回款一筆掙一千，投訴才扣三百塊 前催收員爆內部培訓錄音揭內幕

來源： 信網 責編：趙曉珊 2025-12-04 14:22:28

新聞漫畫 (來源：信號新聞)

信網/信號新聞12月4日訊　“回一筆款賺1000元，被投訴一次才扣300元。”這是一家網貸催收公司內部培訓錄音中的“生意經”。近日，這家網貸催收公司前員工向信號新聞(0532-80889431)提供了他秘密留存的培訓錄音、工作視頻和聊天截圖，揭開了一些所謂形式合規的網貸催收公司內幕。嚴苛的考核與“甩鍋”式管理，將員工與借款人一同逼入死胡同。

突破合規底線：私人手機成“工具”，業績壓力逼退良知

2022年9月，王先生通過網絡招聘入職一家網絡貸款平臺的貸后管理催收公司，負責欠款催收。入職培訓時，“合規催收”“禁止騷擾”的話術和“大領導拍著胸脯說‘我們是正規軍’”的場景，讓他一度以為找對了工作。王先生告訴信號新聞，上崗后他發現，“合規”在業績壓力面前不堪一擊。

“要沖業績，就得在合規底線里找空間。”這是領導對他的“指導”，而所謂“找空間”，實則是突破底線。公司配發的工作手機有監控系統，明確規定“單個客戶單日最多發4條催收短信”且有呼叫次數限制，領導卻教唆員工用私人手機規避監管——拆分施壓短信，每天發送十幾條，自行辦理多張手機卡，甚至用離職員工的電話高頻催收，“打不通就一直打”。

王先生向信號新聞提供的一段保密培訓錄音，暴露了更細致的違規技巧。錄音中上級領導傳授：“只要客戶不截圖投訴，質檢就查不到。”用私人手機聯系時不得提公司信息，僅在客戶有還款意愿時再用工作手機對接。該領導還算賬鼓動：“回一筆款賺1000元，被投訴一次才扣300元，有的人績效一萬二，扣完還剩九千多。”甚至舉例“別人說‘不還聯系你爸媽’就把錢要回來了，你不打，業績就是別人的。”

錄音里的組長則催促員工抓緊去辦私人手機卡：“我的卡已經廢掉一張了，10號前必須看到每個人在用非工作機發（催收信息），離職小伙伴的手機也行。”

開工前，組長會把“再不還錢就等著收律師函”“你的通訊錄我們都掌握了”等施壓話術寫在紙條上分發，入職時要求的“您好”“請盡快處理”等禮貌用語，早已被拋諸腦后。

獵取信息偽造文書：精準施壓，竟騙“救命錢”

兩年多的工作中，王先生見證了諸多涉嫌違法的催收操作，獵取客戶敏感信息、偽造法律文書便是常用手段。王先生向信號新聞表示，在公司系統里，催收人員可隨意調取被催收人的網購記錄、家庭地址，還能通過技術手段鎖定客戶高頻聯系人，標注為“經常聯系TOP1、TOP2”，實現精準施壓。

針對不同逾期時長的客戶，團隊有明確的“分層攻擊”策略：逾期2-3天啟動高頻電話轟炸，一天幾十通是常態；超過5天未還，就聯系客戶父母、緊急聯系人甚至工作單位；逾期半年以上的“硬骨頭”，則由后端團隊接手，冒充法院工作人員發送偽造的律師函、開庭通知短信，“做得跟真的一樣，目的就是恐嚇。”

更讓王先生良心不安的是，催收中“同情心”被明確禁止。他見過太多困境中的逾期者：帶孩子的寶媽剛失業，錢只夠買奶粉；病人剛交完住院押金，實在無力還款。但主管總會告誡：“你不催，別人就催，提成就是別人的”、“同情換不來業績”。

王先生還向信號新聞講起一個十分自責的案例。一位客戶逾期了8000元，電話里對方帶著哭腔說，手里就1萬塊錢，是兩個女兒的學費和生活費，實在動不了。王先生心有不忍，但領導下了死命令，必須催回來，王先生只能暗示客戶要么現在還錢，要么就上門催收，萬一碰見他的女兒，讓他想想后果，以此來逼客戶還款。

