福建博物院免費(fèi)寄存柜現(xiàn)“退押金陷阱”？回應(yīng)：服務(wù)商尚在試用期，已調(diào)整為免收押金

近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其11月1日去福建博物院參觀時，在門口的儲物柜寄存了隨身包；寄存柜雖標(biāo)明“免費(fèi)”，實(shí)則需掃碼支付20元押金，取包時系統(tǒng)顯示押金已退。后來在社交平臺上看到有人稱福建博物院寄存押金顯示退還實(shí)際并未退，于是檢查發(fā)現(xiàn)自己的押金同樣未退還。并且，該押金支付給了個人商戶，并非福建博物院賬戶，于是向12345政務(wù)服務(wù)平臺投訴。12月3日，其收到退回的20元押金。此網(wǎng)帖引發(fā)熱議，眾多網(wǎng)友表示遇到過相同遭遇。

網(wǎng)友發(fā)帖提醒博物院儲物柜押金退還問題。網(wǎng)頁截圖

12月12日，上游新聞（報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系上發(fā)帖人小力（化名），其確認(rèn)網(wǎng)帖內(nèi)容屬實(shí)。投訴后，20元押金已通過微信支付渠道直接退回，也收到了相關(guān)回應(yīng)，但并不滿意，“（感覺）這就是個騙局?！毕嚓P(guān)方以免費(fèi)寄存方式收取押金，還通過取物時候提示“押金已退”欺騙游客，“希望福建省文旅廳能一查到底，徹底消除這一侵害參觀者利益、損害福建文旅聲譽(yù)的消費(fèi)陷阱！”

從11月1日支付押金到12月3日收到退還押金，歷時一月有余。小力認(rèn)為，如果不是自己發(fā)現(xiàn)（押金未退），收取押金的一方是不會主動退押金的。在網(wǎng)帖評論區(qū)，有網(wǎng)友稱，今年11月9日去的福建博物院，看過帖子后發(fā)現(xiàn)自己繳的寄存柜押金也沒退。

福建博物院。官網(wǎng)圖

12日，針對游客投訴福建博物院未退寄存柜押金一事，上游新聞記者以游客身份致電福建博物院，工作人員表示，“我們不會砸自己的招牌，讓你們?nèi)ネ对V我們的，不會做這樣的事情?！逼浣榻B，福建博物院門口儲物柜實(shí)際上是第三方公司設(shè)立的，服務(wù)商叫銘筠閃捷存。博物院的初衷，是讓游客逛博物院時有地方寄存隨身物品，于是便跟服務(wù)商合作，“讓他們將儲物柜放我們這邊使用?！?/p>

官方回復(fù)。網(wǎng)頁截圖

該工作人員承認(rèn)，該博物院已收到大量游客關(guān)于寄存柜押金未退還的反饋，并表示“我們也很煩惱”。針對這一問題，博物院方面持續(xù)在與服務(wù)商交涉，明確要求其不得拖延，應(yīng)及時退還押金。工作人員強(qiáng)調(diào)，這種不退押金的行為會對博物院的聲譽(yù)和形象造成損害。由于投訴多，目前寄存服務(wù)已調(diào)整為免押金模式。但不確定這項(xiàng)措施是否會長期持續(xù)，“不知道過一段時間是否又會恢復(fù)收取?！?/p>

“之前也沒想過他們會這樣子操作。”該工作人員還表示，該服務(wù)商目前尚在試用期，博物院正在評估其表現(xiàn)。如果不能徹底、及時地解決押金退款問題，“打算不跟該服務(wù)商合作了。”

福建博物院工作人員還提供了服務(wù)商銘筠閃捷存的電話，“收到游客未退款投訴后，我們就會打這個電話，讓他快速地把錢退回去。”上游新聞記者隨后聯(lián)系該號碼，但電話一接通就被掛斷。此后上游新聞記者多次撥打，均無人接聽。

上游新聞記者 李坐廷