冬季客流旺 封關氛圍濃 海南機場集團服務保障全面升級 全力打造自貿港美好 “第一印象”

隨著12月海南旅游市場全面進入旺季，海南控股旗下海南機場集團迎來客流持續攀升的熱潮，海南自貿港門戶樞紐活力盡顯。最新運營數據顯示，海南機場集團旗下海口美蘭、三亞鳳凰、瓊海博鰲島內三大機場日均保障航班起降985架次，日均進出島旅客超14萬人次，進港客源略多于出港客源，“入瓊旅游熱” 態勢初顯。

為積極迎接全島封關運作及冬春旺季客流，海南機場集團在海南控股統一部署下，堅決扛起責任擔當，細化升級服務保障措施，統籌島內三大機場、商業、酒店、物業等板塊投入超6000個廣告點位營造濃厚的封關運作氛圍，讓每一位抵達機場的賓客都能感受到海南自貿港的精神風貌，努力為大家留下了美好的“第一印象”。

優化服務供給 護航順暢出行

作為海南自貿港重要的交通門戶與服務窗口，海南機場集團始終將提升人民群眾航空出行的獲得感、幸福感、安全感置于服務升級的核心，精準對接冬季旅客出行高峰需求，以 “便捷、溫馨、個性化” 為服務導向，推動島內三大機場因地制宜推出系列服務升級舉措，全力提升旅客出行體驗。

海口美蘭機場正式發布 “美好蘭途” 服務品牌，四大產品線及15個特色服務產品，從值機、安檢到候機、登機全流程為旅客提供定制化服務；三亞鳳凰機場煥新升級國內登機牌，通過精準客流預判、優化交通疏導機制、加強現場引導分流等方式提升運行效率，同時重點升級特殊旅客服務保障，設立專屬服務通道與休息區，讓出行更具溫度；瓊海博鰲機場值機環節動態調整柜臺，設置團隊專屬與愛心通道，縮短排隊時間；登機環節實行分層引導與無紙化驗證，提升登機效率；行李提取環節強化優先保障與人力調配，確保快速送達。

為做好外籍旅客保障工作，美蘭機場全力打造“入境無憂”服務產品，在2號航站樓到達廳設立了境外來賓一站式服務中心，配備英語、日語、韓語、俄語等多國語言翻譯機，可為入境旅客提供集語言、支付、通信、問訊和貨幣兌換等業務于一體的綜合服務，并升級了邊檢智能查驗通道，入境旅客通關時間最快壓縮至15秒，大幅提高了通關效率。鳳凰機場在國際航站樓內設立了外籍旅客一站式服務中心，提供多語言服務和專業的志愿者引導，還有多種語言的指南和小貼士，切實提升外籍旅客國際旅行便利性。

聚焦封關沖刺 營造濃厚氛圍

海南機場集團以高度的政治責任感調動集團內外資源全力推進封關運作氛圍營造工作，統籌島內機場、商業、酒店、物業等核心板塊，累計布設宣傳點位超6000處，構建 “全域覆蓋、重點突出” 的封關運作氛圍營造“大宣傳”機制，積極踐行企業社會責任。在島內三大機場航站樓值機區、安檢通道、到達大廳、貴賓室、機場路，在海口日月廣場、錦潤酒管旗下各大酒店大堂等客流集中區域，通過廣告燈箱、電子屏、串旗、道旗等多種形式密集展示封關運作標語，擴大宣傳覆蓋面。

此外，海南機場集團積極協調駐場單位形成宣傳合力。聯合海南雅仕維廣告有限公司、上海益航網絡科技有限公司、迪岸雙贏集團、三亞市旅文局、三亞旅游文化投資集團等優化機場廣告宣傳布局，確保宣傳點位精準觸達客流高峰區域；攜手中國中免、海控全球精品免稅城等商業伙伴，在免稅門店設置封關運作政策宣傳專區，通過導購講解、宣傳手冊發放等形式，向消費者傳遞封關后免稅購物政策紅利，實現商業服務與政策宣傳有機融合。

立足于全島封關運作的歷史機遇，海南機場集團始終錨定國家戰略，主動扛起自貿港開放樞紐建設先行者使命，與海南自貿港共成長，全力打造面向太平洋、印度洋的航空區域門戶樞紐，在服務國家對外開放大局、推動自貿港高質量發展的征程中勇擔使命、再建新功。