安全、價格、服務：冰雪旅游輿情風險點提示

隨著多地降溫降雪，冰雪旅游進入旺季。微熱點研究院基于歷史“雪季”的網絡傳播數據分析，結合冰雪旅游相關輿情案例，總結相關風險點，以供參考。

冰雪旅游傳播數據分析

歷史數據統計顯示，全網冰雪旅游相關原發信息量由2023年至2024年雪季的93.39萬條，增長至2024年至2025年雪季的164.97萬條，增長了62.24%，側面表明網絡對冰雪旅游的關注出現明顯提升。敏感信息占比由2023年至2024年雪季的16.74%，下降至2024年至2025年雪季的7.32%，小，表明輿論負面情緒大幅下降。

分析冰雪旅游敏感信息關鍵詞云可見，敏感信息涉及“消費”“價格”“服務”方面較多。同時，“游客高喊退票”“坍塌事故”“游客纜車上墜落”等事件產生較多敏感信息。

冰雪旅游主要輿情風險點

歷史同期冰雪旅游敏感信息主要來源于與價格、服務、安全等相關事件，隨著冰雪旅游進入旺季，相關網絡輿情風險升高。個別安全事件或消費糾紛若處理不當，極易在互聯網平臺發酵，對地方形象和旅游產業造成傷害。

一、安全事故最易引發輿論風波

冰雪旅游項目不斷創新、參與群體多元，部分景區缺乏安全技術規范、設備荷載極限、檢修周期、設施安全評估等指標，安全風險呈現多樣化、隱蔽化特征。在“冰雪熱”的大背景下，安全事故容易被關注、傳播，形成網絡熱點，并衍生出對基礎設施質量、監管缺位等問題的質疑。

主要風險點：

設施設備方面：滑雪場纜車等設備發生故障、雪道等項目設計缺陷導致碰撞等事故、冰雕雪塑等景觀發生坍塌情況，以及非正規冰面或場地發生落水等事件造成人員傷亡。

節慶活動方面：冰雪燈光節、冰雕比賽、雪地音樂節等大型活動若發生踩踏、火災、舞臺坍塌等事故。

夜游項目方面：冰雪燈光秀、夜間滑雪、雪地露營等夜游項目，因照明條件、人員值守與應急響應不足，被曝出存在較大安全隱患或釀成安全事故。

野生動物項目方面：景區“野生動物合影”“投喂野生動物”等項目，缺乏安全隔離與衛生管理，導致游客被抓傷、咬傷，或引發疾病傳播。

道路交通方面：熱門景區周邊道路頻繁發生擁堵，部分非主干道路因清雪不及時，出現旅游車輛側滑、游客摔傷等事故。

衛生與健康方面：景區周邊餐飲、酒店、度假村等場所出現大量游客嘔吐、腹瀉等癥狀。

二、價格與消費糾紛易形成關注

“天價”餐飲住宿、不明碼標價、“黑車黑導”強制消費、裝備租賃坐地起價、門票捆綁銷售等行為，侵害游客權益。在網絡社交媒體傳播中，個體不滿經歷容易引發群體共鳴，從而對該地形成“欺客”的負面印象，這種影響持久且修復成本極高。

價格方面：旅行社、導游、旅游車輛、酒店、民宿發生坐地起價等侵害游客權益事件；旅游套餐、景區“同款不同價”等價格混亂現象；存在大量“黑教練”等擾亂市場秩序、損害游客權益群體；餐飲領域發生價格虛高、陰陽菜單等問題。

差異化服務方面：“VIP通道”“冰雪尊享套餐”等差異化服務項目，易引發“變相加價”或“服務不公”等爭議。分層定價若缺乏透明說明，可能引發游客不滿，激化現場矛盾并在社交平臺發酵。

“拼團游”方面：“拼團游”“自助團”因落地行程安排、車輛資質、安全責任不明確發生消費糾紛、事故形成權責糾紛。

套餐質量方面：冰雪旅游套餐中，冰雪體驗項目實際占比低、體驗時間短，與宣傳存在較大差異，旅游團餐數量、質量存在較大問題。

本地生活類消費方面：早市、夜市、菜場、餐館、交通等本地生活消費場景產生糾紛、投訴。

三、管理與服務缺失引發批評聲音

冰雪旅游熱度持續升溫，客流增加、需求增加，對景區的接待能力、服務水平的要求也在不斷提升。如發生游客長時間滯留受凍、預約系統頻繁崩潰、人流量過大、排隊通道缺乏疏導、公共休息區域嚴重不足、衛生間骯臟失修等問題，將直接影響游客最切身的體驗。此類問題存在較高安全隱患，且積累大量負面情緒，通過短視頻平臺集中爆發，形成“XX地方千萬別去”等勸退言論。

景區管理方面：景區承載預測不科學，出現大量游客排隊、聚集；景區設施維護不當，嚴重影響游客體驗；初級雪道、冰場等人群密集區，秩序維護、安全引導缺乏，發生多人碰撞或摔傷；景區管理規定引發游客不滿；工作人員與游客發生肢體沖突等。

極端天氣應對方面：極端天氣下交通部門、景區信息發布不及時、不協同，導致游客滯留，或仍實行正常售票政策；在未充分告知和疏導的情況下，關閉景區，引發游客長時間滯留。未能提供游客有效安置，造成大量游客滯留室外、停留在廁所等。

救援響應方面：景區救援速度、醫療條件、保險理賠等環節如存在短板，傷害事件發生后引發糾紛；景區網絡信號不暢，發生緊急情況無法對外聯系。

四、宣傳與體驗錯位影響信任積累

為吸引游客，各地加大對冰雪旅游的宣傳力度，特別加強了景區、景點的網絡宣傳，部分推廣行為存在管理失當問題，被網民曝出：宣傳片中的“冰雪仙境”與現實中形成強烈反差；網紅打卡點“照騙”成分過高；承諾的各類活動或服務未能兌現，若此類情形發生，會催生大量的吐槽、不滿，損害景區口碑，導致景區失去潛在客源。

五、其他風險點

生活習慣、行為方式、語言習慣等差異引發沖突。本地居民與游客之間因語言習慣、行為方式差異產生糾紛，或被惡意剪輯傳播，引發網友互懟，影響文旅及地域形象。

冰雪旅游項目可能涉及大量人工造雪、改變林木植被等行為，若未進行環評公示或生態修復，輿論或會質疑“破壞原生環境”，“侵占自然保護區”等，與文旅行業倡導的健康、環保理念相悖，影響當地文旅形象。