月均消費3300元！上海老年人消費調查：醫療與文娛受關注，適老改造需升級

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

上海老年群體的真實消費需求是什么？市場供給是否滿足了這些需求？各區老年人的“消費體驗感”有哪些差異？……作為60歲及以上戶籍老年人口占比達37.6%的城市，“銀發經濟”已成為驅動上海消費市場升級的重要力量。今天，上海市質協用戶評價中心發布了《上海老年人消費狀況調查》報告，聚焦健康醫療、智慧養老、文化娛樂、適老化產品等核心消費領域，分析銀發消費市場的供給短板。

上海老人對消費環境評價較高

本次調查受訪對象為55歲及以上的上海本地老年人，結合本地銀發經濟政策與老齡化特征，調查方聚焦消費體驗、消費供給、消費環境三大維度挖掘老年消費現狀與需求。

調查發現，上海老年人對消費環境評價較高（77.43），對消費供給評價較低（68.41）。在醫療健康、社區日間照料、文娛業態、適老化改造、智慧養老產品、養老金融六個政策重點領域，受訪者對文娛產品/服務的滿意度較高（70.72），對適老化改造服務的滿意度較低（61.08）。在消費繁榮度方面，“消費便利性”得分較高（79.79），“對促銷政策和活動的滿意度”得分較低（73.60）。

值得注意的是，調查針對16個區的消費體驗和滿意度狀況作了細分。寶山區老年人對消費體驗（89.25）、消費供給（79.91）、消費環境（87.65）的評價均較高。崇明區老年人對消費體驗（65.97）、消費供給（58.03）評價較低，主要原因在于產品/服務供應不夠豐富，特別是醫療健康服務、智慧養老產品、金融產品三個領域。浦東新區老年人對消費環境（69.77）評價較低，特別是促銷政策和活動的滿意度方面的分值僅為60.93。

消費需求：剛需、健康、悅己

在消費趨勢方面，調查結果顯示，上海老年人消費能力強、意愿高，最看重實用性和品質。上海老年人月均可支配收入5000元以上的占比達46.8%，月均可支配收入約5200元，高于國家統計局發布的2024年城鎮居民月均可支配收入4516元。在支出方面，上海老年人月均消費支出3000元以上的占比達48.0%，月均消費支出約3300元，高于2024年全國城鎮居民月均支出2880元。

老年人消費時，最看重實用性（66.2%）和產品品質（65.1%），其次是價格優惠（64.5%）和自身喜好（62.9%），說明老年人消費需求在傳統性價比的基礎上已向功能化、品質好方向轉變。

從剛需、健康、悅己三類消費項目來看，上海老年人的消費主要集中在剛需類的衣食住行，包括飲食（83.6%）、居住消費（75.7%）、生活用品（74.5%）、交通出行（54.6%），其次是健康類的醫療健康（67.8%）和養生保健品（50.8%），另外，悅己類中的旅游出行項目的選擇比例也較突出，43.7%的老年人本年度主要消費包括旅游出行。

在消費增加方面，飲食消費增加的老年人達69.0%，遠高于其他剛需類項目。醫療健康消費增加的老年人比例為49.0%，養生保健品為40.7%，均處于較高水平。旅游出行消費增加的老年人比例為36.6%，表明越來越多的老年人愿意通過旅游等方式享受生活。

51.1%的老年人認為近期消費體驗“比較滿意”，27.2%認為“滿意”，表明大部分老年人認可近期消費體驗。不過，仍17.8%的老年人感覺“一般”，3.9%的老年人選擇“不太滿意”“不滿意”，主要原因是“價格”（31.8%）和“質量”（27.2%）。

醫療健康關注度最高

在消費供給方面，調查方選取醫療健康、社區日間照料、文娛業態、適老化改造、智慧養老產品、養老金融產品六個重點領域，了解老年人的需求。結果發現，老年人對醫療健康領域關注度最高（85.6%），其次是文娛業態（49.7%）。

在醫療健康領域，預防保健最受重視（78.6%），其次是疾病診治（61.7%）。對于目前本市醫療健康服務，70.1%表示“滿意”“比較滿意”，7.4%表示“不太滿意”“不滿意”，原因主要在于“社區醫院醫療能力不足”（45.5%），其次是“優質醫療資源限”（42.0%）。一位黃浦區受訪者表示“社區醫院看病配藥時經常配不到”，一位普陀區受訪者表示“希望社區衛生服務中心病人吃的藥別斷，換來換去效果差”。

在文娛業態方面，老年人對社交互動（如，打牌、下棋、聚會）的關注度最高（77.6%），其次為旅游出行和體育健身（60%以上）。5.8%的受訪者對目前文娛產品或服務表示“不太滿意”“不滿意”，原因在于“活動適老化程度不高”（20.2%），“服務質量參差不齊”（17.6%）。

在社區日間照料方面，老年人對就餐服務（社區食堂）的關注度最高（84.6%），其次是基礎診療（如健康監測、康復、理療等）（72.0%）。70.4%的受訪者對該項服務表示“滿意”“比較滿意”，不滿意原因主要在于“資源限”（18.7%）、“服務項目單一”（15.8%）和“服務人員不專業”（12.9%）。

在養老金融產品方面，81.9%的老年人對存款類金融產品的關注度最高。但只55.4%的受訪者對目前的養老金融產品表示“滿意”“比較滿意”，原因主要在于“條款復雜難懂”（46.9%）、“風險等級偏高”（22.2%）和“線上操作復雜”（21.6%）。

在智慧養老類產品方面，49.8%的受訪者表示“滿意”“比較滿意”，5.5%的受訪老年人表示“不太滿意”“不滿意”，原因主要在于“價格比較高”（9.2%）、“操作復雜”（8.8%）。

