以“智”提效 以“優(yōu)”提質(zhì)讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以“讓群眾滿意”的發(fā)展思想，錨定“高效、便捷、暖心”目標(biāo)，通過數(shù)字化賦能“提速度”，以精細(xì)化服務(wù)“增溫度”，讓政務(wù)服務(wù)既有“智慧精度”，更有“民生溫度”。

在“智”字上做文章，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。中心持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，打破數(shù)據(jù)壁壘、打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建起“線上+線下”深度融合的服務(wù)體系。線上，升級“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)95%以上高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，群眾無需跑腿即可完成社保參保、營業(yè)執(zhí)照辦理等業(yè)務(wù)；推出“幫棣好”小程序，在線解答政策疑問、指引辦事流程，年均服務(wù)超1.2萬人次。線下，設(shè)立“網(wǎng)上辦事區(qū)”，配備自助申報(bào)終端、電子證照讀取設(shè)備，辦事群眾通過身份證“一刷即認(rèn)”，材料“一鍵上傳”，平均辦事時(shí)長較改革前縮短60%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

在“優(yōu)”字上求突破，傳遞政務(wù)服務(wù)“暖溫度”。中心深知，政務(wù)服務(wù)不僅要“快”，更要“好”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，設(shè)立“愛心窗口”，提供全程幫辦、代辦服務(wù)，工作人員手把手協(xié)助填寫表格、操作設(shè)備，解決“數(shù)字鴻溝”難題；推出“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”舉措，將服務(wù)時(shí)間延伸至群眾“方便時(shí)”，今年以來已為上班族、學(xué)生群體辦理業(yè)務(wù)2300余件。同時(shí)，建立“好差評”閉環(huán)機(jī)制，對群眾反饋的問題100%核實(shí)、100%整改，通過“聽民意、解民憂”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一位辦事群眾都能感受到“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”的溫暖。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“智”為筆、以“優(yōu)”為墨，在提升服務(wù)效率上再發(fā)力，在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上再突破，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”的加持，更有“溫度”的護(hù)航，切實(shí)把服務(wù)做到群眾心坎上，為優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉注入更強(qiáng)動(dòng)力。（陳曉嫚）