花13萬買家具中1萬大獎，沒帶紙質券被拒兌？商場：規則如此！

廣西南寧李女士在建材廣場花費13萬元購買家具后，獲贈50多張抽獎券，幸運抽中1萬元一等獎，卻因未隨身攜帶紙質抽獎券，即便出示獎券照片、身份證和銷售單，仍被商場拒絕兌獎。商場以“規則要求人、證、券三合一”“公證處全程監督”為由堅持拒兌，僅愿提供禮品補償，李女士不滿投訴至市場監管部門。此事不僅引發雙方爭執，更戳中消費者對商家促銷規則模糊、執行死板的不滿，背后還藏著不少容易被忽視的法律常識，值得所有人警惕。

一、13萬消費換50張獎券，中1萬大獎卻空歡喜

11月23號晚上，南寧的李女士特意去常去的家居建材廣場參加抽獎活動，心里本沒抱太大期待，沒想到好運砸頭，直接抽中了一等獎，獎金整整1萬元，當場就忍不住興奮起來，等著領完獎開開心心回家。

這份開心沒持續幾分鐘就被澆了冷水。就在李女士興沖沖湊到領獎處時，主持人突然補充規則，說中獎者必須在1分鐘內，拿著紙質抽獎券的正券上臺應號，少了紙質券就沒法兌獎。這話一出口，李女士心里瞬間咯噔一下，當場懵了——壓根沒人跟她說過兌獎必須帶紙質券，她想著只是去湊個熱鬧，出門時就沒帶，只提前給獎券拍了照片留存。

隨后李女士趕緊掏出自己的身份證、當初買家具的原始銷售單，又翻出手機里的獎券照片，跟工作人員反復解釋，證明自己確實是中獎者，消費記錄也能核對上。可不管她怎么說，商場工作人員都一口拒絕，只強調“規則就是要紙質正券”，沒這個就不能兌獎，讓李女士眼睜睜看著到手的1萬大獎飛了，心情跟坐過山車似的，從巔峰跌到谷底。

事后李女士越想越委屈，她記得很清楚，抽獎前主持人只說“1分鐘內持券上臺”，沒提過“必須是紙質券”；而手里的抽獎券上，寫的是“開獎當天本人持身份證、銷售單、正券到場”，也沒標注主持人說的“1分鐘時限”。“我人就在現場，身份信息、消費憑證都能對上，照片也能證明我有正券，怎么就不能兌獎？現在誰出門還帶一堆紙質券，商場這規則也太死板了！”李女士的吐槽滿是無奈。

二、商場拒兌理由牽強？規則公示藏漏洞才是關鍵

第二天，氣不過的李女士專門找商場討說法，可雙方溝通下來不僅沒解決問題，反而鬧得更僵。商場負責人調出抽獎當天的錄像，稱活動全程有公證處監督，兌獎規則是提前定好的，必須“人、證、券三合一”，要是為李女士破例，就破壞了活動的公平性，以后可能有人拿假照片渾水摸魚，公證也就失去了意義。

面對商場的說法，李女士更不服氣了，她最在意的根本不是“破不破例”，而是規則公示的問題。李女士翻出當初商場的抽獎宣傳單，上面只寫了“憑券參與”，連“必須持紙質正券兌獎”的提示都沒有；活動當天主持人雖提了“持券”，卻沒明確“紙質”這個關鍵要求，相當于沒把核心兌獎條件說清楚。在她看來，商場要么該在抽獎券上醒目標注，要么該讓主持人反復強調，現在事后拿沒公示到位的規則卡人，根本就是不合理，甚至有點“玩不起”的意思。

不過商場也給出了后續補救態度，稱會在之后的抽獎券上，加印“必須持紙質正券兌獎”的醒目字樣，活動前也會用廣播反復強調核心規則，避免再出現類似糾紛。同時商場還向李女士道了歉，提出送禮品或消費券作為補償，可李女士沒接受，堅持要么兌現1萬元獎金，要么允許自己退掉之前買的13萬元家具，目前雙方仍處于僵持狀態，李女士已向市場監管部門投訴，等待調查結果。

其實明眼人都能看出，這起糾紛的核心不是“紙質券vs照片”，而是商場在規則公示上藏了明顯漏洞。商家搞促銷抽獎，本質是為了吸引消費者、提升口碑，可連最關鍵的兌獎條件都沒公示清楚，既沒在宣傳單上寫明白，也沒通過口頭方式明確告知，事后卻拿“規則”當擋箭牌拒兌，不僅傷了消費者的心，反而砸了自己的招牌，完全得不償失。

