“住宿盒子”到“智慧空間”，酒店業(yè)如何借數(shù)智化實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)蛻變？

在近日于三亞召開(kāi)的“2025中國(guó)酒店與餐飲業(yè)品牌發(fā)展大會(huì)”上，“綠色領(lǐng)跑 數(shù)智煥新”成為焦點(diǎn)。這一主題背后，是行業(yè)正在發(fā)生的深刻變革：技術(shù)驅(qū)動(dòng)酒店客房從單一的“住宿盒子”，進(jìn)化為能感知、會(huì)響應(yīng)的“智慧空間”。這一轉(zhuǎn)變并非停留在概念層面，而是通過(guò)一個(gè)個(gè)具體應(yīng)用場(chǎng)景，悄然融入旅客的居住日常。

當(dāng)下國(guó)內(nèi)酒店數(shù)智化已進(jìn)入快速發(fā)展和規(guī)模化應(yīng)用階段。以機(jī)器人便捷送物、智慧洗衣房等為代表的技術(shù)產(chǎn)品，正在顯著提升酒店運(yùn)營(yíng)效率，并持續(xù)優(yōu)化住客體驗(yàn)。科技與酒店行業(yè)的深度融合，正推動(dòng)“智慧空間”從愿景走向現(xiàn)實(shí)，重塑旅客的旅居體驗(yàn)。

大部分酒店的“智能化”往往局限于設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)與控制，未能真正觸及服務(wù)的核心。如今，以TCL為代表的科技企業(yè)，正致力于通過(guò)一體化、場(chǎng)景化的解決方案，讓技術(shù)隱身于體驗(yàn)之后，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無(wú)縫銜接。TCL智慧酒店解決方案正是這一理念的集中體現(xiàn)。以酒店電視為核心交互入口，深度融合AI大模型、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)感知、分析、響應(yīng)的高效服務(wù)體系。

“酒店早餐幾點(diǎn)結(jié)束？”“附近有哪些地道的海鮮餐廳？”“明天去天涯海景區(qū)的交通攻略有嗎？”——入住酒店后，旅客常有諸如此類的即時(shí)性咨詢需求。傳統(tǒng)模式下，客人需要致電前臺(tái)，前臺(tái)人員需憑記憶或翻查資料解答，效率低下且體驗(yàn)割裂。

TCL智慧酒店解決方案，依托AI大模型構(gòu)建了酒店專屬知識(shí)庫(kù)。住客只需用自然的口語(yǔ)化語(yǔ)言，對(duì)著客房?jī)?nèi)的智慧屏發(fā)出語(yǔ)音詢問(wèn)，即可實(shí)時(shí)獲得關(guān)于酒店服務(wù)、本地生活、旅游攻略等精準(zhǔn)信息，實(shí)現(xiàn)“小事不找人，所說(shuō)即所得”。這不僅僅是一個(gè)語(yǔ)音助手，更是整合了酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與本地生活信息的“智慧管家”，將前臺(tái)從重復(fù)性咨詢中解放出來(lái)，專注于更高價(jià)值的服務(wù)。

“需要多送兩瓶水到房間”，這是酒店最常見(jiàn)的高頻服務(wù)請(qǐng)求之一。傳統(tǒng)送物流程涉及客人打電話、前臺(tái)記錄、通知后勤、人員取送等多個(gè)環(huán)節(jié)，客人往往在未知的等待中感到焦慮，前臺(tái)也常被“送到哪了”的查詢電話所困擾。

如今，這一場(chǎng)景正被重新定義。住客可直接通過(guò)語(yǔ)音向客房TCL酒店電視下達(dá)送物指令。指令發(fā)出后，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度服務(wù)機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)。更為關(guān)鍵的是，客人可以在電視屏幕上實(shí)時(shí)查看機(jī)器人送物的“物流軌跡”——“機(jī)器人已出發(fā)”“正在乘坐電梯”“即將到達(dá)您的樓層”——整個(gè)流程如同查看外賣訂單一樣清晰透明。這種“可視化服務(wù)”極大地減少了客人的等待焦慮，提升了掌控感與安全感。同時(shí)，前臺(tái)徹底擺脫了送物協(xié)調(diào)與進(jìn)度查詢的繁瑣工作，工作壓力顯著降低。

對(duì)于中長(zhǎng)住旅客或家庭游客而言，洗衣是剛性需求。傳統(tǒng)酒店洗衣服務(wù)要么流程復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)，要么需客人自行前往公共洗衣房，經(jīng)常面臨設(shè)備占用、需長(zhǎng)時(shí)間守候或忘記收取導(dǎo)致衣物堆放糾紛等問(wèn)題。

現(xiàn)在，住客在房間的電視上即可實(shí)時(shí)查看洗衣房?jī)?nèi)每一臺(tái)洗衣機(jī)、烘干機(jī)的空閑狀態(tài)，并進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)約排隊(duì)。預(yù)約成功后，客人可根據(jù)提示時(shí)間前往，無(wú)需空跑。洗衣進(jìn)程結(jié)束后，會(huì)通過(guò)電視屏幕或手機(jī)信息及時(shí)提醒客人收取。這一方案不僅徹底解決了“抱著臟衣服跑空”的尷尬，也實(shí)現(xiàn)了洗衣房24小時(shí)無(wú)人化、高效率、高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理。

在當(dāng)前的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，科技已不再是錦上添花的“加分項(xiàng)”，而是支撐高效運(yùn)營(yíng)與卓越體驗(yàn)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。

當(dāng)客房能夠聽(tīng)懂需求并實(shí)時(shí)響應(yīng)時(shí)，住宿的本質(zhì)便得到了升華。TCL等科技企業(yè)與酒店行業(yè)的深度融合之路揭示，構(gòu)建“智慧空間”，已不再是面向未來(lái)的想象，而是酒店業(yè)在數(shù)智時(shí)代夯實(shí)服務(wù)內(nèi)核、提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)辟增長(zhǎng)新曲線的核心路徑。