六大站點同步上線！嵌入本地生活服務，Lazada在東南亞全面推出分級會員體系

【億邦原創】12月11日消息，據外媒報道，日前，Lazada正式在東南亞六大市場推出全新的會員計劃，為用戶提供個性化特權、分級福利以及品牌聯合權益。這是Lazada自成立以來最大的一次會員體系升級，標志著其從“促銷驅動型”模式向“體驗型電商生態”邁出了關鍵一步。

據介紹，新會員體系共設四個等級：Classic（經典）、Silver（白銀）、Gold（黃金）和Diamond（鉆石）。

平臺將根據用戶過去六個月的消費金額、訪問頻次以及參與大促活動的活躍度每月重新校定等級，并基于會員等級給予對應獎勵。相較以往僅依賴購物行為的機制，新體系在評估方式上更加綜合，用戶可以通過“游戲化互動”提升參與度，日常簽到、內容互動等非交易行為也能加速升級。

在權益構成上，新的會員體系不再僅局限于常規折扣，而是覆蓋更完整的消費鏈路，更加注重用戶體驗，包括更順暢的糾紛處理、更完善的買家保護機制等。

一位Lazada發言人表示，這一計劃體現了平臺對長期用戶關系的重視：“這回應了行業內用戶忠誠度和參與方式變化的趨勢。我們正在擺脫以促銷驅動的舊邏輯，轉向以服務、信任和價值為核心的忠誠體系。”

具體而言，以新加坡市場為例，Lazada將與多家品牌合作，為會員提供專屬折扣。

合作品牌包括Hugo Boss、Marc Jacobs、Chloe、Calvin Klein、Philosophy與 Lancaster等。平臺將為超過1000款商品提供最高10% 的會員折扣。

此外，Lazada還進一步將會員福利范圍擴展至生活方式領域，引入Grab與愛奇藝等生活方式合作伙伴。

在泰國、馬來西亞和菲律賓，Lazada鉆石會員如首次加入GrabUnlimited，可在原有新人試用基礎上額外獲得 一個月的免費會員，從而享受餐飲外賣、出行及合作伙伴優惠的獨家折扣。

與此同時，在馬來西亞、泰國、菲律賓、新加坡及印尼，鉆石會員還能獲得 兩周的愛奇藝VIP會員體驗，享受無廣告觀看與新劇集的搶先上線權益。

發言人補充說：“隨著數字經濟成熟，會員體系的目標已不僅僅是推動轉化，更在于建立高信任度的環境，讓消費者感受到被認可、被獎勵，并愿意長期留在平臺；我們的會員體系會通過差異化體驗回饋最具參與度的用戶，未來也將成為我們用戶運營與商業伙伴策略的核心。”

據悉，Lazada對會員體系的探索由來已久，其雛形是2017年在新加坡率先推出的LiveUp會員計劃。

當時，其與本地線上超市RedMart、Netflix、淘寶、Uber以及Uber EATS達成合作，向會員提供一系列“生活方式 + 購物 + 服務”的綜合福利。包括但不限于：Lazada全站與RedMart的現金返利或折扣、“免運費券”等配送優惠、 會員專屬折扣以及跨APP的生活服務優惠等。

LiveUp最初提供60天免費試用，之后年費為49.90新元。這套會員體系的設計，顯然是在嘗試把電商、娛樂、本地生活服務打包，驅動用戶通過訂閱“會員包” 實現留存轉化。

然而，隨著商業環境變化和疫情沖擊，Lazada自 2019年起開始逐步收縮LiveUp權益，并于2020年 5月正式中止該計劃。

不過，在LiveUp暫停后，Lazada也沒有放棄對“會員/忠誠度體系”的布局。此后，仍有Gosky AI等第三方服務商與Lazada合作，建立以“游戲化挑戰”和社交參與積分系統為核心的新一代 “Loyalty Program（忠誠度計劃）”。

如今，Lazada將會員體系重建為覆蓋六大市場、聯結本地生活服務與國際品牌資源的分級體系，被業內視為其重塑用戶關系、提升競爭壁壘的重要動作。隨著東南亞電商競爭加速，建立更具黏性的用戶體系，正逐漸成為平臺博弈的新賽點。

億邦持續追蹤報道該情報，如想了解更多與本文相關信息，請掃碼關注作者微信。