來源:廣州日報
12月5日
廣州白云站
迎來開通高鐵寵物托運服務后的
首批“毛孩子”旅客
16時34分,英國短毛貓“發財”隨主人喻先生、劉女士夫婦從長沙南站乘坐的G6111次列車抵達廣州白云站。17時10分,另一只英國短毛貓從廣州白云站乘坐G6188次列車前往長沙南站。
它們的平安抵達,標志著廣州白云站高鐵寵物托運服務順利落地,未來廣州白云站將會陸續上新可辦理寵物托運服務的車次。
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到達廣州白云站后不久,喻先生很快就收到了領取寵物的短信通知。他按照指引來到中鐵快運營業部,憑有效身份證件,辦理交付手續后接到愛寵“發財”。
“‘發財’‘發財’”,劉女士一邊輕柔呼喚,一邊從托運箱中抱起胖乎乎的“毛孩子”。“這是我們第一次嘗試高鐵托運寵物服務,雖然我們分開了五六個小時,現在‘發財’的狀態還跟上車前一樣好。我們對這個服務特別滿意。”劉女士說道。
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托運箱中的短毛貓。
喻先生兩夫婦這次從湖南來廣州,是探望女兒女婿一家,打算短住一段時間。“‘發財’從小跟著我們長大,我們不舍得把它留在家里。”喻先生稱,前段時間,他們“在網上了解到這項服務,從網上預約、辦理托運,到下車領取‘發財’,整個流程都比較方便,以后往來廣州,就可以把‘發財’一起帶上了。”
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劉女士簽字辦理領取“發財”的手續。
當日下午,另外一只英國短毛貓乖乖呆在高鐵寵物運輸箱內,通過貨物運輸專用通道到達G6188次列車4號車廂的專用位置,與旅客實行隔離運輸、人寵分開。
高鐵寵物托運試點車次為
G6188、G6111次2趟動車組列車
中鐵快運廣州白云站營業部經理熊四海介紹,高鐵寵物運輸箱內部尺寸為60厘米×45厘米×46厘米,采用環保材質制成,帶有貓砂、水盒、攝像頭等,寵物能夠在里面自由活動,押運人員可以實時查看寵物狀態。
箱子內還自帶空氣循環系統、內部環境監測系統和照明系統,箱外有電子屏幕可以顯示內部溫度、濕度、含氧量等指標。一旦相關數值偏離標準,工作人員手中的報警器就會發出蜂鳴和震動。此外,工作人員會根據托運寵物的不同,使用不同的底部托盤來適應貓狗的生理需求。
旅途中,有專職押運人員全程照料“毛孩子”。押運人員通過高鐵寵物專用箱監測系統觀察寵物狀態,定時巡視檢查,視情況給寵物添加飲用水。
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高鐵寵物運輸箱
據介紹,鐵路部門還與寵物專家、寵物醫生建立了聯動機制,如發生寵物應激反應等突發情況,押運人員會及時與相關專家進行聯系,通過遠程專業指導進行妥善處理,全力保障寵物運輸安全。
此外,寵物運輸箱自帶降噪、除味等功能。每次托運完畢后,工作人員均會使用寵物消毒劑和除味劑,對高鐵快運柜以及寵物運輸箱進行清潔、消毒、去異味,保證列車環境干凈衛生。
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寵物紀念車票
據悉,12月1日起,廣州白云站辦理高鐵寵物托運試點車次為G6188、G6111次2趟動車組列車,實現廣州白云站到長沙南站的雙向互通。2026年初,廣州白云站將會陸續上新可辦理寵物托運服務的車次。
與此同時,廣州白云站空鐵聯運服務中心也將于年底開業,屆時旅客在白云站還可以辦理航空寵物托運,為攜帶寵物的旅客提供了更豐富的出行選擇。
高鐵寵物托運熱點問答
1.可以辦理高鐵寵物托運的寵物有哪些?
答:每名購票旅客可同車托運2只家庭馴養且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物;非購票旅客可托運1只貓、犬類寵物。
2、高鐵寵物托運服務如何收費?
答:高鐵寵物托運服務按運輸里程梯次計價,經過市場調研確定了標準價格,目前,非購票旅客按標準價格執行;對同車次同區間購票旅客給予特定優惠,按標準價格7折水平執行,價格如下:
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3.如何辦理托運?具體的流程是如何的?又要準備哪些材料?
答:已購票旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”專區提出預約請求,經工作人員審核后,鐵路部門將通過短信方式告知受理結果。旅客應提前到出發地的動物防疫部門辦理至托運日期前有效的《動物檢疫合格證明》。預約成功后,旅客作為托運人應按短信提示攜帶購票使用的有效身份證件、寵物及有效期內的《動物檢疫合格證明》,前往出發高鐵站的中鐵快運營業部辦理托運。非購票旅客可撥打中鐵快運95572客服熱線或到相關營業部進行預約辦理。
4.寵物在運輸過程中會有哪些保障措施?
答:鐵路運輸部門與寵物專家、寵物醫生建立了聯動機制,如寵物在運輸中出現明顯應激反應,押運人員會在第一時間聯系相關專家進行遠程專業指導;與各辦理站附近寵物醫院建立了暢通的聯系機制,寵物在運輸途中發生異常情況時,押運人員會及時聯系前方最近業務辦理站,由辦理站派員接取寵物送往寵物醫院進行治療。
列車運行中由于地質自然災害等原因中斷運輸時,押運人員會將寵物交付給托運人;遇列車臨時更換車底、新車底無快運柜時,工作人員會及時通知托運人,經托運人同意后可安排后續列車空余倉位運輸。
5.到站后如何取回寵物?
答:鐵路部門將在到站后1小時內以短信或電話形式通知托運人領取寵物,托運人應在列車到達后3小時內前往指定中鐵快運營業部,憑有效身份證件辦理交付手續并領取寵物。
6.廣州白云站現在開通哪些目的地的寵物托運服務?寵物主人可以怎么查詢目的地有沒有這項服務?
廣州白云站辦理寵物托運試點車次為G6111次(長沙南-廣州白云)和G6188次(廣州白云-長沙南)2趟動車組列車,可實現廣州白云站至長沙南站間寵物運輸的互通。
旅客可撥打12306和95572客服熱線,或在鐵路12306客戶端查詢。
7.是否可以辦理高鐵寵物托運中轉業務?
答:考慮運輸總時長、寵物健康保證等因素,暫不開辦高鐵寵物托運中轉業務。
托運條件
?僅限家庭馴養的貓/犬,體重≤15kg,肩高≤40cm
?購票同車寵物托運每日12時前最早可預約次日倉位,12時(含)后最早可預約第三日倉位;可同車次托運寵物2只;非購票寵物托運需提前2至5天預約辦理,限托運寵物1只。
?必須攜帶身份證+有效期內的《動物檢疫合格證明》
全程保障
?專用運輸箱:自帶空氣循環+溫濕度監測,隔音降噪
?獨立存放區:高鐵列車設有專門高鐵快運柜,與乘客區完全隔離
?每2小時巡視:工作人員定時檢查,可添水但不喂食
文、圖/廣州日報新花城記者:湯南 通訊員:石建華、白云區樞紐管理辦公室
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