協同創新 智控提質 | 北京世紀壇醫院舉辦2025年“互聯網+護理服務”總結大會

近日，首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院舉辦2025年“互聯網+護理服務”總結大會，從運營數據、典型案例、AI質控、中醫護理實踐及多學科協作等維度全面梳理醫院在“互聯網+護理服務”領域的創新探索與未來發展方向。

以專業與溫度，重塑護理服務新生態

首先，護理部主任劉俐惠致辭。她指出，“互聯網+護理服務”不僅是服務模式的創新，更是護理專業價值在家庭場景下的深度延伸。“我們要讓護理走出醫院，走進家庭，用專業守護健康，用溫度溫暖人心。”四年來，醫院累計服務超6600單，覆蓋近500名護士，證明了這一模式的生命力與必要性，同時也對質量安全、流程規范、護士支持提出了更高要求。

會議邀請五大講者，聚焦數據驅動、AI賦能、團隊協作等多主題對醫院的“互聯網+護理服務”進行闡述。

運營數據透視服務規模與結構

護理部劉超列舉相關數據，截至2025年9月，平臺累計完成訂單6677單，老客復購率高達71%，顯示患者認可度高。靜脈采血、PICC維護、留置胃管和留置導尿成為四大高頻服務。接單護士中，鄭雨桐、孫佳樂等成為“接單明星”，而中醫拔罐、糖足護理等專科項目也逐步拓展，呈現服務多元化趨勢。

典型案例剖析：從警示到示范，筑牢安全底線

護理部耿海梅分享了28例典型案例，通過對比兩起尿管事件突出“全程留痕、及時上報、團隊支撐”三大原則。她提出“六大能力支柱”模型，包括專業力、風險評估力、團隊聯接力等，作為居家護士的核心素養框架。

多學科協作案例：一場尿管引發的“團戰救援”

上門護士肖秋爽分享了一例居家留置尿管應急處置案例。87歲患者更換尿管后出現血尿與憋脹感，護士第一時間上報后，護理部迅速啟動多學科團隊——B超小組現場確認水囊位置，泌尿外科與麻醉科共同調整水囊容量并實施膀胱沖洗，終使患者轉危為安。該案例彰顯了“一個人的求助，一群人的奔赴”的團隊精神。

AI語音質控：把“標準話術”轉化為“安全證據”

AI語音質控系統展示環節成為會議技術亮點。該系統通過抓取服務錄音中的“質量控制關鍵詞”（如“打水囊12毫升”），實現操作節點的自動化質控。一例因水囊過量導致患者血尿的案例中，AI錄音完整還原護士操作全程，為護士提供有力自證，也助力護理部實現全程質量監測。

中醫護理入戶：從“破冰”到“口碑傳播”

中醫科王旭介紹了“互聯網+中醫護理”的實踐路徑。以李阿姨的椎管狹窄康復為例，三次上門拔罐治療配合遠程醫生指導，使患者從臥床至自理，后續更轉化為住院患者，形成“服務—信任—轉化—口碑”的良性循環。同時，科室嚴格篩選上門護士資質，守住“安全閥”與“質量關”。

最后，護理部主任劉俐惠總結發言。本次大會不僅是梳理總結，更是新一輪質量攻堅的起點。“最好的服務是讓護士有依靠、讓患者有安全感。”她指出，AI質控是工具，多學科協作是保障，典型案例是教材，中醫拓展是方向，“互聯網+護理服務”不是護士的孤軍奮戰，而是團隊戰斗。未來，北京世紀壇醫院將持續強化團隊支撐體系，從規模擴展邁入質控升級新階段，讓每一次上門服務都成為有溫度、有保障的專業奔赴。

出診信息

“互聯網+”護士到家服務

來源：護理部

作者：劉心穎

薦稿：劉俐惠

排版：李春慧

責編：范曉 張潔

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