江蘇
12月4日，一則發生在蘇州地鐵11號線上的視頻，迅速在網絡上引發了熱烈的討論。
視頻中的女子不小心打翻奶茶后，用自己的圍巾默默地擦拭地面，她這份維護乘車環境的擔當，就像冬日里的暖陽，溫暖人心。視頻一經傳播，網友紛紛為這位小姐姐點贊。
五日晚，蘇州軌交集團官方公眾號推文“尋找地鐵上擦地的小姐姐，請收下我們的新圍巾”，對女乘客維護車廂環境表示感謝，表示準備了一條新圍巾，以及文創禮包、地鐵站內社區食堂餐券，希望女乘客與公司聯絡。7日，“昆山發布”發文稱，視頻中的乘客姓顧，家住昆山，是蘇州工業園區一家公司的職員。
一直以來，蘇州地鐵，始終關注各類人群出行需求，提供針對性的特色服務，讓每段旅程都像老朋友的陪伴，溫暖又貼心。
譬如冬日回歸的暖心坐墊，一坐上去就融化了寒意。市民、網友紛紛留言點贊
最近，蘇州地鐵還把“自習室”搬進站里，給群眾提供一個安靜舒適的充電空間，再次受到了乘客們的歡迎。
除此之外，蘇州地鐵在運營服務方面。還有很多暖心舉措：助老有溫度
設置“共享老花鏡”“老年人等候區”，線上還可提前愛心預約，讓銀發族出行更從容。
護幼更安心
試點卡通提示牌、兒童友好通道，營造安全又充滿童趣的乘車環境。
便民超省心
推出“彩虹便簽”“出游秘籍”“行李寄存柜”“地鐵+騎行”等服務，火車站還有免安檢通道，換乘快人一步。
守護在身邊
全線配備AED，車站便民服務中心集成咨詢、文旅、快遞等多元服務，關鍵站點還設有數字閱讀終端，讓等待也有書香味。
求助一鍵達
無論在車廂還是站內，只要乘客需要幫助，都可以通過撥打69899000服務熱線、到站告知工作人員或者緊急情況下使用緊急通話裝置等方式反饋。（黃俊輝）
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