干洗糾紛引訴訟：消費者稱衣物洗后現破洞 商家主張原有破損

近日，一起衣物干洗引發的糾紛引發關注。消費者送洗的衣物取件時發現破洞，潔神干洗店金獅廣場店主張破洞為衣物原有，雙方協商未果后，消費者已提起訴訟，案件正在審理中。

據了解，消費者將衣物送至潔神干洗店金獅廣場店清洗，取件時發現衣物右側口袋下方存在破洞，隨即提出異議。門店工作人員吳女士回應稱，門店初檢時因疏忽未發現該破洞，后續衣物送至總部工廠清洗前，經細致檢查確認破洞為衣物本身原有，門店已留存相關監控視頻作為證據。

針對消費者提出的“門店非過錯方卻賠付750元”“自身索賠1280元未協調成功”等疑問，吳女士表示不清楚具體原因，建議向總部咨詢。記者聯系該品牌總部客服后，一名趙姓工作人員稱不了解該事件，且負責此事的相關人員正處于休假狀態，暫時無法取得聯系。記者提供消費者電話后，客服表示會協助查詢推進。截至發稿前，記者再次致電該店總部客服人員，回應稱相關訂單已進入訴訟階段，門店將積極應訴；關于案件具體細節，其表示因涉及訴訟流程不便透露更多信息。

嶗山市場監督管理局針對此類糾紛給出維權建議：消費者若能提供衣物送洗前（含現場交接時）無瑕疵、無破損的清晰拍攝記錄或監控錄像，起訴后勝訴概率較大；若缺乏相關證據，而商家已留存衣物送洗時存在破損的證據，維權難度會增加，訴訟結果存在不確定性。

當事人表示，發現衣物破洞后已第一時間申請調取監控，目前已向法院提起訴訟，并向記者提供了相關視頻。視頻顯示，衣物送洗時工作人員曾反復檢查，右側口袋處在清洗前未檢查出明顯破損。

衣物干洗糾紛的核心往往在于責任認定，而證據留存是關鍵。根據《全國洗染服務糾紛解決辦法》，洗染糾紛中雙方的舉證責任直接影響責任劃分，消費者送洗貴重衣物時，應主動要求商家詳細檢查并書面記錄衣物狀態，必要時簽訂保值清洗協議，同時自行拍攝留存衣物送洗前的完整影像證據。商家作為專業服務機構，接收衣物時應盡到審慎檢查義務，明確告知消費者衣物現狀及潛在風險，避免因初檢疏忽引發爭議。此次糾紛中，雙方均持有監控視頻作為相反證據，最終結果有待法院結合證據鏈綜合判定，也為消費者和經營者敲響了規范流程、留存證據的警鐘。

來源：半島都市報·半島新聞客戶端