河北
細節之處顯敬畏溫情服務慰哀思——秦皇島市殯葬服務中心以“人性化改革”優化祭奠體驗
近日，秦皇島市殯葬服務中心寄存服務部聚焦家屬祭奠過程中的實際感受，推行以“細節為尺、溫情為度”的全面服務提升行動，通過流程優化與環境改善，將人文關懷融入服務各個環節，讓莊嚴的祭奠活動更顯慰藉與尊重。
據了解，此次服務提升在環境氛圍上，著力筑牢安全生產防線，確保設施設備萬無一失；同時精心優化祭奠場所的布置與氛圍，營造肅穆、安寧的環境。在人員服務上，從員工得體的儀容儀態、規范的禮儀流程，到主動暖心的問候與細致的指引，處處體現專業與溫度。服務部尤其注重儀式后的關懷，主動跟進服務收尾工作，確保家屬無后顧之憂。
針對以往家屬反映較多的“程序繁瑣、環節復雜”這一痛點，服務部主動開展流程再造。通過梳理內部環節、整合相關手續、簡化登記程序，有效精簡了不必要的步驟，實現了“信息多跑路、家屬少跑腿”。優化后，家屬辦理相關業務的時間顯著縮短，祭奠過程更為流暢從容。
寄存服務部負責人表示，對逝者的最高敬畏是提供有尊嚴的服務，對家屬的最好體恤是理解他們的悲慟與不便。下一步，部門將繼續堅持以人為本，傾聽家屬心聲，在恪守莊嚴的同時，不斷探索更人性化、更有溫度的服務模式，讓生命的告別更有質感，讓情感的寄托得到最溫柔的安放。
來源：秦皇島市民政局
責任編輯：高小飛
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