從一臺電視到一個生態，如何用“有溫度的AI”重構酒店體驗？

走進一間現代酒店客房，住客無需翻找遙控器或撥打前臺電話，只需對著電視說一句“幫我調低空調溫度”或“推薦附近有特色的餐廳”，服務便隨即響應。曾經用來觀看節目的電視，在智能化時代的今天已悄然改變。環球旅訊《旅見》最新的一期節目里，就拆解了這套“以電視為入口的酒店智能交互系統”背后的邏輯與野心。

從“電視”到“入口”：一場由用戶行為驅動的數字化轉型

在傳統認知中，客房電視只是娛樂設備。但在TCL智慧酒店解決方案中，它被重新定義為智能交互的核心入口。住客通過語音，即可完成燈光調節、空調控制、服務呼叫、獲取周邊推薦等操作，無需撥打電話或下載App。

事實上，對酒店而言，采購一臺智能電視已不僅是更新顯示設備，更是部署一套集成化的服務入口。新一代智能電視通過內置語音交互與多系統聯動能力，能大幅降低住客使用門檻，避免因多個獨立終端并存而導致的操作割裂與體驗斷層。

更重要的是，電視作為客房內停留時間最長、視覺注意力最集中的天然界面，正成為酒店與旅客建立高效、自然數字化連接的“第一觸點”。這一轉變，也使得酒店在智能化升級過程中，更傾向于選擇具備全棧整合能力的一體化解決方案，而非分散采購多個孤立設備。

打破“數字孤島”：60+生態伙伴共建統一標準

然而，要讓一塊屏幕真正“聰明”起來，并非易事。TCL智能解決方案業務中心總經理林小林坦言：“我們前期發現一個問題——行業生態的標準沒有統一，好幾個子系統之間是割裂的。無論是從實施角度還是酒店管理角度，都難以統一，管理成本也很高。”

為此，TCL在過去兩年積極推動酒店數字化生態共建。林小林介紹，團隊已聯合包括RCU（客房控制系統）、PMS（物業管理系統）、服務機器人等領域的60多家生態合作伙伴，共同打破技術壁壘，構建可互通、可擴展的統一平臺。“只有這樣，才能真正實現高效部署和一致體驗。”

單靠酒店自身難以承擔智能化系統的開發與運維成本，這種“共建而非獨建”的思路，頭部品牌與頭部科技企業的深度協同，才是規模化落地的關鍵路徑。

讓AI“穿上制服”，傳遞品牌溫度

節目中得知，TCL正在打造酒店數字虛擬人，“我們可以給他定制一個標識性的logo，甚至把制服換了，更符合酒店的IP，交互起來更具備酒店文化，更有情感。”

這種擬人化設計讓技術不再冰冷，反而成為傳遞品牌溫度的新媒介。這也標志著酒店AI正從“功能型助手”邁向成為“情感型伙伴”。未來，每位住客面對的可能不再是一個通用界面，而是一個“認識你、懂你”的數字管家——這才是“個性化驚喜”的真正起點。

從“體驗優化”到“運營智能”

現階段AI主要聚焦顧客體驗，未來當AI越來越成熟、普及率更高，員工和消費者都能自然接納時，AI 不只回應需求，還能預測需求，例如系統可以在獲得用戶授權的前提下，基于住客對影音內容、本地推薦、延住意愿等交互行為的偏好，主動推薦更符合其興趣的套餐或服務選項，讓選擇更省心、體驗更貼心。

與此同時，AI 會幫助酒店把后臺流程變得更精細、更省成本，例如通過智能調控空調、照明等設備的運行狀態，以及引入自動化服務流程，酒店也能在保障舒適度的同時，減少不必要的能源消耗與人力投入，實現資源的更優配置。

對酒店來說，無論是提升運營效率，還是提升顧客體驗，最大的機會就是通過布局客房數字化手段，真正了解住客，提供更個性化的體驗，為用戶創造驚喜，讓智能化變成住客的自然動作，這也是推動酒店口碑和收益的關鍵。

一場由“一塊屏幕”引發的行業進化

這場對話不僅揭示了一套技術方案的落地細節，更折射出酒店業數字化轉型正在進入一個新階段，酒店服務業正在從單點智能走向生態協同，從效率工具升級為情感載體。

希爾頓歡朋與TCL的合作，看似始于一臺智能電視，實則開啟了一場關于酒店未來形態的實驗。它證明真正的酒店智能化，是用技術編織一張有溫度、可感知、能進化的服務網絡。在這張網中，硬件是節點，AI是神經，生態是血脈，而住客的滿意，才是最終的目標。

而隨著未來更多酒店加入這場“體驗+效率”雙輪驅動的轉型浪潮，我們或許正在見證：下一代酒店，不在鋼筋水泥里，而是在與情感交織的數字空間中悄然生長。