從 “準時到” 到 “公主請開心”，網約車卷出花

有網友打到一輛粉色網約車：左邊座椅掛著軟乎乎的小牌牌，歪歪扭扭寫著“你今天有點美的不講理”；右邊靠背布兜邊墜著“在有你的路上，風都是甜的”；腳墊上紅字“公主請開心”直晃眼；扶手籃里塞著毛絨玩具和小花束，連司機座旁都飄著軟乎乎的花。不少網友表示打到這樣的車一整天的煩惱都消失了。

這樣的車正越來越多地出現在路上。社交平臺上，類似分享層出不窮：后備箱改成迷你咖啡吧的“移動咖啡館”，備有麥克風和簡易音響的“K歌車”，張貼冷知識卡片或書單的“學習車”，還有車頂上張貼滿的暖心便利貼。網約車服務的內卷，正從“準時送達”快速轉向“體驗送達”。

這背后是市場變化的直接體現。多個平臺數據顯示，今年以來司機數量增幅明顯高于訂單增速。在基礎服務趨同的情況下，打造差異化體驗成為司機爭取訂單和好評的新策略。

司機們采取的策略各有側重。大致可分為三類：一是便利增值型，如自備充電寶、雨傘、飲用水；二是主題場景型，像開頭的“夸夸車”或寵物友好車輛；三是技能附加型，如提供路線講解、外語交流等。一位司機坦言，每月在裝飾和小禮品上多花百來，好評率、回頭客和訂單質量有明顯提升，更重要的是，自己一路上也能收獲一個好心情。

乘客的態度呈現分化。年輕乘客，尤其是女性乘客，對此類特色服務接受度和分享意愿更高，常在小紅書、抖音等平臺傳播，客觀上為司機帶來額外客流。而部分年長乘客則表示更關注車輛本身的整潔與安全，對過度裝飾持保留態度。

平臺方已關注到這一趨勢。部分叫車軟件開始在司機端引入更細致的標簽體系，如“車內整潔”、“服務貼心”等。這些標簽會影響司機的服務評分，從而間接影響接單質量。

這種內卷也帶來新的討論。一方面，它提升了整體出行體驗的上限，讓標準化服務中出現了個性化選擇。另一方面，部分司機反映，這種“軟性競爭”增加了他們的時間和經濟成本，但車費并未相應提高。

從行業演變看，網約車競爭已進入新階段。當運力供給趨于充足，單純完成位移的基礎價值邊際效應遞減，而乘車過程中的體驗價值開始凸顯。司機們自發進行的服務創新，實際上正在為行業探索下一階段的競爭維度。

打開叫車軟件，你依然會叫到大多數樸實無華的車輛。但時不時，也可能會遇見一些驚喜。