無(wú)棣縣：“三度”賦能提質(zhì)增效政務(wù)服務(wù)再譜新篇

為持續(xù)深化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事獲得感與滿意度，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局以“強(qiáng)服務(wù)、提效能、優(yōu)作風(fēng)”為核心，創(chuàng)新推出“力度、溫度、態(tài)度”三位一體工作舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、愿辦”全面升級(jí)，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入政務(wù)服務(wù)新動(dòng)能。

用有“力度”監(jiān)督考核，筑牢服務(wù)“硬保障”

秉持“服務(wù)與監(jiān)督并重、激勵(lì)與約束并舉”原則，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局修訂完善《窗口工作人員績(jī)效考核管理辦法》，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾評(píng)價(jià)等指標(biāo)細(xì)化為20余項(xiàng)考核內(nèi)容，建立“日常巡查+月度考評(píng)+年度總評(píng)”全流程監(jiān)管機(jī)制。同時(shí)，暢通投訴反饋渠道，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴窗口、線上投訴專(zhuān)線、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴入口“三位一體”訴求接收通道，確保企業(yè)群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。今年以來(lái)，累計(jì)收到現(xiàn)場(chǎng)及線上投訴8條，全部第一時(shí)間核查整改，整改完成率100%，經(jīng)第三方測(cè)評(píng)，群眾綜合滿意度達(dá)99.8%，以嚴(yán)格考核倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

用有“溫度”便民措施，破解辦事“堵難愁”

聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局精心打造“無(wú)棣好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，秉持“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”理念，推出一系列便民利企創(chuàng)新舉措。在便民服務(wù)方面，優(yōu)化“上門(mén)辦”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“容缺辦”服務(wù)模式，組建由業(yè)務(wù)骨干、志愿者組成的幫辦代辦隊(duì)伍，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾，提供證件辦理、業(yè)務(wù)咨詢等上門(mén)服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)120余次，解決特殊群體辦事難題40余件；設(shè)立“老年人綠色通道”，配備愛(ài)心座椅、助老終端等便民設(shè)施，安排專(zhuān)人協(xié)助操作智能設(shè)備，讓老年群體辦事“零障礙”。在利企服務(wù)方面，推行企業(yè)開(kāi)辦“一窗通辦、并聯(lián)審批”，將企業(yè)設(shè)立、公章刻制、稅務(wù)登記等環(huán)節(jié)整合為“一件事”，辦理時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)；針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“專(zhuān)班跟進(jìn)、全程代辦”，提前介入項(xiàng)目審批流程，提供政策咨詢、材料指導(dǎo)等全鏈條服務(wù)，助力項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)。

用有“態(tài)度”作風(fēng)建設(shè)，扛起擔(dān)當(dāng)“新責(zé)任”

以作風(fēng)建設(shè)為抓手，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局成立涉企政務(wù)服務(wù)工作專(zhuān)班，建立“企業(yè)訴求清單+辦理臺(tái)賬+回訪機(jī)制”閉環(huán)管理模式，通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪、座談交流等方式，主動(dòng)對(duì)接縣域重點(diǎn)企業(yè)、小微企業(yè)及個(gè)體工商戶，精準(zhǔn)收集審批流程、政策落實(shí)、服務(wù)效率等方面的訴求30余條，目前已全部辦結(jié)，問(wèn)題解決率和企業(yè)滿意度均達(dá)100%。全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，在政務(wù)服務(wù)大廳各窗口、線上辦事平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)端口，實(shí)現(xiàn)“一事一評(píng)、一次一評(píng)”，倒逼工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)意識(shí)。今年截至10月底，累計(jì)收到企業(yè)群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)3200余條，主動(dòng)好評(píng)率達(dá)99.95%，形成“群眾點(diǎn)單、部門(mén)接單、社會(huì)評(píng)單”的良性互動(dòng)格局。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“三度”服務(wù)理念，聚焦企業(yè)群眾需求痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，推出更多可復(fù)制、可推廣的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度、更有精度，為建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)支撐，讓企業(yè)群眾在每一次辦事中都能感受到實(shí)實(shí)在在的變化與提升。（郝雪鵬）