最近網上有個事,鬧得挺大。
一個澳大利亞的女演員,叫林恩·吉爾馬丁。
她坐澳航的飛機從悉尼飛洛杉磯。
飛機快降落的時候,她往窗外一看,嚇了一大跳。
她說親眼看見機翼上“一大塊”東西,掉下去了!
掉在加利福尼亞不知道什么地方了。
她趕緊把這事發到了網上。
她還說,那趟航班問題不少。
電視看不了,客艙燈不亮,座椅也調不了。
甚至聽說廁所都堵了往外冒水。
這聽著就夠糟心的。
澳航那邊很快出來回應了。
他們說,乘客看到的不是“一大塊”機翼。
那是機翼上一個叫“縫翼”的部件。
這個部件是在起飛降落時候用的。
飛機落地后檢查了,確實有損壞。
他們正在等零件運來修理。
還說飛機全程運行正常,降落也沒出意外。
對于娛樂系統癱瘓的事,他們承認了。
說已經給乘客補償了積分或者代金券。
感謝大家的耐心。
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這個女演員自己也很矛盾。
她說自己其實是澳航的老乘客,一直挺信任他們。
澳航以前口碑多好啊,安全記錄也好。
可現在,她感覺服務水準掉得厲害。
連安全好像都讓人有點擔心了。
她猶豫了好久,才決定把這事說出來。
就是覺得,不能光為了面子,把安全問題瞞著。
這事一出,很多人都在討論。
坐過飛機的人都懂,在天上飛,安全是天大的事。
哪怕是一個小部件,聽著也讓人心里發毛。
航空公司說“運行正常”,可乘客親眼看見東西掉下去。
這感覺能一樣嗎?
信任這個東西,建立起來難,毀掉可太容易了。
一次這樣的經歷,可能就讓很多人心里留下疙瘩。
而且你看,這還不是澳航最近唯一的事。
就在上個月,他們一架從阿德萊德起飛的飛機。
起飛沒多久,客艙里就冒煙了。
只好緊急掉頭回來降落。
當時飛機上還有好幾位議員呢。
再往前幾個月,還有飛機因為液壓系統故障返航。
這一樁樁一件件,擱誰心里不犯嘀咕?
航空公司總說“安全是第一位的”。
這話不能光掛在嘴上,得讓乘客實實在在感受到才行。
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飛機這種大家伙,復雜得很,出點技術問題,理論上也能理解。
但關鍵是怎么處理,怎么溝通。
部件損壞了,你說是小問題,不影響安全。
這個解釋,專業人士可能接受。
可普通乘客聽了,還是覺得害怕。
因為信息不對稱,我們不懂那些專業術語。
我們看到的,就是“飛機零件飛掉了”。
這種視覺沖擊帶來的恐懼,是實實在在的。
航空公司除了技術解釋,是不是更應該關注乘客的這種心理感受?
補償代金券是應該的,但比補償更重要的,是重建信任。
現在出行的人多了,大家對航空安全也越來越關注。
這是好事。
乘客的監督,能促使航空公司把弦繃得更緊。
對于航空公司來說,每一次起飛降落,都背負著幾百人的信任。
這種責任,重于泰山。
老牌航空公司,口碑積累了幾十年。
更要愛惜羽毛,不能有絲毫松懈。
機械會有疲勞,系統會有故障,這都難免。
但嚴謹的檢修流程,透明的信息通報,以及對乘客負責任的態度。
這些,是任何時候都不能打折扣的。
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這件事,說到底給所有航空公司提了個醒。
安全無小事,輿情也不是小事。
認真對待每一次起飛,真誠對待每一位乘客。
天上的事,再小心都不為過。
畢竟,我們每個人,都希望能平安出發,平安抵達。
這才是飛行最根本的意義。
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