近日,一名女游客在云南麗江瀘沽湖景區(qū)旅游時(shí)遭遇酒店工作人員猥褻的事件,引發(fā)眾多網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注。這起涉及游客人身安全的惡性事件,不僅讓受害者身心受創(chuàng),也暴露出景區(qū)酒店在安全管理、員工監(jiān)管等方面的嚴(yán)重漏洞,牽動(dòng)著廣大游客的神經(jīng)。
![]()
圖片與此事件無(wú)關(guān)
據(jù)新京報(bào)報(bào)道,該女游客通過(guò)云南站入口進(jìn)入瀘沽湖景區(qū)后,于 12 月 3 日、4 日兩晚獨(dú)自入住瀘沽湖山嶼海湖景度假酒店(花海碼頭店)。12 月 5 日凌晨,酒店一名前臺(tái)工作人員竟持酒店總卡刷開(kāi)其房間,對(duì)游客實(shí)施猥褻。事發(fā)后,游客經(jīng)朋友報(bào)警,寧蒗彝族自治縣公安局迅速介入,認(rèn)為此案符合刑事立案條件,已以嫌疑人涉嫌強(qiáng)奸案立案?jìng)刹椋?duì)相關(guān)嫌疑人采取刑事拘留措施,目前案件已移交刑偵大隊(duì)進(jìn)一步辦理。
令人憤慨的是,事發(fā)后涉事酒店并未第一時(shí)間主動(dòng)道歉,僅向受害者發(fā)送過(guò)一條微信表達(dá)歉意,且在事件曝光前仍正常營(yíng)業(yè),直至 12 月 11 日才暫停營(yíng)業(yè)。酒店管理者在接受采訪時(shí)坦言,涉案員工入職三個(gè)月,平時(shí)住在酒店,而酒店工作人員均持有總卡,理由是 “方便幫客人解決問(wèn)題、帶看房等”,但同時(shí)聲稱 “強(qiáng)調(diào)過(guò)未獲客人允許不準(zhǔn)擅自進(jìn)入房間”。這番表述引發(fā)網(wǎng)友廣泛質(zhì)疑:既然有明確規(guī)定,為何仍發(fā)生此類惡性事件?酒店總卡的管理是否流于形式?員工職業(yè)操守的培訓(xùn)又是否真正落實(shí)?
隨著事件發(fā)酵,網(wǎng)友在譴責(zé)嫌疑人違法行為的同時(shí),也對(duì)景區(qū)酒店的安全管理提出強(qiáng)烈質(zhì)疑。酒店總卡作為涉及游客隱私和人身安全的關(guān)鍵物品,理應(yīng)建立嚴(yán)格的領(lǐng)用、登記、監(jiān)管制度,而非隨意發(fā)放給前臺(tái)員工且缺乏有效約束。涉事酒店允許員工持有總卡卻未落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,無(wú)疑為違法行為的發(fā)生提供了可乘之機(jī)。此外,游客在遭遇侵害后,酒店未及時(shí)采取正式道歉、主動(dòng)協(xié)商等補(bǔ)救措施,也反映出其服務(wù)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜笔А?/p>
目前,各大酒店預(yù)訂平臺(tái)上,涉事酒店已處于無(wú)法顯示或 “暫無(wú)可訂房型” 狀態(tài),麗江瀘沽湖景區(qū)工作人員表示對(duì)事件高度關(guān)注,正積極配合公安部門處理,瀘沽湖管理局也已責(zé)令酒店從規(guī)范員工職業(yè)服務(wù)操守方面進(jìn)行整改。但網(wǎng)友普遍認(rèn)為,此次事件絕非個(gè)案,背后反映的是旅游行業(yè)部分商家安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。
旅游出行的安全底線不容觸碰,游客的人身安全和合法權(quán)益必須得到充分保障。廣大網(wǎng)友呼吁:一是公安部門依法從嚴(yán)從快辦理此案,嚴(yán)厲打擊侵害游客權(quán)益的違法犯罪行為,以儆效尤;二是涉事酒店應(yīng)正視自身責(zé)任,主動(dòng)向受害者誠(chéng)懇道歉,依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,同時(shí)全面開(kāi)展安全整改,完善總卡管理、員工培訓(xùn)、安全巡查等制度;三是麗江瀘沽湖景區(qū)及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)以此為鑒,在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展旅游住宿行業(yè)安全隱患大排查,重點(diǎn)規(guī)范酒店總卡管理、員工背景審查、安全管理制度等,建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制;四是相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律,明確酒店安全管理標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)旅游住宿行業(yè)提升安全服務(wù)水平。
期盼此次事件能推動(dòng)旅游行業(yè)安全管理的全面升級(jí),讓每一位游客都能在出行中感受到安全與安心,不讓個(gè)別不良商家的違法行為,影響整個(gè)旅游市場(chǎng)的口碑與發(fā)展。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.