用心連接你我，用愛詮釋服務

（來源：安徽網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：安徽網(wǎng)

我是馬鞍山聯(lián)通雨山路營業(yè)廳值班長邢長花，自加入中國聯(lián)通以來，始終堅守“客戶為本、服務至上”的初心，在平凡的崗位上用真誠和專業(yè)贏得客戶的信賴與贊譽。始終堅守在客戶服務第一線，以高度的責任心、專業(yè)的業(yè)務能力和溫暖的服務態(tài)度，贏得了客戶的廣泛贊譽和同事的一致認可。

微笑服務暖人心，細節(jié)之處見真情

營業(yè)廳是聯(lián)通服務的“第一窗口”。無論多忙，我始終堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。面對老年客戶，耐心講解、手把手教學；面對情緒激動的用戶，換位思考、冷靜疏導。有一次值班過程中，接到一位老年客戶投訴，反應其手機莫名產(chǎn)生高額流量費，情緒激動，一度表示要向工信部投訴。我迅速介入，安撫客戶情緒，并調(diào)取詳單發(fā)現(xiàn)：老人誤觸某視頻APP自動播放功能，且未連接Wi-Fi，導致流量超額。后現(xiàn)場幫助其關(guān)閉自動播放、設置流量提醒，并贈送1GB應急流量，同時教會老人使用“聯(lián)通APP”自助查詢話費，客戶由憤怒轉(zhuǎn)為感激，在營業(yè)廳留言簿寫下表揚信感謝我的貼心服務。

精研業(yè)務，做崗位的“明白人”

為提升服務效率，我利用業(yè)余時間鉆研新政策、新系統(tǒng)，熟練掌握融合套餐、FTTR全屋光寬帶、eSIM開通等復雜業(yè)務。面對客戶對“流量不清零”等熱點問題的疑問，總能用通俗易懂的語言解釋清楚，讓客戶“聽得懂、信得過、辦得好”。妥善處理多起復雜糾紛，真正做到了“件件有回應、事事有著落”，贏得了客戶廣泛好評。

精細管理，做團隊的“領(lǐng)路人”

為了做好團隊的管理，我每日提前到崗檢查設備、統(tǒng)籌排班、協(xié)調(diào)資源，確保高峰期服務有序、低峰期效率不減，善于發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化流程。針對客戶排隊時間長的問題，主動推行“預受理+分流引導”機制，平均等候時間縮短30%；積極推廣線上服務，引導用戶使用“中國聯(lián)通APP”辦理業(yè)務，有效緩解柜臺壓力。

嚴守規(guī)范零差錯，廉潔自律樹形象

在日常工作中，我嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅持日清日結(jié)、賬實相符，全年稽核無差錯。面對客戶“幫忙改套餐少收費”的請求，我堅持原則，維護公司利益，做好耐心解釋，既守住了公司利益的底線，又贏得了客戶的理解與尊重。

“聯(lián)通好服務”的內(nèi)涵不是口號，而是每一次微笑、每一通電話、每一份耐心背后的堅持，我會繼續(xù)用微笑傳遞溫度，用專業(yè)詮釋責任，用行動踐行“人民郵電為人民”的初心。