新京報訊 據“北京西城”微信公眾號消息,日前,西城區市場監督管理局、西城區消費者協會聯合月壇市場監督管理所,在長安商場舉行消費維權工作站揭牌儀式。該站點為西城區首家落戶商業綜合體的消費維權工作站。
長安商場消費維權工作站以“場景化搭建+階梯式化解+閉環式防控”為核心,構建起全鏈條維權服務體系。工作站配備沙發、調解桌等溫馨調解設施及清晰的投訴受理流程圖,接入北京市消費者協會96315咨詢投訴服務熱線綠色通道,實現維權訴求“零距離接收、高效率辦理、快速度反饋”,還專設消費教育專區,常態化開展消費維權普法宣傳。
工作站實行“自主和解—內部介入”的階梯式機制,建立“投訴受理—快速響應—結果反饋—信息公示”閉環機制,一般糾紛要求“當日響應、3日內辦結”,重大復雜投訴可聯動西城區消協、月壇市場監管所等部門協同處置,實現糾紛“不外溢、不升級”。
編輯 白爽
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