在適老化改造方面，老年人對交通出行方面的適老化改造關注度最高（63.3%），其次是安全防護方面的適老化改造（60.7%）。48.8%的老人對適老化改造服務表示“滿意”“比較滿意”，10.6%表示“不太滿意”“不滿意”，原因主要在于“價格不合理”（19.7%）、“缺乏后續維護”（8.9%）。值得關注的是，受訪者的意見主要集中在加裝電梯上，雖然加梯需求迫切，但費用較高。

僅26.2%參與過老年專屬促銷活動

在消費便利性方面，87.9%的受訪者認為日常生活中消費“方便”“比較方便”，僅2.7%認為“不太方便”“不方便”，這一反饋與“15分鐘生活圈”建設密切相關。至于消費“不太方便”“不方便”的原因，主要是“支付不便，現金支付窗口太少”（44.8%），因此線下消費場所應盡量保留現金支付方式。

老年人由于生理衰老、心理需求、信息壁壘等因素容易成為消費欺詐目標。調查中，85.9%的上海老年人未遭遇過消費欺詐（如假冒偽劣、虛假宣傳、非法集資等），14.1%遭遇過消費欺詐，說明上海整體的消費環境較安全。在維權方面，58.7%會選擇報警，32.5%選擇撥打12315電話。

值得一提的是，月均可支配收入在1500元及以下的老年人選擇“怕麻煩，不會維權”的比例高達51.5%，明顯高于其他收入水平，說明需要進一步降低“線下維權門檻”（如社區設立維權代辦點、簡化小額糾紛舉證流程）、填補“認知與數字鴻溝”（如社區開展老年維權培訓、志愿者協助線上投訴）。

近年來，上海舉辦了“銀發生活節”“五五購物節”等活動，推出適老化產品補貼、家電以舊換新、老年商戶專享優惠等促銷政策。但調查中，僅26.2%的受訪者參與過老年專屬促銷活動（如上海老博會、銀發生活節），遠低于55歲以下人群參與政府促銷活動的比例（53.4%，該數據來自上海國際消費中心城市建設公眾認知調查）。僅37.2%的老年人使用過各類消費券，受訪者表示消費券“搶不到”“操作麻煩”“不實用”等。

針對上海目前的促銷政策和活動，69.9%的受訪者表示“滿意”“比較滿意”，27.7%認為“一般”，2.5%覺得“不太滿意”“不滿意”，主要是因為“規則復雜，操作麻煩（如限品類、限時段）”（56.3%）、“優惠金額小，吸引力不足”（43.8%）、“宣傳不到位，錯過使用機會”（43.8%）。

建議：補齊“支付難”“看病遠”短板

截至2024年末，上海60歲及以上戶籍老年人口占比達37.6%，65歲及以上戶籍老年人口占比達29.4%，遠超“深度老齡化社會”（65歲及以上人口占比≥14%）的國際標準。上海的老齡化進程起步早、程度深，老年群體消費結構正發生深刻變革，其消費需求已從傳統食品、日用品等基本生活領域，向康復輔具、智慧養老、老年文旅、健康服務等高品質、多元化領域延伸，成為驅動上海消費市場升級的重要力量。

調查方建議，政府部門應聚焦消費增長領域，優化供給結構與性價比。在醫療健康領域，強化社區醫院預防保健能力，補充社區醫療設備與專業人才，將慢病管理、健康體檢等基礎服務納入社區常規供給，破解“看病遠、保健難”短板。在適老化改造與智慧養老領域，建立政府補貼、企業讓利、個人分擔的三方付費機制，對交通出行、居家安全等重點改造項目給予定額補貼，推動智慧健康設備價格合理化，研發操作簡便、功能實用的健康監測產品，滿足老年人“低成本享健康”需求。

在社區日間照料方面，擴大就餐服務覆蓋范圍，通過“中央廚房+社區配送”模式提升供給效率，建立菜品營養標準與價格公示制度。拓展日間照料服務內容，融入康復護理、文化娛樂等多元服務。在文娛業態領域，聚焦社交互動需求，鼓勵社區、養老機構與文化場館合作，定期組織線下社交活動。針對價格與質量問題，建立老年消費產品與服務質量追溯體系，暢通投訴舉報渠道。

針對“支付難”問題，應推動商超、藥店、養老機構等消費場景完善現金收付服務，普及“老年友好型”移動支付工具，簡化操作流程，開設線下教學課堂。針對低收入老年人維權意識薄弱的問題，通過社區講座、短視頻、宣傳單等形式講解維權流程與防詐知識，建立老年人維權綠色通道，提供免費法律援助。同時，推出符合老年人需求的折扣、滿減活動，采用線下海報、社區通知、子女告知等方式，簡化活動規則，避免復雜計算與套路營銷，提高老年人參與意愿。

此外，政府部門應聯動市場主體、社會組織，破解供給與需求的適配難題。比如出臺銀發經濟發展專項規劃，明確醫療健康、適老化改造、養老服務等重點領域的發展目標與支持政策，設立銀發經濟產業基金，引導社會資本投向短板領域。或者建立老年人消費需求動態監測機制，定期發布消費趨勢報告，為企業研發生產提供參考，推動供需精準對接。同時，鼓勵企業開展適老化創新，培育一批專注老年消費的龍頭企業與特色品牌。組織企業與老年人面對面溝通，精準收集需求反饋，助力銀發經濟高質量、可持續發展。

原標題：《月均消費3300元！上海老年人消費調查：醫療與文娛受關注，適老改造需升級》

欄目編輯：張鈺蕓 題圖來源：采訪對象提供 圖片來源：采訪對象提供

來源：作者：新民晚報 金旻矣