掌上辦、就近辦、暖心辦！觀山湖區“數字人社”賦能智慧民生

“直接在電腦端登錄‘貴州省網上辦事大廳’，不用來現場便可辦理職工生育津貼、批量繳費申報等業務，省時又省心!”近日，貴州至力人力資源有限公司工作人員先女士在電腦端快速辦理完職工社保業務，忍不住為便捷服務點贊。

2025年以來，觀山湖區人力資源和社會保障局緊扣“貴人服務”金字招牌建設要求，以集中整治為抓手，聚焦群眾“跑遠路、耗時長、操作難”等急難愁盼問題，一手抓“數字人社”提效，一手抓“社銀一體化”延伸，深化“放管服”改革，全力打造“掌上辦、就近辦、暖心辦”服務矩陣，用“數據多跑路、服務多跑腿”替代“群眾來回跑”，讓社保服務既有“速度”又有“溫度”。

服務窗口。

具體工作中，指尖輕點，高頻業務“掌上辦”輕松破解群眾“跑大廳、耗時長”的痛點。充分利用部級、省級社保公共服務平臺，觀山湖區搭建起覆蓋個人、企業、跨區域的多元化線上服務體系，精準適配不同群體辦事需求：個人用戶打開“貴州人社”APP或微信小程序，靈活就業參保停保、個人信息變更、社保繳費查詢等高頻事項，3—5分鐘就能辦結；企業用戶登錄“貴州省網上辦事大廳”，職工參保登記、停保注銷、批量繳費申報等業務“一鍵辦結”，不用專人跑窗口，人力成本大幅降低；養老保險關系轉移、失業保險關系接續這類跨區域復雜事項，也能通過“掌上12333”APP或國家社會保險公共服務平臺全程網辦，與觀山湖區“跨省通辦”機制無縫銜接，徹底告別“異地辦事來回跑”。

數據顯示，截至2025年12月1日，觀山湖區企業職工參保線上辦理量達86582件，是窗口辦理量的18倍；社保轉移、失業金停保等各類跨省業務全流程網辦3261件，辦理時限直接壓縮50%以上。

“以前辦轉移要跑好幾趟，現在手機上提交材料，坐等審核結果就行，太省心了!”剛辦完養老保險跨省轉移的張先生直言，社保服務的變化看得見、摸得著。

服務窗口。

此外，考慮到轄區內不少老年人、農村居民不熟悉線上操作，觀山湖區聯合郵儲銀行、貴陽農商銀行、貴州銀行等8家金融機構，在全區10個鎮(街道)布局了85個社銀服務網點，從世紀城、碧海等大型社區，到金華鎮、朱昌鎮等農村區域，都能找到附近的服務點，個人權益打印、待遇查詢、參保登記等80余項高頻業務實現鎮(街道)辦理全覆蓋，把社保服務實實在在“搬”到群眾家門口，織密了“15分鐘社保服務圈”。今年以來，各社銀網點已累計服務群眾超2萬人次。

對于行動不便、出門辦事難的特殊群體，觀山湖區更是貼心推出上門認證“暖心辦”服務，在社保待遇資格認證到期前，工作人員提前主動上門幫辦，不讓老人多等、多操心。與此同時，觀山湖區還針對全區各鎮(街道)200余名社保協理員開展專項業務培訓，讓大家熟練掌握認證流程，把“上門幫辦”做成工作常態。今年以來，工作人員不僅走進觀山湖區養老服務中心、康園老年公寓等多家養老機構，為院內老人辦理認證手續，還跟著協理員們進村入戶，為行動不便的老人上門辦理認證，累計服務200余人。

“老伴目前的身體狀況無法自主做認證讓家里人很著急，好在工作人員到養老院幫老伴辦理了認證，解了我們的燃眉之急?！?8歲的世紀城居民蔡爺爺因身體狀況無法辦理社保待遇資格認證，工作人員在了解相關情況后，主動上門協助辦理，讓家屬胡奶奶感激不已。

上門服務。

從“跑大廳排長隊”到“指尖掌上辦”，從“家門口就近辦”到“入戶暖心辦”，觀山湖區用“科技賦能+服務兜底”，讓社保服務覆蓋到每一個群體、每一個角落。下一步，觀山湖區將持續擦亮“貴人服務”金字招牌，聚焦現有服務的優化升級，讓社保服務跑得更快、更暖，真正把惠民生、暖民心、解民憂的事辦到群眾心坎上。(文/圖 邰芯雨)