【電訴寶】學員控訴“賽優教育”夸大通過率誘騙消費

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“賽優教育”存在虛假宣傳承諾和欺詐行為。

11月10日，廣西壯族自治區的艾女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月在京東購買賽優教育的心理咨詢課程。平臺曾承諾90%通過率，并贈送多項附加課程，且課程三年有效。但之后平臺突然通知考試即將結束，且原先承諾的報名服務縮水為僅贈課。考前，班主任還多次誘導她加費升班，聲稱可提供點對點復習并承諾不過全退，此舉被指涉嫌隱含作弊風險。

（注：圖為艾女士提供）

艾女士要求平臺兌現承諾或退款，但僅收到標準回復稱已對接售后，問題至今未獲解決。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育平臺回復稱“已對接售后老師”，但未給出實質性解決方案，用戶維權仍在進行中。

據網經社企業庫顯示，賽優教育是北京賽優職教育科技有限公司，注冊于北京市，法定代表人張東東，是一個在線職業教學平臺，主要培訓項目包括教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案，導游資格證，主要授課形式采用線上直播+錄播+在線題庫練習相結合的模式，并在各地開設了現場學習體驗中心。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育中的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“賽優教育”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、嗨學網、潭州教育、對啊網、幫考教育、高頓教育、正保會計網校、高教通、恒企教育、中職通、環球網校、深海教育、中公教育、蕓學教育、聚師網、潭州課堂、聚力成師教育、學慧網、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“賽優教育”還疑似存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、網絡售假問題。

【案例一】用戶投訴“賽優教育”課程暫停未通知 高額學費退款難

4月28日，陜西省的邸女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年10月10日在賽優教育機構購買了價值5880元、有效期八年的自考專升本網課。

她表示，因疫情原因，在隨后一兩年內實際上課時長不足半小時，之后當她試圖聯系老師恢復學習時，發現相關老師均已離職。據售后老師告知，該項目早在兩年前就已暫停，但沒有任何人通知到她本人。邸女士現提出退費訴求，要求退還80%以上的費用，但機構以“時間太長”為由拒絕其退費申請，僅提出賠償200元并讓她繼續學習舊課程的解決方案。

邸女士對此無法接受，認為項目既已暫停，繼續學習舊課程并無意義，機構缺乏解決問題的誠意。目前，平臺客服已兩次標準化回應，稱已對接售后老師并請用戶保持手機暢通，但問題尚未得到實質性解決。

【案例二】“賽優教育”被指報課退費維權難

3月19日，江蘇省的孫女士向““電訴寶”投訴稱于2024年3月31日，聽信銷售人員“無其他費用、服務至下證、都能下證”的話術交了費，之后銷售卻刪了她微信。班主任聯系孫女士稱課程快結束、考試安排緊。孫女士找售后，得知銷售離職，學習中班主任換了多個，還多次勸她報VIP包過班。

孫女士要求解決問題，售后卻總推給班主任，班主任也只讓報班。孫女士提出退費，對方稱要按比例折損，拒絕退費。如今孫女士不知找誰維權，售后讓班主任加她，班主任卻一直推脫讓報班。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例三】“賽優教育”被指教育欺騙 信息騷擾

3月15日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱于2024年11月看到微信短視頻宣傳，在賽優教育花3000多元報考在線心理咨詢師學習與考試。學了幾節課后，考前又被要求交680報考費、99考試費。

考完試卻遲遲不發證，還讓她繼續報考實操課，需交近1萬元。楊女士拒絕后，遭對方天天電話、微信信息騷擾。此前近4000元費用既不退也不發證，這讓楊女士遭家人埋怨，精神深受創傷，希望有關部門能維護其消費者權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例四】“賽優教育”被指平臺涉嫌推銷 退費難

3月14日，江蘇省的葉先生向“電訴寶”投訴稱于23年8月份瀏覽心理咨詢師方面的相關信息，后來賽優教育有人聯系到葉葉先生，到了8月31號晚上十點多還打電話推銷課程，說到服務怎么怎么樣，通過率怎么怎么樣，等交完費用后又是另外一種態度什么事也不管了，有推卸現象，還說弄些學習課程視頻到賬戶平臺里面，意思就是后面葉先生自己學。

后來葉先生這邊要申請退費，回復找售后退費部門，后來有人聯系說這個只能退一百多塊錢。葉先生這邊現在就是要申請全額退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例五】用戶投訴“賽優教育”霸王條款規則不明細

3月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱于2月28日在京東下單買了賽優教育培訓官方旗艦店的心理咨詢尊享領航班的課程，在購買課程前未向李先生出具任何合同和協議，當退貨不想要時，卻要求繳納30%的違約金，太坑人了，想咨詢，已經讓京東客服介入溝通，溝通后無任何結果，還投訴了12315，也沒有結果，按照消費者權益保護相關內容，商家應該在產品銷售前明確告知消費者關于退費政策的內容。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。