這幾天,有兩條“新國標”引發關注。一條就是電動車行業的新國標,一條則是我們今天要提到的外賣新國標。
2025年12月4日,市場監管總局正式發布并實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》。
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新國標針對外賣行業長期存在的“幽靈外賣”、非理性競爭、配送員權益保障不足及投訴申訴難等核心痛點精準施策,標志著行業從粗放生長邁入規范發展新階段,美團、京東外賣、淘寶閃購(原餓了么)已同步聲明支持執行新規 。
外賣國標來了,有幾條特別值得關注的亮點。
第一,治理幽靈外賣
國標更鼓勵有實體店的商戶接入外賣平臺。
不僅要求商戶一店一址、證照與實際信息強綁定,還加上了動態審核和配送員驗址的雙重關卡。
那些藏在地下二層車庫里的黑外賣,那些幽靈外賣,以后真的就沒有生存空間了。
這種規定,本質是讓合規商戶從劣幣驅逐良幣的環境里解放出來,行業競爭邏輯從數量擴張轉向質量深耕。
第二,勞動者的權益保障
外賣行業的核心是商戶-平臺-騎手-消費者的鏈條,各方的利益其實是高度統一的,各方的權利和義務規則也是對等的。
在這其中,外賣騎手是非常關鍵的角色,只有保障好他們的權益,讓他們有更多的收入,更高的社會地位,他們才能更加全身心的投入到配送工作中來,推動行業健康發展。
國標明確每日接單不超8小時、連續4小時強制休息,收入不低于當地最低工資,打賞全額到賬,杜絕不合理扣款。算法需兼顧路況、天氣,讓騎手告別“拿命換錢”,實現權益與安全的雙重保障。
這填補了新就業形態勞動者的社保短板,過去騎手出了事故沒人管、老了沒保障的后顧之憂,這下有了制度性的解決方案。
第三,從模糊彈性轉向透明剛性
不管是平臺收費的明細披露,還是消費者權益的保障條款,把潛規則變成明標準,明明白白看清楚。
過去平臺的收費、促銷規則,商戶猜不透、消費者看不明,最終導致信任損耗。現在國標要求收費項目、價格行為都有明確邊界,等于給平臺、商戶、消費者都劃了底線,減少了博弈中的不確定性,能讓整個行業的運行成本降下來,畢竟規則透明比互相試探更高效。
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