封面新聞記者 黃曉慶 攝影報道
日常每兩個月用水僅10噸左右,水費約40元,這兩個月用水突然驟增至2203噸,水費高達(dá)1.5萬余元。經(jīng)水務(wù)公司檢查判斷為表內(nèi)漏水。盡管和水務(wù)公司協(xié)商后,用戶還需繳費5600余元……近日,家住四川內(nèi)江市市中區(qū)幸福小區(qū)的市民李娟(化名)就遇到這樣的煩心事。
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李娟家的水表
12月11日,李娟向封面新聞云求助平臺求助,希望水務(wù)公司能再減免些漏水費用。內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人受訪時表示,表內(nèi)管道漏水由用戶負(fù)責(zé),公司已在政策范圍內(nèi)給予最大程度減免。
異常:
用水量翻了220倍 兩個月水費超1.5萬元
12月11日上午,封面新聞記者來到了幸福小區(qū),這是2004年竣工的老舊小區(qū),目前正在進(jìn)行改造。
聽說記者的來意,小區(qū)物業(yè)公司工作人員劉昱熱心地將記者帶到李娟家。“我們都覺得不能理解,2000多噸水不曉得漏哪里去了。”路上,劉昱說出了自己的困惑,漏水期間,居民家里用水沒受影響,路面也沒有水冒出來,誰能想到地下水管會出問題。
李娟家位于3樓,她的父親李輝(化名)和奶奶在家。63歲的李輝剛剛買菜回來,大口喘著粗氣,5年前確診為尿毒癥后,他的身體大不如從前,一直在家靠腹膜透析緩解癥狀。
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李輝每天需要進(jìn)行4次腹膜透析
2013年,一家人通過購買二手房搬進(jìn)了幸福小區(qū),水務(wù)公司抄表人員每兩個月抄一次表,然后發(fā)送水費通知,由李娟在網(wǎng)上繳納。
“我家每兩個月用水量一般在10噸左右。”李娟出示了2025年11月11日收到的最近一次水費通知截圖,顯示:水量10噸,應(yīng)交水費40.90元(含代收生活垃圾處理費9元)。
然而2024年9月15日,李娟收到的短信通知為:水量2203噸,金額15893.49元。一看這價格,她嚇了一大跳。
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2024年9月短信通知兩月用水2203噸
原來,9月12日水務(wù)公司抄表人員就發(fā)現(xiàn)了用戶用量突發(fā)異常,當(dāng)即判斷其表內(nèi)漏水。抄表人員立即電話通知用戶并關(guān)閉閘閥,避免漏失更多水量。
探訪:
水表位置較為隱蔽 漏水點為地下水管
李娟家的水表雖然位于單元樓下,但是并不能直接到達(dá)查看,而是要走到另一個單元樓,然后下階梯,貓著腰穿過幾十米地下連廊,才能近距離查看水表。
打開水表箱,里面層疊排列著5個水表,李娟家的水表位于從下往上第二個,水表上顯示2462立方米,而其他4個水表只有幾百立方米。
記者注意到,水表下方插在地面的5根水管被切割后,端口裸露。李輝解釋,此前水表正是通過這些被切割的水管接入地下管線,再延伸至用戶家中。抄表員發(fā)現(xiàn)漏水問題的當(dāng)天,李娟便找人重新鋪設(shè)了水管,改為從水表處向上走明管直接入戶。然而,旁邊其他水表箱的水管沒有改造,依然是朝下。
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漏水前水表連接地下水管
“漏水的地方就是地下管道,我們根本沒法監(jiān)測。”李娟無奈地說道,當(dāng)時家里用水一切正常,不是抄表員提醒,誰也不知道漏水。
水務(wù)公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理雷鳴也證實,漏水點確實是埋在地下的管道,至于為什么沒有發(fā)現(xiàn),猜測是因為水流向了下水道,所以沒有噴涌出來。雷鳴強(qiáng)調(diào),表后至用戶家中的入戶管道由原樓盤建設(shè)方負(fù)責(zé)安裝,并不是水務(wù)公司安裝的。
爭議:
水務(wù)公司稱漏失應(yīng)由用戶負(fù)責(zé) 用戶認(rèn)為供水企業(yè)未對供水管道進(jìn)行更新改造
漏水事件發(fā)生后,就1.5萬余元的水費,水務(wù)公司與用戶多次協(xié)商。
水務(wù)公司根據(jù)《四川省城市供水條例》第三十三條“城市供水設(shè)施維護(hù)責(zé)任以結(jié)算水表為界,結(jié)算水表用水端以前的,由供水企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù);用水端以后的,由用戶或者產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)維護(hù)”規(guī)定,認(rèn)為表內(nèi)水管道及附屬設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于用戶,發(fā)生漏失應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)。
考慮到漏失量較大,用戶困難,水務(wù)公司提出對用戶減免水費10272.71元(包括減免階梯水費8865.92元和20%水量1406.79元),用戶需承擔(dān)水費5620.78元。
對于這樣的減免,李娟依然不能接受。她認(rèn)為,表內(nèi)水管深埋于地下,用戶對表內(nèi)設(shè)施的狀況處于失控狀態(tài)。幸福小區(qū)作為一個老舊小區(qū),供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)供水管道材質(zhì)和使用情況,對老舊、破損嚴(yán)重的供水管道進(jìn)行更新改造。水務(wù)公司并未對供水管道進(jìn)行更新改造,應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
“家里確實也困難,希望能不能再減免一些?”李娟通過媒體求助道。
對此,雷鳴表示,公司在政策范圍內(nèi)已不能再減免,考慮到她的實際情況,會再向上級反映。目前,用戶既不承擔(dān)漏水費用,也不繳納后續(xù)用水費,公司堅持“欠費不停供”原則,仍然連續(xù)供水。
李娟解釋稱,擔(dān)心繳納后會沖抵那筆漏水費用,待事件處理后,會按照實際用水量補(bǔ)繳。
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