來源: 信網 責編:趙曉珊 2025-12-04 14:22:28
新聞漫畫 (來源:信號新聞)
信網/信號新聞12月4日訊 “回一筆款賺1000元,被投訴一次才扣300元。”這是一家網貸催收公司內部培訓錄音中的“生意經”。近日,這家網貸催收公司前員工向信號新聞(0532-80889431)提供了他秘密留存的培訓錄音、工作視頻和聊天截圖,揭開了一些所謂形式合規的網貸催收公司內幕。嚴苛的考核與“甩鍋”式管理,將員工與借款人一同逼入死胡同。
突破合規底線:私人手機成“工具”,業績壓力逼退良知
2022年9月,王先生通過網絡招聘入職一家網絡貸款平臺的貸后管理催收公司,負責欠款催收。入職培訓時,“合規催收”“禁止騷擾”的話術和“大領導拍著胸脯說‘我們是正規軍’”的場景,讓他一度以為找對了工作。王先生告訴信號新聞,上崗后他發現,“合規”在業績壓力面前不堪一擊。
“要沖業績,就得在合規底線里找空間。”這是領導對他的“指導”,而所謂“找空間”,實則是突破底線。公司配發的工作手機有監控系統,明確規定“單個客戶單日最多發4條催收短信”且有呼叫次數限制,領導卻教唆員工用私人手機規避監管——拆分施壓短信,每天發送十幾條,自行辦理多張手機卡,甚至用離職員工的電話高頻催收,“打不通就一直打”。
王先生向信號新聞提供的一段保密培訓錄音,暴露了更細致的違規技巧。錄音中上級領導傳授:“只要客戶不截圖投訴,質檢就查不到。”用私人手機聯系時不得提公司信息,僅在客戶有還款意愿時再用工作手機對接。該領導還算賬鼓動:“回一筆款賺1000元,被投訴一次才扣300元,有的人績效一萬二,扣完還剩九千多。”甚至舉例“別人說‘不還聯系你爸媽’就把錢要回來了,你不打,業績就是別人的。”
錄音里的組長則催促員工抓緊去辦私人手機卡:“我的卡已經廢掉一張了,10號前必須看到每個人在用非工作機發(催收信息),離職小伙伴的手機也行。”
開工前,組長會把“再不還錢就等著收律師函”“你的通訊錄我們都掌握了”等施壓話術寫在紙條上分發,入職時要求的“您好”“請盡快處理”等禮貌用語,早已被拋諸腦后。
獵取信息偽造文書:精準施壓,竟騙“救命錢”
兩年多的工作中,王先生見證了諸多涉嫌違法的催收操作,獵取客戶敏感信息、偽造法律文書便是常用手段。王先生向信號新聞表示,在公司系統里,催收人員可隨意調取被催收人的網購記錄、家庭地址,還能通過技術手段鎖定客戶高頻聯系人,標注為“經常聯系TOP1、TOP2”,實現精準施壓。
針對不同逾期時長的客戶,團隊有明確的“分層攻擊”策略:逾期2-3天啟動高頻電話轟炸,一天幾十通是常態;超過5天未還,就聯系客戶父母、緊急聯系人甚至工作單位;逾期半年以上的“硬骨頭”,則由后端團隊接手,冒充法院工作人員發送偽造的律師函、開庭通知短信,“做得跟真的一樣,目的就是恐嚇。”
更讓王先生良心不安的是,催收中“同情心”被明確禁止。他見過太多困境中的逾期者:帶孩子的寶媽剛失業,錢只夠買奶粉;病人剛交完住院押金,實在無力還款。但主管總會告誡:“你不催,別人就催,提成就是別人的”、“同情換不來業績”。
王先生還向信號新聞講起一個十分自責的案例。一位客戶逾期了8000元,電話里對方帶著哭腔說,手里就1萬塊錢,是兩個女兒的學費和生活費,實在動不了。王先生心有不忍,但領導下了死命令,必須催回來,王先生只能暗示客戶要么現在還錢,要么就上門催收,萬一碰見他的女兒,讓他想想后果,以此來逼客戶還款。
團隊還盛行誘騙式催收。遇到客戶說明錢是給老人看病的錢時,先通過恐嚇施壓逼其還款,再編造“還款后能立馬再借出來”的謊言。可客戶把“救命錢”還進公司后,所謂“續借”根本無法實現,催收人員便用“系統審核”“不符合條件”等話術拖延,甚至直接拒接電話。
王先生向信號新聞表示,在這家公司里,業績就是唯一的指揮棒,“只要沒把人逼死,沒鬧到警察上門,領導就不會管你用了什么手段。他們只看每個月催回了多少欠款,從不問這些錢背后有什么悲慘的事。”
他提供的工作群截圖顯示,群內“指示”直白粗暴:“全天260+40+35(全天260個電話+40分鐘通話+35條微信支付寶消息,轉賬1分錢備注恐嚇內容),確保騷擾到位。”
還有“領導”發來施壓話術文案,“每次給家人打電話你應該都是報喜不報憂吧,是不是到現在家人還不知道你欠款的事情?你覺得你能瞞多久?”“你不接電話就能逃避了?12點統一對未接客戶加大力度,你難道想經歷一下?”
