政務服務暖桑榆 便民舉措護安康

當數字化浪潮席卷政務服務領域，“一網通辦”“掌上可辦”讓辦事效率大幅提升，但也讓部分不熟悉智能設備的老年人面臨“數字鴻溝”的困境。政務服務的本質是為民服務，唯有兼顧“速度”與“溫度”，讓老年群體在信息化時代不掉隊、不缺位，才能真正實現“政務有溫度，服務無止境”。

政務服務助老，既要“破難點”，更要“補短板”。老年人辦事，最怕“流程繁、操作難、無處問”。為此，無棣縣行政審批服務局設立“幫辦代辦員”，提供“一對一”全程代辦服務——從表格填寫、材料復印到線上申報、結果打印，全程專人引導，讓老年人“進門有人接、辦事有人幫、出門有人送”。針對老年群體視力不佳、聽力下降的特點，大廳內增設放大字體指引牌、老鏡、急救箱等便民設施。

政務服務助老，既要“守傳統”，也要“促融合”。數字化不是排斥傳統，而是要讓傳統服務與智能服務并行不悖。一方面，保留現金繳費、紙質材料辦理等傳統方式，杜絕“唯電子化”“唯線上化”，讓不習慣用手機、電腦的老年人，依然能通過熟悉的方式順暢辦事；另一方面，積極開展“智慧助老”培訓，組織政務服務人員、志愿者走進社區、養老院，手把手教老年人使用智能手機查詢政務信息、辦理民生業務，講解防電信詐騙知識，幫助老年人跨越“數字門檻”，享受數字化政務服務的便利。從“手把手教學”到“心貼心服務”，從“傳統窗口”到“智能終端”，政務服務用“慢下來”的耐心，換來了老年人“暖起來”的舒心。

政務服務助老，既是民生工程，更是民心工程。老年群體是社會的重要組成部分，他們的獲得感、幸福感、安全感，直接關系到政務服務的成色與溫度。近年來，從優化辦事流程、簡化證明材料，到完善助老設施、一系列有針對性的政務服務助老舉措，那些耐心的講解、貼心的攙扶、暖心的陪伴，讓政務服務大廳不再是冰冷的辦事場所，而是充滿溫情的“便民之家”；那些看似微小的舉措，串聯起老年群體的幸福日常，彰顯了“以人民為中心”的發展思想。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。政務服務助老，沒有終點，只有連續不斷的新起點。下一步，無棣縣行政審批服務局將不斷優化助老服務舉措，既守住“傳統服務”的底線，又拓寬“智能服務”的維度，用細致入微的服務破解老年群體辦事難題，用溫情暖意守護老年群體的幸福晚年，才能讓每一位老年人都能共享政務服務發展成果，在新時代的陽光下，安享便捷與舒心，綻放最美的“夕陽紅”。（張心怡）