匠心筑夢，技能領航—湖南機場民航客運員技能培養紀實與未來藍圖

2025年，湖南機場臨空公司培訓事業部錨定集團“人才強企”戰略靶心，在民航客運員技能培養領域實現從“補短板”到“樹標桿”的跨越式突破。通過系統化培訓、科學化認定和人性化服務，助力集團客運人才隊伍高質量發展。

一、全年技能培訓與認定工作回顧

（一）三維賦能：打造客運培訓新生態

以“需求導向”破題，緊扣民航“真情服務”要求，將國家職業技能標準與機場實操場景深度融合，創新打造“思政+業務+實操”三維培訓體系。針對性研發《特殊旅客服務技巧》《航班不正常應急處置》等核心課程，為客運人員應對工作中各類復雜情況提供了精準有力的指導。

（二）打造專業考場：筑牢技能考核保障線

為破解以往考核場地分散、設備標準化不足等問題，培訓事業部在公司財務部的配合支持下，從資金調配、設備調整、考場布局、流程設計等關鍵環節共整理出23項任務清單。針對遠鑒上機考試最新規定，配備40余臺符合遠鑒考試系統標準的電腦終端，并升級高清監控設備與防作弊系統，實現考試全程“無死角”監控與數據可追溯。攜手打造專業化民航客運技能考核場地。全年保障考核工作零差錯，為技能認定工作提供了堅實的硬件與服務支撐。

（三）權威認定：打造技能評價硬標桿

嚴把“入口關”與“質量關”，今年先后組織2批次100人次的考前強化班和1批次80人次的職業技能等級認定，通過理論筆試、實操考核、綜合評審三重考驗，42名客運員順利取得初級及以上職業資格證書，另有60余名考生順利通過考前培訓，通過率較去年提升23%。為確保考核質量，考核內容嚴格對標行業最新標準，重點關注值機流程規范、行李托運安全、旅客信息核對等關鍵實操環節，使技能證書真正成為衡量服務能力的“硬通貨”。

二、未來規劃與展望

（一）以職業技能為抓手，著力推動培訓市場化改革工作

積極踐行人才強企發展戰略，開展申報民航客運員社會評價組織及更多民航業工種的等級認定資質備案相關工作。同時積極尋求對外合作，整合各方資源，打造具有影響力的民航職業技能培訓品牌。

（二）以創新驅動為引領，探索智能化培訓新模式

立足現有培訓基礎，推行“微學習+輕實操”智能化培訓舉措。開發適配手機端的“民航技能培訓微課庫”，方便員工利用碎片化時間學習。同時，搭建內部技能交流平臺，鼓勵員工上傳服務案例、分享操作技巧，形成“人人可學、處處可練”的培訓氛圍。

（三）以長效機制為核心，構建技能成長全鏈條體系

建立“基礎培養-技能提升-精英儲備”的技能人才培養體系，逐步培養一支支“持證上崗”的技能人才隊伍，讓各崗位員工憑借技能實現職業價值，不斷推動職業技能板塊各項惠民政策落地見效，以人才活力助力湖南機場高質量發展。

通訊員：湖南臨空經濟發展有限公司 徐俊超 李鳳輝 孫一菲