近期,亞馬遜平臺政策調整引發行業關注:FBA訂單主動聯系買家功能關閉,歐盟等地逐步取消小額包裹免稅政策。這些變化讓跨境電商運營面臨新的挑戰——當售后溝通渠道受限,當稅務合規要求提升,專業、可靠的物流服務顯得尤為關鍵。
“貨物查驗、甩柜等異常滯后告知,錯過處理時機致滯港費與入倉延誤!”
“咨詢訂單、修改信息等回復太慢,緊急問題拖成大麻煩!”
“全流程無專人跟進,出問題相互推脫...”
“貨物丟失損壞后理賠拖延,流程復雜且損失需要自己承擔。”
優質的物流服務不止在于運輸貨物,更要為客戶提供全程的專業保障。凱琦為每位客戶都配備專屬服務團隊,憑借多年跨境物流經驗,成為賣家可靠的物流顧問。
一、1V1專屬團隊,AI助手秒級響應
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1. 異常情況24小時內通知
物流途中最大的焦慮來自于“未知”。面對海關查驗、貨物扣留、船公司甩柜、倉庫預約更改等突發情況,凱琦承諾:24小時內主動預警并告知客戶。
我們的團隊不僅會第一時間通知賣家,更會基于豐富經驗,為賣家分析潛在影響并提供應對建議,主動跟進,篩查并規避后續風險。
2. 物流訂單全程監控管理
從下單那一刻起,訂單即進入全程監控系統。實行全鏈路專人管控,確保每個環節責任到人。
系統會智能監控訂單狀態,一旦出現延遲跡象,團隊將提前介入處理。此外,還為賣家提供上架保險服務,為貨物價值再加一道保障,真正做到出貨無憂。
3. 5分鐘內響應客戶需求
我們配備了按渠道、區域劃分的客服團隊,確保每條咨詢能在5分鐘內得到有效響應。
無論是查詢運費、跟蹤貨件,還是解答清關疑慮,1V1客服都能快速處理,溝通高效,省時省力。
4. AI助手—小琦
為提升服務效率,凱琦自主研發AI助手"小琦",基于獨立服務器部署,確保服務穩定可靠。
? 支持24小時自動下單、實時查件;
? 智能理解上下文語境,溝通流暢自然;
? 不掉線、不延遲,隨時提供專業支持。
二、先行賠付、售后兜底不拖
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一旦確認貨物在承運環節丟失,我們將立即啟動先行賠付流程,無需漫長等待,第一時間保障賣家的資金安全。
出現任何售后問題,我們絕不互相推諉,全力確保賣家店鋪運營不受物流問題影響。
1V1專屬團隊用經驗為賣家預見風險、解決問題;AI助手小琦提供即時、穩定的標準服務;而售后兜底承諾,則是我們給予賣家的最堅實保障。
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3、參與互動游戲,免費抽iphone 17
4、專家團面對面答疑,免費獲取1v1定制物流解決方案
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