山東
簌簌初雪裹住青州古城，凜冽寒風擋不住青州農行益都支行員工為民服務的腳步。12月2日，在得知一位高齡老人因腿腳不便無法到網點辦理業務后，農行青州益都支行迅速組建便民服務小分隊，帶著移動終端設備，踏雪奔赴老人家中。
家住嘉樂園小區的孟奶奶今年90歲，因借記卡丟失，卡上的錢遲遲無法取出，得知這一情況后，益都支行當即決定上門服務。雪天路滑，服務小分隊冒著風雪趕路，褲腳和鞋幫都浸濕了，卻沒人有半句怨言。
敲開孟奶奶家門時，老人正趴在窗邊焦急張望，看到滿身落雪的工作人員，連忙招呼眾人進屋取暖。“奶奶，您別著急，我們今天專門來幫您辦理掛失補卡的手續，您能配合工作，咱很快就能辦好。”小分隊成員小尹一邊搓著手驅散寒意，一邊俯下身耐心引導老人完成身份核驗、指紋錄入等流程。辦理業務的間隙，該行員工還貼心為老人講解了養老金支取、電信詐騙防范等金融知識?？紤]到老人記性差，小分隊還特意留下了印有聯系方式的便民服務卡，反復叮囑老人有任何金融需求都可隨時聯系。從老人家中返程時，雪勢漸大，暮色已至，但隊員們的心頭卻暖意濃濃。
一直以來，農行青州益都支行始終扎根古州大地，聚焦老年群體等特殊客群的金融需求，將“適老服務”落到實處。此次冒雪上門服務，不僅打通了金融服務的“最后一公里”，更讓敬老助老的傳統美德在初雪天里綻放出溫暖光芒，用實際行動詮釋了國有大行的責任與擔當?。▌⒊袧?/p>
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