廣州白云站首位貓咪旅客到站：是一只從長沙來的英國短毛貓，高鐵寵物托運指引來了

來源：廣州日報

12月5日

廣州白云站

迎來開通高鐵寵物托運服務后的

首批“毛孩子”旅客

16時34分，英國短毛貓“發財”隨主人喻先生、劉女士夫婦從長沙南站乘坐的G6111次列車抵達廣州白云站。17時10分，另一只英國短毛貓從廣州白云站乘坐G6188次列車前往長沙南站。

它們的平安抵達，標志著廣州白云站高鐵寵物托運服務順利落地，未來廣州白云站將會陸續上新可辦理寵物托運服務的車次。

到達廣州白云站后不久，喻先生很快就收到了領取寵物的短信通知。他按照指引來到中鐵快運營業部，憑有效身份證件，辦理交付手續后接到愛寵“發財”。

“‘發財’‘發財’”，劉女士一邊輕柔呼喚，一邊從托運箱中抱起胖乎乎的“毛孩子”。“這是我們第一次嘗試高鐵托運寵物服務，雖然我們分開了五六個小時，現在‘發財’的狀態還跟上車前一樣好。我們對這個服務特別滿意。”劉女士說道。

托運箱中的短毛貓。

喻先生兩夫婦這次從湖南來廣州，是探望女兒女婿一家，打算短住一段時間。“‘發財’從小跟著我們長大，我們不舍得把它留在家里。”喻先生稱，前段時間，他們“在網上了解到這項服務，從網上預約、辦理托運，到下車領取‘發財’，整個流程都比較方便，以后往來廣州，就可以把‘發財’一起帶上了。”

劉女士簽字辦理領取“發財”的手續。

當日下午，另外一只英國短毛貓乖乖呆在高鐵寵物運輸箱內，通過貨物運輸專用通道到達G6188次列車4號車廂的專用位置，與旅客實行隔離運輸、人寵分開。

高鐵寵物托運試點車次為

G6188、G6111次2趟動車組列車

中鐵快運廣州白云站營業部經理熊四海介紹，高鐵寵物運輸箱內部尺寸為60厘米×45厘米×46厘米，采用環保材質制成，帶有貓砂、水盒、攝像頭等，寵物能夠在里面自由活動，押運人員可以實時查看寵物狀態。

箱子內還自帶空氣循環系統、內部環境監測系統和照明系統，箱外有電子屏幕可以顯示內部溫度、濕度、含氧量等指標。一旦相關數值偏離標準，工作人員手中的報警器就會發出蜂鳴和震動。此外，工作人員會根據托運寵物的不同，使用不同的底部托盤來適應貓狗的生理需求。

旅途中，有專職押運人員全程照料“毛孩子”。押運人員通過高鐵寵物專用箱監測系統觀察寵物狀態，定時巡視檢查，視情況給寵物添加飲用水。

高鐵寵物運輸箱

據介紹，鐵路部門還與寵物專家、寵物醫生建立了聯動機制，如發生寵物應激反應等突發情況，押運人員會及時與相關專家進行聯系，通過遠程專業指導進行妥善處理，全力保障寵物運輸安全。

此外，寵物運輸箱自帶降噪、除味等功能。每次托運完畢后，工作人員均會使用寵物消毒劑和除味劑，對高鐵快運柜以及寵物運輸箱進行清潔、消毒、去異味，保證列車環境干凈衛生。

寵物紀念車票

據悉，12月1日起，廣州白云站辦理高鐵寵物托運試點車次為G6188、G6111次2趟動車組列車，實現廣州白云站到長沙南站的雙向互通。2026年初，廣州白云站將會陸續上新可辦理寵物托運服務的車次。

與此同時，廣州白云站空鐵聯運服務中心也將于年底開業，屆時旅客在白云站還可以辦理航空寵物托運，為攜帶寵物的旅客提供了更豐富的出行選擇。

高鐵寵物托運熱點問答

1.可以辦理高鐵寵物托運的寵物有哪些？

答：每名購票旅客可同車托運2只家庭馴養且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物；非購票旅客可托運1只貓、犬類寵物。

2、高鐵寵物托運服務如何收費？

答：高鐵寵物托運服務按運輸里程梯次計價，經過市場調研確定了標準價格，目前，非購票旅客按標準價格執行；對同車次同區間購票旅客給予特定優惠，按標準價格7折水平執行，價格如下：

3.如何辦理托運？具體的流程是如何的？又要準備哪些材料？

答：已購票旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”專區提出預約請求，經工作人員審核后，鐵路部門將通過短信方式告知受理結果。旅客應提前到出發地的動物防疫部門辦理至托運日期前有效的《動物檢疫合格證明》。預約成功后，旅客作為托運人應按短信提示攜帶購票使用的有效身份證件、寵物及有效期內的《動物檢疫合格證明》，前往出發高鐵站的中鐵快運營業部辦理托運。非購票旅客可撥打中鐵快運95572客服熱線或到相關營業部進行預約辦理。

4.寵物在運輸過程中會有哪些保障措施？

答：鐵路運輸部門與寵物專家、寵物醫生建立了聯動機制，如寵物在運輸中出現明顯應激反應，押運人員會在第一時間聯系相關專家進行遠程專業指導；與各辦理站附近寵物醫院建立了暢通的聯系機制，寵物在運輸途中發生異常情況時，押運人員會及時聯系前方最近業務辦理站，由辦理站派員接取寵物送往寵物醫院進行治療。

列車運行中由于地質自然災害等原因中斷運輸時，押運人員會將寵物交付給托運人；遇列車臨時更換車底、新車底無快運柜時，工作人員會及時通知托運人，經托運人同意后可安排后續列車空余倉位運輸。

5.到站后如何取回寵物？

答：鐵路部門將在到站后1小時內以短信或電話形式通知托運人領取寵物，托運人應在列車到達后3小時內前往指定中鐵快運營業部，憑有效身份證件辦理交付手續并領取寵物。

6.廣州白云站現在開通哪些目的地的寵物托運服務？寵物主人可以怎么查詢目的地有沒有這項服務？

廣州白云站辦理寵物托運試點車次為G6111次（長沙南-廣州白云）和G6188次（廣州白云-長沙南）2趟動車組列車，可實現廣州白云站至長沙南站間寵物運輸的互通。

旅客可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。

7.是否可以辦理高鐵寵物托運中轉業務？

答：考慮運輸總時長、寵物健康保證等因素，暫不開辦高鐵寵物托運中轉業務。

托運條件

?僅限家庭馴養的貓/犬，體重≤15kg，肩高≤40cm

?購票同車寵物托運每日12時前最早可預約次日倉位，12時（含）后最早可預約第三日倉位；可同車次托運寵物2只；非購票寵物托運需提前2至5天預約辦理，限托運寵物1只。

?必須攜帶身份證+有效期內的《動物檢疫合格證明》

全程保障

?專用運輸箱：自帶空氣循環+溫濕度監測，隔音降噪

?獨立存放區：高鐵列車設有專門高鐵快運柜，與乘客區完全隔離

?每2小時巡視：工作人員定時檢查，可添水但不喂食

文、圖/廣州日報新花城記者：湯南 通訊員：石建華、白云區樞紐管理辦公室