“公司對外宣稱合規,卻縱容這樣的違規操作”,王先生說,自己站出來就是看不慣這種亂象,“員工夾在中間難受,欠款客戶本就困難,還要遭暴力催收騷擾,實在是雪上加霜。”
狼性考核逼違規:員工擔責被罰,管理層“甩鍋”
違規操作的背后,是公司嚴苛的“狼性考核”機制。王先生向信號新聞介紹了他們的分配機制,數百名員工爭搶固定提成包,按回款金額排名分配——前10%拿高額提成,中間梯隊報酬微薄,排名靠后的分文沒有。“不管催回多少,排下游就沒收入”,為避免淘汰,員工只能被迫違規。
這種壓力下,直系領導、主管甚至經理級管理層,都在不同場合要求或暗示員工違規。公司雖規定私人手機不得帶入工作區,并設了專門柜子存放,但王先生能在工作場合錄下音頻視頻,足見規定形同虛設。更諷刺的是,工作群里還會有人提前發“質檢來了”的提醒,幫大家規避檢查。
“違規是領導要求的,出事卻讓員工擔責”,王先生直言憋屈。公司規定二類違規罰300元,三類違規2000元起步,他任職期間因執行領導要求的違規操作,累計被罰超1萬元。找領導理論時,對方只以“是你個人違規”搪塞。
催收工作除了業績壓力,日常管理也堪稱嚴苛。一天上廁所不超過三次,每次不超過10分鐘,超時會被催促、次數多了收警告函;下班時間6點半,業績完不成就得加班到8點半甚至9點,休息日隨時待命;事假病假難請,領導會以“拖累團隊KPI”變相勸退。
違規帶來的心理煎熬、不合理的考核及萬元罰款,讓王先生身心俱疲。2025年6月,他向勞務派遣公司的人力資源經理提出質疑,對方卻發來一張書面警告信要他簽字,里面規定不得對外透露公司任何信息,不得對外發布工作中掌握的系統信息、處理流程等。王先生拒絕簽字后,被公司通知解約。
8月,王先生將證據反映給公司及有關部門,要求返還被扣工資,但截至發稿未獲回應,而錄音中授課的“上級領導”11月仍在職。
回應與律師解讀:違規涉嫌違法,管理漏洞明顯
該催收公司接受信號新聞采訪時表示,錄音中部分違規行為客觀存在,系“個別員工為追求KPI考核業績私下操作”,暴露內部管理瑕疵。目前涉事人員部分已離職,在職者將被嚴肅處理,若涉刑事問題將移交司法機關。公司有嚴格的合規要求,正調查客戶信息違規獲取途徑,并計劃優化考核機制、完善管理規則。
北京市隆安(青島)律師事務所史士輝律師指出,合法催收無可厚非,但該公司多項操作涉嫌違法。催收應僅針對債務人,擅自獲取借款人通訊錄聯系第三方,屬非法獲取公民個人信息。司法實踐中,此類行為不乏被認定為黑社會性質犯罪或販賣公民信息的案例,已突破法律邊界。(信號新聞記者 郭慧敏)
[來源:信網 編輯:趙曉珊]
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