團隊還盛行誘騙式催收。遇到客戶說明錢是給老人看病的錢時，先通過恐嚇施壓逼其還款，再編造“還款后能立馬再借出來”的謊言。可客戶把“救命錢”還進公司后，所謂“續借”根本無法實現，催收人員便用“系統審核”“不符合條件”等話術拖延，甚至直接拒接電話。

王先生向信號新聞表示，在這家公司里，業績就是唯一的指揮棒，“只要沒把人逼死，沒鬧到警察上門，領導就不會管你用了什么手段。他們只看每個月催回了多少欠款，從不問這些錢背后有什么悲慘的事。”

他提供的工作群截圖顯示，群內“指示”直白粗暴：“全天260+40+35（全天260個電話+40分鐘通話+35條微信支付寶消息，轉賬1分錢備注恐嚇內容），確保騷擾到位。”

還有“領導”發來施壓話術文案，“每次給家人打電話你應該都是報喜不報憂吧，是不是到現在家人還不知道你欠款的事情？你覺得你能瞞多久？”“你不接電話就能逃避了？12點統一對未接客戶加大力度，你難道想經歷一下？”

“公司對外宣稱合規，卻縱容這樣的違規操作”，王先生說，自己站出來就是看不慣這種亂象，“員工夾在中間難受，欠款客戶本就困難，還要遭暴力催收騷擾，實在是雪上加霜。”

狼性考核逼違規：員工擔責被罰，管理層“甩鍋”

違規操作的背后，是公司嚴苛的“狼性考核”機制。王先生向信號新聞介紹了他們的分配機制，數百名員工爭搶固定提成包，按回款金額排名分配——前10%拿高額提成，中間梯隊報酬微薄，排名靠后的分文沒有。“不管催回多少，排下游就沒收入”，為避免淘汰，員工只能被迫違規。

這種壓力下，直系領導、主管甚至經理級管理層，都在不同場合要求或暗示員工違規。公司雖規定私人手機不得帶入工作區，并設了專門柜子存放，但王先生能在工作場合錄下音頻視頻，足見規定形同虛設。更諷刺的是，工作群里還會有人提前發“質檢來了”的提醒，幫大家規避檢查。

“違規是領導要求的，出事卻讓員工擔責”，王先生直言憋屈。公司規定二類違規罰300元，三類違規2000元起步，他任職期間因執行領導要求的違規操作，累計被罰超1萬元。找領導理論時，對方只以“是你個人違規”搪塞。

催收工作除了業績壓力，日常管理也堪稱嚴苛。一天上廁所不超過三次，每次不超過10分鐘，超時會被催促、次數多了收警告函；下班時間6點半，業績完不成就得加班到8點半甚至9點，休息日隨時待命；事假病假難請，領導會以“拖累團隊KPI”變相勸退。

違規帶來的心理煎熬、不合理的考核及萬元罰款，讓王先生身心俱疲。2025年6月，他向勞務派遣公司的人力資源經理提出質疑，對方卻發來一張書面警告信要他簽字，里面規定不得對外透露公司任何信息，不得對外發布工作中掌握的系統信息、處理流程等。王先生拒絕簽字后，被公司通知解約。

8月，王先生將證據反映給公司及有關部門，要求返還被扣工資，但截至發稿未獲回應，而錄音中授課的“上級領導”11月仍在職。

回應與律師解讀：違規涉嫌違法，管理漏洞明顯

該催收公司接受信號新聞采訪時表示，錄音中部分違規行為客觀存在，系“個別員工為追求KPI考核業績私下操作”，暴露內部管理瑕疵。目前涉事人員部分已離職，在職者將被嚴肅處理，若涉刑事問題將移交司法機關。公司有嚴格的合規要求，正調查客戶信息違規獲取途徑，并計劃優化考核機制、完善管理規則。

北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師指出，合法催收無可厚非，但該公司多項操作涉嫌違法。催收應僅針對債務人，擅自獲取借款人通訊錄聯系第三方，屬非法獲取公民個人信息。司法實踐中，此類行為不乏被認定為黑社會性質犯罪或販賣公民信息的案例，已突破法律邊界。（信號新聞記者 郭慧敏）

[來源：信網 編輯：趙曉珊]