天津體彩“守護者”王斌：14年傾心耕耘點亮行業之光

“喂，我正打算去給大伙兒搞培訓呢。最近體彩活動很豐富，得趕緊把信息跟大家同步一下。”近日，當記者撥通天津體彩專管員王斌的電話時，電話那頭傳來他干脆利落的聲音。

王斌在天津體彩中心當專管員，一干就是14年，管理超過600家體彩實體店。這14年里，他就像個貼心的大家長，把每一家實體店都妥妥地裝在心里，成了眾多代銷者和購彩者心里值得信賴的“守護者”，還榮獲了“2020體彩追夢人”的稱號。

王斌有個特別有意思的習慣，他給每家實體店都記了本“小賬”。從代銷者到銷售員，每個人的年齡、性格、脾氣秉性，還有興趣愛好，他都門兒清，就跟熟悉自家親戚似的。代銷者的業務水平咋樣，實體店經營得好不好，購彩者群體都有啥特征，他更是了如指掌。靠著這分類管理的服務方式，他給每家店都量身定制了成長方案。

對于新開的實體店，王斌管得可嚴了，得先從思想認識上統一起來。他覺得，加入體彩大家庭，第一步就得在體彩店經營要求、責任彩票理念、品牌形象建設這些方面，和大家目標一致，這樣以后經營才能步調一致，少走彎路。

要是遇到重點關注的實體店，王斌就嚴格落實中心“三必管三必問”的管理方式。特別是那些高銷量的實體店，他每周都得去店里巡查一次。他借助體彩中心的數據監控系統，對實體店的銷售數據進行實時監控和預警，就像給每家店裝了個“千里眼”，監管非常精準。在他的努力下，轄區內那些高銷量的實體店，從原來的“被動管理”，變成了現在的“主動合規”。

2020年，部分代銷者對“限制大額投注”這個政策不太理解，心里直犯嘀咕。王斌就用“柔性溝通”的辦法，讓大家慢慢明白政策的好處。他用了“三步破冰法”，先是用數據說話。他找來不少非理性購彩引發糾紛的案例，用真實的數據告訴代銷者們，任何不合規的經營行為都有潛在風險。接著進行場景模擬，他組織代銷者們扮演“問題購彩者”，讓大家親身體驗勸導的難度。體驗過后，代銷者們才明白，原來勸人理性購彩不是件容易事。他還經常搜集非理性購彩危害的真實案例，借助現場培訓講給代銷者們聽。用行業內和身邊發生的例子，讓大家明白利弊，主動去踐行責任彩票。慢慢地，代銷者們都理解了政策的意義，開始積極配合。王斌常說：“專管員不是高高在上的管理員，而是和大家一起的服務者、同行者。”他用自己的行動，把這句話的含義詮釋得明明白白。

在日常工作中，王斌始終堅持日常巡查和培訓。在他看來，嚴格執行合規管理是必須的，責任彩票就是一條紅線，誰都不能碰。但也不能只靠管理，還得在服務上下功夫。他跟代銷者們說：“咱不能只看眼前那點小利，得把眼光放長遠。只有咱們更公正、更透明，才會有更多的人來買彩票。事業發展好了，咱們每家實體店的收入才有保障。每落實一項責任彩票工作，就是給老百姓多一份信任。”

給代銷者培訓的時候，王斌經常講轄區內老張的一個真實故事。“老張經營彩票店好多年了。有一次，店里來了個微醺的購彩者，說那天發了年終獎，要花一萬塊錢買大樂透。老張看他迷迷糊糊的樣子，怕他清醒后會后悔。又想起我在培訓里經常說的理性購彩的重要性，就用了迂回戰術，跟購彩者聊天，最后成功把他勸走了。后來，那個購彩者還專門去店里感謝老張，之后就成了老張店里的常客。”王斌說，每次講這個案例，看到認同的代銷者越來越多，他就覺得自己的工作特別有意義。

王斌這位普普通通的天津體彩專管員，用他的真心、細心和責任心，像守護寶貝一樣守護著每一家體彩實體店。他以精細化、人性化、共情力，用創新服務和責任擔當，推動著體彩行業健康發展。在他身上，我們看到了基層體彩工作者的堅守和奉獻，也看到了體彩事業蓬勃發展的希望。就像一顆小小的火種，在天津這片土地上，點燃了體彩行業的溫暖之光，照亮了更多人前行的道路。（《中國體育報》記者 趙萌）