12月1日,攜程在上海與柬埔寨國家旅游局簽下合作協(xié)議,本意是推動(dòng)旅游復(fù)蘇。但這份原本帶著“灑金粉”屬性的合作,卻在互聯(lián)網(wǎng)掀起了一場罕見的“信任地震”。消息傳出后,不少用戶連夜注銷賬號、曬出卸載截圖,甚至有人說:“哪怕機(jī)票貴一點(diǎn),我也不想哪天接到柬埔寨的電話。”
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這聽上去像玩笑,可這兩年,“柬埔寨”三個(gè)字在不少人心里,早已不是吳哥窟的浪漫舊夢,而是被貼上“電詐重災(zāi)區(qū)”的警示標(biāo)簽。新聞里反復(fù)出現(xiàn)的綁架、誘騙、限制自由、強(qiáng)迫從事詐騙的案例,讓人防備心拉滿。電影《孤注一擲》雖然戲劇化,但現(xiàn)實(shí)更不留情面。高薪誘惑、低價(jià)旅游團(tuán)、假警察勒索……這些都不是都市傳說,而是離普通人并不遙遠(yuǎn)的真實(shí)事件。
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正因?yàn)槿绱耍?dāng)攜程一邊高調(diào)說要和柬埔寨共同推進(jìn)“旅游數(shù)字化”“目的地營銷”,一邊又未推出更有力的安全保障方案時(shí),用戶的第一反應(yīng)不是心動(dòng),而是心慌。大家擔(dān)心的不是去柬埔寨旅游,而是“如果真出了事,誰負(fù)責(zé)?”更有網(wǎng)友直接吐槽:“你們這是帶我們看吳哥窟,還是送我們‘園區(qū)一日游’?這是搞電詐中介?”
這種不信任情緒,還有另一層現(xiàn)實(shí)原因。攜程自己的數(shù)據(jù)安全“黑歷史”,并未完全從用戶記憶中消失。幾年前的支付漏洞、被點(diǎn)名過度收集個(gè)人信息,都讓人對“我的資料是不是被保護(hù)好”保持懷疑。當(dāng)平臺要把用戶導(dǎo)向一個(gè)被普遍認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較高的目的地時(shí),那些舊賬自然會(huì)被重新翻出來。很多人說得很直接:“連手機(jī)號都保護(hù)不好,還敢讓我放心出國?”
當(dāng)然也必須承認(rèn),柬埔寨也并非只有負(fù)面標(biāo)簽。當(dāng)?shù)卣_實(shí)在努力整治詐騙園區(qū),也正推進(jìn)旅游業(yè)回暖。吳哥窟仍然是極具魅力的文化遺產(chǎn),理論上,正規(guī)旅行完全可以放心。但問題就在于,普通游客根本難以判斷所謂“正規(guī)行程”與“陷阱路線”。旅游平臺和旅行社是否在風(fēng)險(xiǎn)提示、預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急保障上做到位,才是人們真正關(guān)心的。
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然而在簽約活動(dòng)上,被強(qiáng)調(diào)的是“營銷”“流量”“復(fù)蘇”,卻沒人明確談“如果游客遇到風(fēng)險(xiǎn),怎么辦”。官網(wǎng)上的那些安全指南太籠統(tǒng),在真正的風(fēng)險(xiǎn)面前顯得軟弱。一個(gè)用戶問:“要是被控制了,你們能救我嗎?”如果平臺能給出的答案只有“建議購買保險(xiǎn)”,那么這場合作就難免讓人覺得是“只管賣票,不管安全”。
網(wǎng)友的激烈反應(yīng),本質(zhì)上是一種安全感缺失的自我保護(hù)。在一個(gè)公共WiFi都可能泄露隱私的時(shí)代,個(gè)人數(shù)據(jù)的流向被放大關(guān)注。當(dāng)這個(gè)流向又與一個(gè)被反復(fù)報(bào)道負(fù)面事件的目的地掛鉤,那種警惕就會(huì)本能地升起。對攜程來說,這不是“被誤會(huì)”,而是“被不信任”,而信任一旦被消耗,就很難用一紙合作協(xié)議挽回。
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攜程擁有數(shù)億用戶,它已經(jīng)不僅是一個(gè)訂票網(wǎng)站,而是承擔(dān)著信息中介、風(fēng)險(xiǎn)屏障和心理安撫的多重角色。它可以推廣任何目的地,但前提是讓用戶相信“我能掌控風(fēng)險(xiǎn)”,而不是懷疑“我是不是被賣了”。
那么大家對此又是怎么看呢?歡迎留言評論。
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