山東
清晨時分，農行青州北城支行營業(yè)廳的玻璃幕墻映照著初升的朝陽。一位老年客戶手持銀行卡在自助設備前駐足，內勤行長小馮見狀立即上前詢問：“大爺，請問您需要辦理什么業(yè)務？”其溫和的語調與專業(yè)的工作態(tài)度為后續(xù)服務奠定了良好基礎。
經了解客戶要查詢養(yǎng)老金到賬情況后，工作人員迅速協同服務團隊，協助大爺前往愛心服務窗口，還搬來一把軟墊椅子，并遞上老花鏡，一筆一筆指著明細念：“這是您這個月的養(yǎng)老金，比上月多了80塊呢。”考慮到張大爺耳朵有點背，小馮在為客戶逐筆講解賬戶明細時，特別注意到客戶聽力狀況，始終保持適當溝通距離，每項業(yè)務說明均得到客戶確認，確保信息傳達準確無誤。
業(yè)務辦理完成后，工作人員引導客戶至陽光充足的休息區(qū)，并奉上溫熱的茶水。大爺感慨道：“你們比自家孩子還耐心，來這兒辦事，心里暖和。”
臨別之際，工作人員細致協助客戶登車，旁觀的客戶紛紛豎起大拇指向農行的服務點贊。這一幕生動詮釋了農行“以客戶為中心”的服務理念，彰顯了金融服務的人文關懷。(呂圳昌)
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