北京
新京報訊 據“北京西城”微信公眾號消息，日前，西城區市場監督管理局、西城區消費者協會聯合月壇市場監督管理所，在長安商場舉行消費維權工作站揭牌儀式。該站點為西城區首家落戶商業綜合體的消費維權工作站。
長安商場消費維權工作站以“場景化搭建+階梯式化解+閉環式防控”為核心，構建起全鏈條維權服務體系。工作站配備沙發、調解桌等溫馨調解設施及清晰的投訴受理流程圖，接入北京市消費者協會96315咨詢投訴服務熱線綠色通道，實現維權訴求“零距離接收、高效率辦理、快速度反饋”，還專設消費教育專區，常態化開展消費維權普法宣傳。
工作站實行“自主和解—內部介入”的階梯式機制，建立“投訴受理—快速響應—結果反饋—信息公示”閉環機制，一般糾紛要求“當日響應、3日內辦結”，重大復雜投訴可聯動西城區消協、月壇市場監管所等部門協同處置，實現糾紛“不外溢、不升級”。
編輯 白爽
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