農(nóng)行青州譚坊支行暖心服務(wù)紀(jì)實(shí)

清晨八時(shí)，農(nóng)行青州譚坊支行營業(yè)前會(huì)議尚未結(jié)束，大堂經(jīng)理董榮剛便接到鎮(zhèn)郊養(yǎng)老院緊急求助。院長在電話中說明：十余位高齡老人因社?？艽a遺忘導(dǎo)致養(yǎng)老金無法支取，且因行動(dòng)不便難以前來網(wǎng)點(diǎn)辦理。

“我們立即安排上門服務(wù)?！倍瓨s剛與客戶經(jīng)理趙洪吉迅速整理移動(dòng)終端設(shè)備、身份核驗(yàn)工具及授權(quán)文書，驅(qū)車二十分鐘抵達(dá)養(yǎng)老院?；顒?dòng)室內(nèi)，十余位老人已等候多時(shí)，或拄拐倚杖，或由護(hù)工攙扶，目光中既有期待又帶著忐忑。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)采取“一老一策”服務(wù)模式：針對(duì)聽力障礙老人，趙洪吉將設(shè)備音量調(diào)至最大，以對(duì)話式講解操作流程；面對(duì)手部顫抖的李奶奶，董榮剛協(xié)助其逐筆勾勒簽名；對(duì)記憶模糊的王大爺，則通過多次確認(rèn)確保信息準(zhǔn)確。整個(gè)過程始終保持著“三慢”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——語速放緩、動(dòng)作放慢、節(jié)奏放穩(wěn)。

“以前取錢要坐兩趟車，現(xiàn)在你們把柜臺(tái)搬到我們家門口了。”張爺爺在業(yè)務(wù)辦理后感慨道。“你們這次服務(wù)不僅解決了資金支取問題，更讓老人們切實(shí)感受到了‘金融溫度’，太謝謝你們了”院長握著工作人員的手連聲說。在做好上門服務(wù)的同時(shí)，工作人員還同步向老人開展防詐宣傳，提醒老人保護(hù)錢袋子安全。

返程途中，兩位員工在工作日志中記錄：“金融服務(wù)的半徑應(yīng)延伸至每個(gè)需要的角落。當(dāng)科技手段與人文關(guān)懷相結(jié)合，冰冷的數(shù)字便有了溫度?！弊T坊支行將持續(xù)推進(jìn)“適老化”服務(wù)升級(jí)，計(jì)劃每月定期開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專項(xiàng)服務(wù)，讓普惠金融真正實(shí)現(xiàn)“老有所依”。（呂圳昌）