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“喂,我正打算去給大伙兒搞培訓呢。最近體彩活動很豐富,得趕緊把信息跟大家同步一下。”近日,當記者撥通天津體彩專管員王斌的電話時,電話那頭傳來他干脆利落的聲音。
王斌在天津體彩中心當專管員,一干就是14年,管理超過600家體彩實體店。這14年里,他就像個貼心的大家長,把每一家實體店都妥妥地裝在心里,成了眾多代銷者和購彩者心里值得信賴的“守護者”,還榮獲了“2020體彩追夢人”的稱號。
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王斌有個特別有意思的習慣,他給每家實體店都記了本“小賬”。從代銷者到銷售員,每個人的年齡、性格、脾氣秉性,還有興趣愛好,他都門兒清,就跟熟悉自家親戚似的。代銷者的業務水平咋樣,實體店經營得好不好,購彩者群體都有啥特征,他更是了如指掌。靠著這分類管理的服務方式,他給每家店都量身定制了成長方案。
對于新開的實體店,王斌管得可嚴了,得先從思想認識上統一起來。他覺得,加入體彩大家庭,第一步就得在體彩店經營要求、責任彩票理念、品牌形象建設這些方面,和大家目標一致,這樣以后經營才能步調一致,少走彎路。
要是遇到重點關注的實體店,王斌就嚴格落實中心“三必管三必問”的管理方式。特別是那些高銷量的實體店,他每周都得去店里巡查一次。他借助體彩中心的數據監控系統,對實體店的銷售數據進行實時監控和預警,就像給每家店裝了個“千里眼”,監管非常精準。在他的努力下,轄區內那些高銷量的實體店,從原來的“被動管理”,變成了現在的“主動合規”。
2020年,部分代銷者對“限制大額投注”這個政策不太理解,心里直犯嘀咕。王斌就用“柔性溝通”的辦法,讓大家慢慢明白政策的好處。他用了“三步破冰法”,先是用數據說話。他找來不少非理性購彩引發糾紛的案例,用真實的數據告訴代銷者們,任何不合規的經營行為都有潛在風險。接著進行場景模擬,他組織代銷者們扮演“問題購彩者”,讓大家親身體驗勸導的難度。體驗過后,代銷者們才明白,原來勸人理性購彩不是件容易事。他還經常搜集非理性購彩危害的真實案例,借助現場培訓講給代銷者們聽。用行業內和身邊發生的例子,讓大家明白利弊,主動去踐行責任彩票。慢慢地,代銷者們都理解了政策的意義,開始積極配合。王斌常說:“專管員不是高高在上的管理員,而是和大家一起的服務者、同行者。”他用自己的行動,把這句話的含義詮釋得明明白白。
在日常工作中,王斌始終堅持日常巡查和培訓。在他看來,嚴格執行合規管理是必須的,責任彩票就是一條紅線,誰都不能碰。但也不能只靠管理,還得在服務上下功夫。他跟代銷者們說:“咱不能只看眼前那點小利,得把眼光放長遠。只有咱們更公正、更透明,才會有更多的人來買彩票。事業發展好了,咱們每家實體店的收入才有保障。每落實一項責任彩票工作,就是給老百姓多一份信任。”
給代銷者培訓的時候,王斌經常講轄區內老張的一個真實故事。“老張經營彩票店好多年了。有一次,店里來了個微醺的購彩者,說那天發了年終獎,要花一萬塊錢買大樂透。老張看他迷迷糊糊的樣子,怕他清醒后會后悔。又想起我在培訓里經常說的理性購彩的重要性,就用了迂回戰術,跟購彩者聊天,最后成功把他勸走了。后來,那個購彩者還專門去店里感謝老張,之后就成了老張店里的常客。”王斌說,每次講這個案例,看到認同的代銷者越來越多,他就覺得自己的工作特別有意義。
王斌這位普普通通的天津體彩專管員,用他的真心、細心和責任心,像守護寶貝一樣守護著每一家體彩實體店。他以精細化、人性化、共情力,用創新服務和責任擔當,推動著體彩行業健康發展。在他身上,我們看到了基層體彩工作者的堅守和奉獻,也看到了體彩事業蓬勃發展的希望。就像一顆小小的火種,在天津這片土地上,點燃了體彩行業的溫暖之光,照亮了更多人前行的道路。(《中國體育報》記者 趙萌)
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