一塊砸掉的瓷磚，一個(gè)堅(jiān)守的承諾：江津托美爾裝飾裝修記

2018年的秋天，細(xì)雨如織的江津老街上，一對(duì)退休教師夫婦站在剛買(mǎi)的二手房前發(fā)愁。房子位置好，但二十年前的裝修早已破舊不堪。他們咨詢了幾家裝修公司，要么報(bào)價(jià)虛高，要么工期漫長(zhǎng)，直到遇見(jiàn)了剛剛?cè)腭v江津的廣東托美爾裝飾。

“先做人，后做事。”這是托美爾江津分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理周沿序見(jiàn)到老教師說(shuō)的第一句話。他沒(méi)有急著展示效果圖，而是先聽(tīng)了兩位老人整整兩小時(shí)的訴求——要防滑的地磚、充足的收納、明亮的閱讀角，還有他們收藏了四十年的書(shū)籍如何安置。

這份耐心，源自托美爾1997年在廣東創(chuàng)立時(shí)就種下的基因。從一家小店發(fā)展到全國(guó)20多個(gè)省份、百余家分支機(jī)構(gòu)的全國(guó)連鎖品牌，靠的不是營(yíng)銷技巧，而是“誠(chéng)信九鼎，品質(zhì)為道”這八個(gè)字。

老教師的裝修開(kāi)始了。托美爾派出了資深設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，針對(duì)老人需求，提出了“有限空間，無(wú)限創(chuàng)意”的設(shè)計(jì)方案：將狹小客廳做出閱讀區(qū)與會(huì)客區(qū)的巧妙分隔；在衛(wèi)生間采用防滑系數(shù)最高的瓷磚；為數(shù)千本藏書(shū)定制了整面墻的防潮書(shū)架。

施工到第三周時(shí)，質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)已鋪貼的衛(wèi)生間墻面瓷磚中，有兩塊邊緣平整度差了2毫米。“砸掉重做，費(fèi)用我們承擔(dān)。”周沿序沒(méi)有猶豫。老師傅心疼地說(shuō)：“這點(diǎn)差距根本看不出來(lái)，勾縫一做就遮住了。”周沿序回答：“我們承諾的是《國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的建筑裝飾工程設(shè)計(jì)與施工一體化資質(zhì)》的標(biāo)準(zhǔn)，不是‘看不出來(lái)’的標(biāo)準(zhǔn)。”

這一砸，砸掉的是兩千多元成本，砸出的卻是江津市場(chǎng)的口碑。老教師的鄰居們親眼見(jiàn)證了這一幕，一傳十，十傳百。而托美爾獨(dú)立的售后部門(mén)建立的2小時(shí)回應(yīng)機(jī)制，24小時(shí)達(dá)成方案服務(wù)體系，水電隱蔽工程質(zhì)保12年，終生維護(hù)，更讓業(yè)主們吃下了定心丸。

隨著在江津服務(wù)的家庭越來(lái)越多，托美爾遇到了各種挑戰(zhàn)。有一戶業(yè)主在施工中途突然想增加復(fù)雜吊頂，按照行業(yè)“慣例”，這是增收的好機(jī)會(huì)。但托美爾設(shè)計(jì)師認(rèn)真分析后勸阻：“您家層高只有2.7米，復(fù)雜吊頂會(huì)顯得壓抑，我們建議用簡(jiǎn)約方案，效果更好，還為您省下八千多元。”業(yè)主起初不解，完工后卻連連感謝。

這就是托美爾推出的全新透明整裝一口價(jià)，0套路，絕對(duì)0惡意增項(xiàng)。不是不會(huì)賺錢(qián)，而是不賺不該賺的錢(qián)。正是這種理念，讓托美爾先后榮獲“全國(guó)家裝500強(qiáng)企業(yè)”“消費(fèi)者信得過(guò)品牌”“3.15誠(chéng)信企業(yè)”等一系列行業(yè)殊榮。

五年來(lái)，托美爾在江津服務(wù)了數(shù)千家業(yè)主。每一戶裝修，都是一段故事：有新婚夫婦的第一套愛(ài)巢，有兒女為父母改造的養(yǎng)老房，有創(chuàng)業(yè)者精心打造的店面。不變的是托美爾“用真心對(duì)待每一個(gè)客戶，用愛(ài)心服務(wù)每一個(gè)家庭”的服務(wù)宗旨。

今年初，那對(duì)老教師夫婦的兒子也從外地回來(lái)，買(mǎi)下了另外一個(gè)小區(qū)的新房。“還找托美爾，”老先生對(duì)兒子說(shuō)，“他們裝修的不只是房子，還有放心。”

如今，當(dāng)人們走過(guò)江津的大街小巷，總能看到托美爾的施工人員在小區(qū)里穿梭。工作服上印著的不僅是企業(yè)標(biāo)志，更是一份沉甸甸的承諾——從1997年廣東的一家小店，到如今遍布全國(guó)的裝修品牌，托美爾用28年時(shí)間證明了一件事：在裝修這個(gè)充滿陷阱的行業(yè)里，始終有人堅(jiān)持著最樸素的道理——先做人，后做事。

而江津這座城市的萬(wàn)家燈火中，正有一盞盞溫暖的燈光，見(jiàn)證著這份堅(jiān)守如何在巴渝大地上生根發(fā)芽，長(zhǎng)成一片誠(chéng)信的森林。