用僅退款225次薅走5萬，廣州商家怒曝：山東一人半年來零成本作案

僅退款這個規(guī)則，已經被徹底玩兒壞了，甚至成了一些人的生財之道。

11月4日，廣州一個商家在盤點賬目時發(fā)現半年內莫名消失5萬元，就是那個“貼心”的售后規(guī)則，竟被同一個人利用了225次。

這可不是虛構的警匪片情節(jié)，而是一位山東煙臺的買家，用同一收貨地址和手機號，在半年內成功“僅退款”225個快遞，更離譜的是，事情曝光后，全國超過10家商家核對地址后確認，他們也都栽在同一個人手里。

根據現在大致的情況，警方推測，這個專業(yè)薅羊毛的總涉案金額可能高達20萬元。

神奇的操作手法

同一個商家騙了225單，商家沒發(fā)現，聽上去是不是不科學。

是這樣的，這位買家的操作手法堪稱教科書級的鉆空子。

每次下單，都會購買價格跨度極大的商品組合，比如十幾元的低價貨，搭配幾百上千元的高價品。

快遞發(fā)出后，他立即對高價商品申請僅退款，再利用平臺規(guī)則觸發(fā)物流攔截。

關鍵一步來了，他把低價商品的快遞面單撕下，貼到高價商品的包裹上，再將低價商品冒充高價商品退回倉庫。

乍一看，那的確就是有東西是退回給商家了，只不過完成了了一次貍貓換太子。

由于倉庫通常不會仔細檢查被攔截的退回件，所以這個騙局才能在半年內屢試不爽，是直到最近一次，這個羊毛專業(yè)戶匆忙中沒把面單貼牢，露出了低價商品的標簽，商家才順藤摸瓜發(fā)現真相。

事情沒有那么簡單

大家發(fā)現沒有，這個操作里面有個關鍵環(huán)節(jié)，就是攔截快遞。

正常消費者根本接觸不到‘攔截快遞’這個操作的，所以商家懷疑嫌疑人與快遞員或驛站勾結，通過非正規(guī)渠道獲取包裹完成調包。

說白了就是，沒有內鬼，這戲唱不了。

當然這種猜測并非空穴來風，物流環(huán)節(jié)的“面單管理漏洞”已經算是行業(yè)公開的秘密了，末端驛站沒有嚴格執(zhí)行先驗貨后簽收的流程，就會調包有機可乘。

那這樣牽扯一下就更大了，背后也暴露了兩個問題。

首先，肯定是平臺風控的善意盲區(qū)。

電商平臺設計僅退款規(guī)則的初衷是好的，用來保護消費者免受假貨、殘次品侵害。但規(guī)則執(zhí)行中，系統(tǒng)默認消費者可信，商家必須在48小時內手動處理，否則自動退款。這種設計把風控成本完全轉嫁給商家，而一小撮惡意買家恰恰利用了系統(tǒng)信任的漏洞。

其次，是物流監(jiān)管的中間地帶。

快遞攔截本來是快遞公司才能做的專屬操作，消費者是無權接觸運輸中的包裹的。但現實中，退貨流程存在灰色地帶，買家可以“拒收”，包裹會原路返回，平臺介入后，也能觸發(fā)攔截。嫌疑人正是卡在這個運輸空檔期，通過調包面單制造未拆封退貨的假象。

更好玩的是，倉庫對被攔截件的心理防線反而更低，因為都以為是平臺操作的，基本不驗貨。

為什么平臺遲遲不堵漏洞？

既然都知道僅退款這個服務有問題，甚至能把女裝的退貨率搞到80%以上，那為什么還要保持呢？

說白了，搶用戶。

各大平臺為爭奪用戶，把消費者體驗做到極致，才推出僅退款這種偏袒式的服務。

至于商家死活？關我什么事情。反正商家多的是，死一批再來一批。

消費者呢？大部分是好的，但總有那么一小撮，看見漏洞就像蒼蠅見血。

所以平臺越縱容，他們越囂張，今天敢騙5萬，明天就敢騙50萬。

這不是道德問題，這是人性。

能輕松賺錢，誰愿意辛苦？

商業(yè)的盡頭是人性，人性的盡頭是貪婪。

當然這個度也有點過了，今年4月，拼多多、淘寶等平臺才全面取消強制僅退款，改為商家自主處理，不過僅退款這個功能還是存在，而且還是有偏袒。

商家的自救

這次案件有個很有意思的事情，就是事后，薅羊毛的給商家進行了轉賬，想要和解。

但商家堅決不愿意，一定要追究到底。

涉案金額3000元以上即可立案，5萬元屬“數額巨大”，已經是刑事問題，再加上次數很多，屬于是加重情節(jié)了。

換句話說，商家這次一定要把人送進去蹲，而且蹲很久，不為了錢，就為了殺雞儆猴。

一個本為保護弱者設計的規(guī)則，反而成了欺負老實人的工具，直到一位受害者選擇不原諒，整個系統(tǒng)才開始自我修正。

這也是很多社會事件發(fā)展的常態(tài)，不鬧大，就不動。

各位大佬覺得呢？