魯網(wǎng)12月9日訊 “十四五”期間,城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心緊扣數(shù)字化改革脈搏,搶抓數(shù)字城陽建設(shè)先機,持續(xù)創(chuàng)新管理理念、模式與手段,實現(xiàn)城市管理問題的迅速發(fā)現(xiàn)與高效處置,強化高位監(jiān)督與協(xié)調(diào),成功構(gòu)建數(shù)字城市管理的“城陽模式”,城市管理品質(zhì)顯著提升。在山東省與青島市數(shù)字城管崗位競賽中,城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心屢獲佳績,多次榮膺集體一等獎,并榮獲山東省巾幗建功先進集體、青島市三八紅旗集體、城陽區(qū)“工人先鋒號”等殊榮。
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山東省數(shù)字城管崗位技能競賽榮膺集體一等獎
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青島市數(shù)字城管崗位技能競賽榮膺集體二等獎
推行科學處置新模式,推動管理質(zhì)效提高
創(chuàng)新構(gòu)建案件處置機制,推動工作從“被動應(yīng)對”向“主動作為”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新推行智慧城管協(xié)同處置、突出問題快速處理及疑難案件認領(lǐng)處置三大機制,構(gòu)建平臺預警、書面督辦、定期通報、現(xiàn)場調(diào)度“四位一體”的遞進督辦體系,及時跟進案件落實情況,全力提高城市管理案件處置率。根據(jù)青島市城市運行管理服務(wù)平臺數(shù)據(jù)表明,今年以來,城陽區(qū)智慧城管平臺共處理城市管理案件406535件,成功處置406490件,立案量較去年下降了8.14%。平臺的處置率高達99.98%,按期結(jié)案率更是達到了99.92%,這標志著城陽區(qū)城市治理能力實現(xiàn)了從“事后救火”向“事前防控”的根本轉(zhuǎn)變。
建立完善長效管理機制,實現(xiàn)“突擊”向“長效”轉(zhuǎn)變。圍繞鞏固整治成效,創(chuàng)新構(gòu)建定期提報、重點督導、月末核驗、問題處置的“4+X”工作機制,常態(tài)化開展“回頭看”工作,有效提升行業(yè)主管部門和屬地管理部門自查自糾的主動性與積極性,全面提高城市管理高發(fā)、易反彈問題的整改實效,實現(xiàn)城市管理常態(tài)長效。今年前三季度,城陽區(qū)通過大數(shù)據(jù)分析和智慧城管協(xié)同處置機制,高發(fā)熱點問題同比下降15%,城市管理反復發(fā)生問題得到較好解決,處置率和按期結(jié)案率分別達到99.93%和99.31%。
開發(fā)建設(shè)督查督辦模塊,實現(xiàn)“人工”向“數(shù)字”轉(zhuǎn)變。圍繞重要路域、區(qū)域及節(jié)點的城市管理問題,加快數(shù)字底座建設(shè)步伐,強化應(yīng)用場景開發(fā)力度,搭建區(qū)級督查模塊,全面推行數(shù)字化督查工作模式,發(fā)現(xiàn)問題后直接上傳信息,各處置單位接件后即刻辦理,縮減中間環(huán)節(jié),以“數(shù)據(jù)跑”替代“人工跑”,實現(xiàn)了重點督查問題的一鍵督辦與一鍵流轉(zhuǎn)。
推行智能分析新模式,推動問題精準解決
打造城市大腦數(shù)字駕駛艙,旨在實現(xiàn)城市運行指標的“橫向貫通、縱向比較、在線監(jiān)控”。以城市空間底圖為依托,該系統(tǒng)整合了公用設(shè)施、園林綠化等城市部件,以及環(huán)境衛(wèi)生、施工管理等城市事件的數(shù)字化監(jiān)管,從而全面提升了數(shù)據(jù)監(jiān)管的效率和范圍。通過平臺可即時調(diào)取每日問題采集數(shù)量、來源渠道、問題高發(fā)類型等信息,以可視化、圖像化形式集成展現(xiàn)城市管理數(shù)據(jù),精準監(jiān)管城市運行狀況,為城市管理各類決策提供數(shù)據(jù)支撐。
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可視化城市管理服務(wù)平臺
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可視化城市管理服務(wù)平臺
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數(shù)字城管坐席員風采
