清晨的南京,城市還未完全蘇醒,沈晶已背著沉甸甸的工具包走出家門。工具包里,網線鉗、切割刀整齊排列,這些陪伴他16年的“老伙計”,見證著他從一名保家衛國的軍人,轉變為守護千家萬戶網絡通暢的聯通智家工程師。從軍營到通信戰場,變的是崗位,不變的是他刻在骨子里的嚴謹與擔當,這份正能量,在歲月的打磨中愈發耀眼。
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五年軍旅生涯中,沈晶還曾獲評“優秀學員”“優秀士兵”。榮譽的背后,是他日復一日的堅守與付出,也為他日后的工作埋下了“不服輸、不松懈”的種子。2009年底,沈晶退伍,但軍人的烙印早已融入他的血脈。
退伍后,沈晶踏入通信行業。從最初在電信工程隊負責查線路,到2011年加入中國聯通,成為一名智家工程師,他始終保持著軍人的作風。“在部隊里養成了‘當天事當天畢’的習慣,現在工作也是如此,只要用戶有需求,再晚也要解決。”沈晶說。
裝寬帶、調機頂盒、修理線路……這些看似平凡的工作,沈晶卻做得格外用心。轄區內每個小區的線路走向、接線箱位置,甚至每條線的“歸屬”,他都了如指掌,“來得多了就記住了”,輕描淡寫的背后,是無數次穿梭在大街小巷的足跡。節假日里他幾乎沒有休息,接到工單立即趕往報障點更是常態,“有時候忙起來一天一頓飯很正常”,但他從沒有抱怨過。
一次,一位用戶的網絡問題多次報修卻始終未能解決,其他維修人員上門查看后都無奈離開。沈晶接到工單后,沒有急于下結論,而是一層一層排查,從線路到設備,不放過任何一個細節。最終,他成功找到問題根源,徹底解決了用戶的困擾。用戶激動地說:“修了這么多次都沒好,你一來就解決了,我要給聯通客服打電話表揚你!”面對用戶的認可,沈晶只是笑著說:“這是我應該做的,在業務范圍內,能幫用戶解決問題就絕不推脫。”
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憑借專業的技術和貼心的服務,沈晶在各類裝維技能大賽中頻頻獲獎,連續兩年年終考評優秀,2023年更是被評選為“中國聯通優秀共產黨員”。隨著公司發展轉型,智家工程師的工作要求從純網絡技術維護,轉向銷售、服務一體化。這對沈晶來說,無疑是一項新的挑戰。但軍人“敢闖敢拼”的精神讓他沒有退縮,“不會就學,總能學會”。他主動向經驗豐富的客戶經理請教,從分析商機、溝通客戶,到介紹產品、凸顯優勢,每一個環節都反復思考、揣摩。他從不刻意向用戶推銷產品,而是在提供維修服務時,敏銳捕捉客戶痛點,為其量身定制一站式解決方案。
從邊防軍營到通信一線,從軍人到智家工程師,沈晶用16年的堅守,詮釋著一名退役軍人的初心與擔當。他就像一顆螺絲釘,在平凡的崗位上發光發熱,用嚴謹的作風、專業的技術和貼心的服務,為千家萬戶架起了暢享美好信息通信生活的幸福橋梁。星光不問趕路人,時光不負有心人,沈晶的故事,也將繼續激勵著更多人在平凡崗位上書寫不平凡的人生。
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