綠衣俠“舊衣回收預估200元實際僅七毛”續：當事人獲200元補償

此前引發關注的“舊衣回收預估44.5-200元實際僅七毛”一事近日有了新進展。11月27日，杭州快收俠信息科技有限公司（下稱快收俠公司）負責人聯系杜女士，就此前回收過程中產生的問題與誤解致歉，并提出按此前預估的最高價200元進行補償，杜女士已接受道歉與賠償方案。

12月8日，快收俠公司負責人李先生聯系澎湃新聞，表示此前向用戶支付的200元屬于“情緒價值安撫與補償”，而非“賠償”，并表示平臺在流程公開、質檢透明方面優于傳統按公斤回收模式，同時承認在客戶服務和工商信息更新上存在疏忽。

澎湃新聞此前報道，今年10月，杜女士通過微信小程序“綠衣俠”寄出18件舊衣，平臺最初預估回收價范圍為44.5至200元，但質檢后以多數衣物“發黃、污漬、不符合二次銷售標準”為由，最終僅結算0.7元。杜女士認為平臺存在虛假宣傳，遂向市場監管部門投訴。后因公司聯系不暢、經營地址不明，杭州錢塘區河莊市場監管所將該公司列為經營異常并終止調解。

平臺預估回收價為44.5元至200元，最終實際結算價僅為0.7元。本文圖片均為受訪者供圖

多件衣服被評判為品相問題不可回收。

11月27日，“綠衣俠”負責人主動與杜女士取得聯系，對其消費體驗表示歉意。杜女士在溝通中表示“事情已過去”，愿意接受按預估最低標準44.5元進行補償，但平臺方堅持按照估價上限200元進行補償，希望得到諒解。目前，杜女士已通過小程序賬戶收到全部款項。

12月8日，該舊衣回收平臺創始人之一的李先生聯系澎湃新聞，進一步說明與杜女士的糾紛事宜。李先生稱，該筆款項是出于“服務響應不及時、用戶情緒安撫不到位”給予的“情緒補償”，并非承認平臺估價或質檢機制存在問題。他表示，小程序在用戶寄件前已明確公示回收規則、價格標準及“最終以質檢為準”的提示，質檢后亦提供帶實物照片的報告，流程“公開透明、可追溯”。

針對此前市場監管部門聯系不到公司的情況，李先生解釋稱，原主體“杭州熱收品牌管理有限公司”注冊地址為工廠所在地，工廠搬遷后信息未及時更新，聯系電話為財務代理公司所有，導致未能及時接聽。目前運營主體已變更為“杭州快收俠信息科技有限公司”，相關工商信息正在更新中。

監管部門介入調查后，將該公司列入“經營異常”。

李先生表示，未來他們將繼續完善服務響應機制，推動廢舊紡織品資源化利用的標準化與透明化。

近日，消費者杜女士陷入一場舊衣回收的鬧心糾紛。她通過微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”寄送18件品牌舊衣，平臺預估回收價44.5-200元，可最終結算僅0.7元。

杜女士質疑“綠衣俠”虛假宣傳并投訴，市場監管部門介入調查，多次聯系該公司法定代表人無果，現場檢查發現其注冊地無經營跡象，公司被列經營異常。而平臺客服回應澎湃新聞稱，僅3件衣物質檢合格，其余多因質量問題不合格，建議用戶仔細閱讀回收規則，避免結算價格遠低于預期。

平臺預估回收價為44.5元至200元，最終實際結算價僅為0.7元。本文圖片均為受訪者供圖

預估價與結算價相差巨大，投訴后發現企業“經營異常”

杜女士介紹，此前她一直按斤回收舊衣物，整體打包讓快遞帶走，省時省力。

后來，杜女士在微信刷到“綠衣俠舊衣按件回收”平臺，其主打按件結算且對各大品牌分類，她發現家中不少衣物符合歸類品牌，便決定嘗試。10月4日，杜女士按平臺規則自檢后，寄出18件Zara、Puma等品牌衣物，涵蓋多種類型，總重約4.5公斤，頁面預估回收價44.5元至200元。

然而，幾天后平臺出具質檢報告，認定僅3件符合標準，多數因發白磨損、染色臟污等問題不合格，最終結算僅0.7元。杜女士對比多家平臺，發現該小程序回收價遠低于市場價，懷疑“綠衣俠”虛假宣傳與欺詐，撥打客服熱線未果。

多件衣服被評判為品相問題不可回收。

杜女士還發現，“綠衣俠”微信小程序與支付寶相關小程序均由杭州熱收品牌管理有限公司（后變更為杭州快收俠信息科技有限公司）運營。10月13日，她以“夸大衣服瑕疵、業務與執照范圍不符”等理由向錢塘區市監局投訴并要求退賠。

根據杜女士提供的投訴截圖，14日至 17日，錢塘區市監局河莊市場監管所多次聯系該公司法定代表人無果，核查快遞也不知公司具體地址。22日執法人員現場檢查發現注冊地無經營活動跡象，23日將其列為“經營異常”，27日終止調解。

澎湃新聞通過天眼查查詢注意到，該公司確實在10月23日因“通過登記的住所或經營場所無法聯系”被列為“經營異常”。

監管部門介入調查后，將該公司列入“經營異常”。

客服回應稱系多件衣物質檢不合格，運營主體已變更

11月12日，澎湃新聞記者借助“綠衣俠舊衣按件回收”微信小程序聯系到該公司客服。針對杜女士舊衣回收事件，客服稱，其寄送的18件衣物里，僅1件兒童夏裝符合回收標準；另兩件質檢合格的粉色西裝和女士薄外套因款式老舊，按環保回收價0.1元/件處理；其余衣物因存在臟污、褪色、抽絲、圖案開裂等問題，無法進入二手銷售渠道，被判定為不合格。

客服表示，衣物核查質檢全程由人工操作，公開透明且有監控記錄。對于不合格衣物，48小時內客戶可申請退回，但需自行承擔運費；超時則由平臺進行環保回收。

關于與監管部門聯系未果一事，客服解釋，公司因倉庫搬遷，營業執照尚未從蕭山區變更至錢塘區，致使河莊市場監管所未能聯系上。不過，公司已向監管部門提交營業執照、質檢報告等相關材料，積極配合調查且已處理妥當。

微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”界面，目前運營主體已變更杭州快收俠信息科技有限公司。

客服還提到，小程序平均每半個月進行一次規則升級，用戶選擇舊衣回收時會強制彈窗回收規則，必須閱讀完畢才能繼續操作。但因條目眾多，部分用戶可能未耐心看完就寄送衣物，導致結算價格不符合預期。客服建議消費者使用平臺時仔細閱讀規則，提前排查衣物狀況。

11月18日，澎湃新聞再次聯系“綠衣俠”微信小程序官方客服，詢問支付寶賬號主體更改事由。客服回應，23日被市監局列為經營異常后，為保障小程序正常運營，已將杭州快收俠信息科技有限公司更改為賬號運營主體。

源：澎湃新聞