構(gòu)建平臺數(shù)據(jù)信息分析機制,聚焦城市管理問題高發(fā)領(lǐng)域、案件易發(fā)區(qū)域及問題易反彈回潮點位,強化數(shù)據(jù)分析與趨勢研判,定期產(chǎn)出分析報告,以數(shù)據(jù)發(fā)聲,助力政務(wù)信息資源整合與公共需求精準預測。截至目前,已累計發(fā)布各類數(shù)據(jù)分析報告超200期。這些報告依托大數(shù)據(jù)技術(shù),有效推動了政府決策科學化、社會治理精準化及公共服務(wù)高效化。正如大數(shù)據(jù)在政府治理與公共服務(wù)中的應(yīng)用案例所示,大數(shù)據(jù)分析不僅提升了信息透明度,更推動了創(chuàng)新發(fā)展,并在應(yīng)急響應(yīng)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為導向,強化督查部門與行業(yè)主管部門的協(xié)同聯(lián)動與聯(lián)合調(diào)度,針對重點區(qū)域、重點問題精準施策,提升全區(qū)城市管理問題多發(fā)點位的巡查頻次。通過跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理與服務(wù),共同構(gòu)建起內(nèi)部事項處理的“小閉環(huán)”與跨部門事項的“大循環(huán)”,為山東省旅游發(fā)展大會、第三屆跨國公司領(lǐng)導人青島峰會、青島·全球創(chuàng)投風投大會等20余次重大活動的市容環(huán)境保障工作筑牢了堅實根基。
推行精細管理新模式,推動實現(xiàn)源頭治理
精準定位,彰顯治理力度。圍繞城市管理案件“減增量、控存量、降總量、提質(zhì)效”目標,強化源頭治理效能,開展城陽區(qū)城市運行管理服務(wù)平臺案件高發(fā)問題整治,建立高發(fā)問題“點位清單”,實施月度重點攻堅,助力行業(yè)主管部門科學管理高發(fā)問題點位,推動同類問題有效解決,實現(xiàn)從“問題處置”到“源頭治理”的轉(zhuǎn)變。
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數(shù)字城管采集員工作風采
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數(shù)字城管采集員工作風采
精確識別,彰顯采集準度。以提高城市管理案件采集效率和精確度為目標,在建成區(qū)按每平方公里不少于1名的標準配備信息采集員,同步引入車載視頻智能分析系統(tǒng),配置4輛巡查采集車,依托車載視頻抓拍系統(tǒng)搭載的AI智能識別算法,實現(xiàn)視頻畫面實時分析,智能識別店外經(jīng)營、沿街晾曬等11類城市管理問題,實時傳輸后臺分解督辦,構(gòu)建“自主發(fā)現(xiàn)-主動甄別-實時分流-快速處置-及時反饋”的全鏈條閉環(huán)管理機制,切實提升了高效聯(lián)動處置能力。
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巡查采集車,搭載視頻智能分析系統(tǒng)
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巡查采集車,搭載視頻智能分析系統(tǒng)
精心解決,彰顯民生溫度。聚焦高頻多發(fā)、市民群眾反映強烈的城市管理急難愁盼問題,綜合運用大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),充分挖掘并利用平臺信息資源,深入開展針對城市運行管理服務(wù)平臺案件高發(fā)問題專項整治行動,明確重點任務(wù)并清晰規(guī)劃解決路徑。目前,50個重點點位的206項社會關(guān)切問題已全部完成階段性整治,有效解決了一批影響市容環(huán)境秩序的“頑瘴痼疾”。同時,注重在解決城市管理問題的過程中傾聽民聲、匯聚民智,通過設(shè)立市民意見反饋渠道、開展?jié)M意度調(diào)查等途徑,積極收集市民對城市管理工作的意見與建議,并將市民的合理訴求轉(zhuǎn)化為具體工作措施。對于市民反映的熱點難點問題,及時組織相關(guān)部門進行專題研究,制定切實可行的解決方案,并跟蹤落實效果,確保問題得到根本解決。
通過一系列創(chuàng)新舉措與系統(tǒng)布局,城陽區(qū)已成功打造出一個高效協(xié)同、智能互聯(lián)的智慧城市管理新體系。依托先進的信息技術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動,城市管理流程實現(xiàn)了精細化、智能化與透明化,不僅大幅提升了整體運行效率和服務(wù)質(zhì)量,更顯著增強了市民的獲得感、幸福感和滿意度,為城市的可持續(xù)發(fā)展筑牢了堅實根基。(本網(wǎng)記者)
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