河北保定：民生無小事 供水系民心

民生無小事，供水系民心。作為守護城市“生命線”的重要力量，保定市供水有限公司所屬尚泉供水公司（以下簡稱尚泉供水）以“守水有責、惠民有行”的主動擔當，在工程施工、運維服務等領域深耕細作，以實干破解民生難題，用溫度筑牢服務防線，讓汩汩清泉滋養城市發展、浸潤百姓心田。

“為民服務”從來不是一句口號，而是融入日常的責任擔當。面對老舊小區有難點的供水情況與重點項目需求急的用水訴求，尚泉供水以實干解難題、以服務暖民心，用一項項民心工程、一次次高效保障，回應著城市發展與群眾生活的迫切需求。

“小區管道老化嚴重，經常因為管道跑水產生水費糾紛，誰也不愿意承擔多出來的這部分費用。”提起曾經的用水難題，王女士的無奈，道出了蓮池區某單位生活區業主們的共同心聲。

民有所呼，必有所應。尚泉供水接到該生活區的“一戶一表”改造訴求后，便迅速將其納入重點改造清單，并成為推動改造工程落地的“主力軍”。為精準對接居民需求，尚泉供水成立專門工作小組，反復與產權單位、社區及業主代表進行溝通協調，深入了解各方訴求與難點，為整個改造過程注入更多的“民生溫度”。

改造之路并非一帆風順，難題接踵而至。部分居民對改造政策不了解、擔心費用標準不合理，存在觀望心態；緊接著，在協議簽訂環節，原定簽署方及業主代表均無法簽字，導致改造工作停滯不前。

為打破僵局，尚泉供水轉變工作方法，逐一攻克難點，創造性提出 “成熟一個單元，改造一個單元” 的靈活原則，讓改造工程“動起來”，同時采取“邊改造、邊溝通、邊收費”的策略，讓持觀望態度的居民親眼看到改造實例，切身感受到“一戶一表”帶來的便利與好處。針對協議“簽字難”，尚泉供水重新審定施工協議文本，將簽訂主體從集體代表調整為每一戶居民直接簽訂。這一轉變雖增加了工作量，但明確了權責，贏得了居民的信任。

施工過程中，尚泉供水始終堅守“質量第一、民生為本”的原則，在保證施工質量的同時，科學規劃施工時段，優化作業流程，最大限度降低對居民生活的影響。“想在居民前，做在問題前”，更是尚泉供水為民服務的核心承諾。針對冬季寒冷的氣候特點，專門在戶表表箱后的各戶支管增加了伴熱帶，有效防止低溫上凍，保障了冬季供水安全，大幅降低了未來的維護與更換成本，以細節考量彰顯服務初心。

項目建設的臨時用水是保障項目推動的不可或缺要求。其中，裕豐花園二期就是典型，通過科學完善的臨時用水配置，確保了后續施工高效推進。得知該項目用水需求后，尚泉供水主動上門對接，通過“報裝手續領辦代辦、一次弄清”的“水保姆”式服務，安排專人全程跟進，協助梳理報裝流程、準備相關材料，大幅壓縮了前期準備時間。隨后，選派經驗豐富的技術人員與施工骨干，組成專項工作小組，加班加點完成實地踏勘、施工方案及技術交底。

連日來的陰雨天氣，給施工增加了一定難度。為盡快完成施工，保障項目整體進度，施工人員明確分工后，冒雨開啟“加速模式”，爭分奪秒推進各項工作。僅用6天時間便完成溝槽開挖、管件連接、井室砌筑、打壓沖刷等流程，并順利通過驗收，為項目后續施工提供了堅實的供水保障。

“改造不是結束，而是更優質服務的開始。”如果說設施改造是推動供水服務外延拓展的“攻堅戰”，那么后期運維服務就是守護用水安全的“持久戰”。尚泉供水下轄二供分公司以“時時放心不下”的責任感，從快速響應訴求、延伸便民服務入手，用專業高效的行動、溫暖貼心的舉措，把供水服務真正送到居民心坎兒里。

近日，二供分公司接到百花電業小區用戶求助，反映家中廚房水壓偏低、水流細弱，而同單元的鄰居家中用水正常。接到訴求后，維修班組迅速響應，第一時間攜帶專業設備趕赴現場排查。

在詳細了解了用水異常的具體情況后，維修人員首先對樓道總閥門及樓外供水管網進行測壓，確認市政管網水壓符合國家標準后，進一步延伸服務，協助用戶進行對表里管道及用水設施進行逐一排查。當打開水龍頭過濾器時，便找到了問題癥結——濾網堵塞。在與用戶溝通說明情況情況后，義務幫助對濾網進行拆解清洗。

處理完畢后，維修人員再次打開水龍頭，強勁順暢的水流瞬間涌了出來。“現在水流大了不少，太感謝你們了！”用戶一邊用手感受水流，一邊稱贊著。隨后，維修人員耐心向用戶講解了過濾器濾網堵塞的常見原因，指導用戶定期清洗濾芯的方法和注意事項，并主動幫助用戶對屋內其他用水設施進行了簡單檢查，反復叮囑著，“后續有用水問題，可以隨時聯系我們！”

為進一步推動供水服務下沉，尚泉供水積極探索“黨建+供水服務”模式，組織黨員深入社區開展志愿服務活動，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾。

初冬清晨寒意漸濃，但尚玉園文苑、禮苑社區內卻暖意濃濃。20余名黨員志愿者，身上穿著醒目的“紅馬甲”走進社區，開展“便民利民解難題，供水服務零距離”主題志愿服務活動。

志愿者們“兵”分兩路，有條不紊地展開工作。一隊直奔小區泵房，對控制柜、閥門等設備進行了全面細致的檢查，查看設備運行參數是否正常、有無異響；同時，對泵房地面、設備表面進行了徹底的清掃，為設備穩定運行創造良好的環境。另一隊則手持宣傳資料，穿梭于樓宇之間，針對大家關心的階梯水價、線上繳費流程等問題進行細致解答；志愿者更是手把手指導，現場演示微信小程序綁定戶號、查詢用水量、在線繳費等操作步驟，直到大家能輕松掌握。

活動當天，共解答居民政策咨詢30余人次，發放宣傳資料160余份，清理泵房2個，為居民提供了便捷實用的供水服務，增進了對供水政策的了解，真切感受到了供水服務的溫度。

民生所盼，供水所向。老舊小區管網煥新、重點項目用水護航、急難訴求快速響應、志愿服務溫情延伸……尚泉供水始終堅守“服務不止于供水”的初心，以“預判式守護、沉浸式保障”接住每一份期待，讓管道里流淌的不只是安全水，更是懂需求、有溫度的牽掛。（通訊員安柔李昭沅劉天悅）