三、法律不護“模糊規則”，這些權益你必須知道

很多人看完這事會疑惑：商場說“規則如此”就真的合理嗎？李女士拿不出紙質券，就真的沒資格領獎金嗎？從法律角度來說，商場的做法壓根站不住腳，甚至可能涉嫌違法，這些法律常識大家一定要記好，避免以后吃虧。

首先，根據《民法典》第496條規定，商家制定的抽獎規則屬于“格式條款”，提供規則的一方（也就是商場），必須用合理方式提示消費者注意關鍵條款，比如“必須持紙質正券”“1分鐘時限”這種影響兌獎的內容，得用加粗、標紅，或者口頭反復強調的方式讓消費者知曉。要是沒履行提示義務，導致消費者沒注意到這些關鍵規則，消費者有權主張這些條款不算數，商場不能拿這些條款拒兌 。本案中，商場既沒在宣傳單、抽獎券上明確“紙質券”“1分鐘時限”，主持人也沒說清核心要求，明顯沒盡到提示義務，這個拒兌理由在法律上不成立。

其次，《反不正當競爭法》第十一條明確規定，經營者搞有獎銷售，不能存在“兌獎條件不明確、影響兌獎”的情形，也不能在活動開始后無正當理由變更規則 。而《規范促銷行為暫行規定》第十三條更細化要求，商家抽獎前必須明確公布兌獎條件、方式等關鍵信息，不能隨便附加條件影響兌獎 。商場沒提前說清“紙質券”要求，相當于兌獎條件不明確，已經違反了這兩項規定，市場監管部門有權依法查處，之前就有商家因抽獎規則公示不全，被罰款并警告的案例 。

還有很重要的一點，商家說“怕假照片渾水摸魚”的理由，其實完全能通過合理方式解決，沒必要一刀切拒兌。李女士已經提供了身份證、銷售單，能證明自己的消費者身份，再加上獎券照片核對信息，商場完全可以現場核實確認，沒必要死卡“紙質券”不放。之前南京就有類似案例，消費者抽中汽車使用權后，商家事后要求交押金才兌獎，法院最終判決商家必須履約，因為沒提前公示的附加條件，對消費者無效 。

對咱們消費者來說，也得提個醒：參與商家抽獎活動前，一定要仔細看清楚宣傳單、獎券上的所有規則，尤其是兌獎條件、時限這些關鍵內容，有疑問當場問清楚，重要的紙質憑證盡量隨身攜帶，同時留存好照片、消費記錄等備份，避免出現“中獎卻兌不了”的情況；要是遇到商家用模糊規則拒兌，別自認倒霉，像李女士這樣找市場監管部門投訴，或通過法律途徑維權，都是合法手段。

四、網友吵翻了！規則死板還是消費者粗心？

這事曝光后，很快引發網友熱議，大家分成兩派，觀點反差特別大，吵得不可開交。

支持李女士的網友占了大多數，紛紛吐槽商場“玩不起別搞活動”：“花13萬買家具才給的獎券，中了獎又用破規則卡人，明顯就是不想兌獎，借口罷了”“現在都數字化時代了，照片能核對清楚信息，非要紙質券，純粹是死板又矯情”“核心問題是商場沒說清規則，要是提前告知必須帶紙質券，誰會特意不帶？這就是商場的過錯”“公證處監督的是公平開獎，不是用沒公示的規則坑消費者，商場就是在甩鍋”。

也有少數網友覺得李女士有疏忽：“抽獎帶獎券是基本常識，自己忘了帶，多少有點責任”“商場怕假照片作弊也能理解，要是開了照片兌獎的口子，確實容易出問題”“商場都道歉給補償了，沒必要非要死磕1萬獎金，退一步也能解決問題”。

不過更多網友聚焦在“商家誠信”上：“搞促銷就得有誠意，規則沒說清還拒兌，本質是沒誠信，以后誰還敢去這家商場消費？”“誠信才是商家的立身之本，1萬獎金事小，砸了招牌事大，商場這波操作太蠢了”。

其實不管是網友的爭論，還是事件本身，都暴露了商家促銷活動的常見問題：規則公示不到位、執行方式死板，既損害消費者權益，也影響自身口碑。最后也想問問大家：你覺得李女士沒帶紙質券，商場就該拒兌1萬大獎嗎？商家沒說清規則，責任該歸誰？要是你遇到這種情況，會選擇接受補償，還是堅持維權要獎金？歡迎在評論區說說你的看法！