家醫(yī)簽約有感 | 中心主任有感：“簽”是承諾，“履”是醫(yī)靠

作者：重慶市萬(wàn)州區(qū)龍都街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 吳金花

在重慶市萬(wàn)州區(qū)龍都街道，一紙家庭醫(yī)生簽約協(xié)議，不僅是一份文書(shū)，更是一份沉甸甸的承諾。這里的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)用快速響應(yīng)和暖心陪伴，讓“簽”成為信任的約定，讓“履”成為堅(jiān)實(shí)的依靠，默默守護(hù)著千家萬(wàn)戶(hù)的健康。

深夜奔赴：十五分鐘的生命速度

“熊醫(yī)生，我實(shí)在沒(méi)辦法了，只好給你打電話(huà)……”2023年寒冬的一個(gè)凌晨?jī)牲c(diǎn)，78歲的熊?chē)?guó)民老人因前列腺增生突發(fā)尿潴留，腹部脹痛、難以忍受。他常年膝關(guān)節(jié)不便、行動(dòng)困難，子女又不在身邊，情急之下，老伴試著撥通了家庭醫(yī)生熊翅展的電話(huà)。
“別急，我們馬上到！”熊醫(yī)生毫不猶豫，迅速聯(lián)系護(hù)士和120值班司機(jī)，帶上導(dǎo)尿物資趕往老人家中。僅用十五分鐘，他們就出現(xiàn)在老人床前。借助手電光，導(dǎo)尿操作迅速完成，老人的痛苦隨之緩解。 “太感謝了，這大半夜的……”老伴緊緊握住熊醫(yī)生的手，聲音哽咽。

此后，熊醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為老人開(kāi)通“綠色通道”，每月定期上門(mén)更換導(dǎo)尿管，并耐心指導(dǎo)家屬日常護(hù)理技巧。那一紙簽了字的協(xié)議，就這樣變成了老人床前最踏實(shí)的依靠。簽下的約，履行在每一次及時(shí)的健康回應(yīng)之中。

醫(yī)生網(wǎng)友：居民身邊的“健康管家”

“趙醫(yī)生，麻煩看看我剛發(fā)的圖片，腰上這個(gè)疹子怎么回事？”……這樣的@信息，龍都街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的公衛(wèi)科長(zhǎng)趙芳芳每天都會(huì)收到。她立刻聯(lián)系全科郎曉鳳主任，兩人一起在居民群里認(rèn)真回復(fù)，從用什么藥如何抹到飲食禁忌，都寫(xiě)得清清楚楚。
自2020年起，中心家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)陸續(xù)組建了6個(gè)“居民健康管理服務(wù)群”，并加入轄區(qū)6個(gè)社區(qū)樓棟群和10個(gè)小區(qū)業(yè)主群，覆蓋居民超一萬(wàn)人。家庭醫(yī)生24小時(shí)在線，提供管家式的健康咨詢(xún)，內(nèi)容涵蓋糖尿病飲食、兒童疫苗、慢阻肺康復(fù)、突發(fā)癥狀應(yīng)急處理等，回復(fù)既通俗又專(zhuān)業(yè)。
趙醫(yī)生還定期將原創(chuàng)科普視頻、健康提示轉(zhuǎn)發(fā)到各群，內(nèi)容涵蓋季節(jié)性防病和慢性病管理，幫助居民提升健康意識(shí)。群里的老人們都愛(ài)追著她的更新看。
居民王阿姨說(shuō)：“有回半夜孩子發(fā)燒，群里醫(yī)生秒回教我用物理降溫，心里一下子踏實(shí)了。”78歲的李大爺在群內(nèi)提醒下接種流感疫苗后感慨：“兒女不在身邊，這些醫(yī)生比孩子還貼心！”“線上+線下”結(jié)合的服務(wù)模式，讓健康守護(hù)觸手可及。簽下的約，履行在每一條真誠(chéng)而專(zhuān)業(yè)的回復(fù)里。

溫暖陪伴：健康傾訴的“接待人”

“袁醫(yī)生，我這兩天心發(fā)慌、睡不好，要不要去醫(yī)院看看？”紅溪溝社區(qū)“家醫(yī)夜市”剛開(kāi)始，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)袁銀醫(yī)生的“攤位”前就迎來(lái)了居民劉師傅。袁醫(yī)生放下筆，聽(tīng)他絮叨完前因后果，像和老朋友聊天一樣分析誘因、提供建議。
2025年春，中心推出“家醫(yī)夜市”計(jì)劃。這不是賣(mài)吃食，而是家醫(yī)團(tuán)隊(duì)擺張桌子、亮盞燈，借著夜色與煙火氣，傾聽(tīng)居民的健康煩惱，把服務(wù)融入市井生活。每位醫(yī)生不僅要坐診，還要“擺攤”，成為居民身邊最親切的“健康傾聽(tīng)者”。
夜市中，居民暢談細(xì)微的健康困擾：失眠、頭暈、運(yùn)動(dòng)后酸痛，或?qū)w檢報(bào)告的疑慮……家庭醫(yī)生們總是不急不躁，聽(tīng)人把話(huà)說(shuō)完，再耐心開(kāi)解，第一時(shí)間送上寬慰和指導(dǎo)，用“少吃鹽、多運(yùn)動(dòng)”這樣的大白話(huà)傳遞健康理念。
駱女士感嘆：“我母親總擔(dān)心血壓高，整天發(fā)愁。江醫(yī)生在夜市和她聊了半小時(shí)，比我們勸一個(gè)月都管用！”新手媽媽李小姐也說(shuō)：“遛個(gè)娃就能咨詢(xún)醫(yī)生，心里特別有安全感。”這攤兒，擺的是信任，聊的是健康，暖的是人心。
通過(guò)“傾聽(tīng)-解答-安撫”的閉環(huán)服務(wù)，家庭醫(yī)生成了居民“最先想到、最能依靠”的健康知己。簽下的約，履行在每一次嘮叨和傾訴的安慰中。

溫馨守望：夕陽(yáng)老人的守護(hù)者

每月15日下午，同悅養(yǎng)老服務(wù)中心都格外熱鬧。龍都街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)如期而至，這不僅是一次巡診，更是一場(chǎng)溫暖的守望。
李醫(yī)生熟練地為83歲的程奶奶測(cè)血壓，笑著問(wèn)：“阿姨，這兩天膝蓋還疼嗎？上次教的按摩方法每天在做嗎？”程奶奶連連點(diǎn)頭，話(huà)匣子一下就打開(kāi)了。
自2022年起，中心與六家養(yǎng)老院簽訂“醫(yī)養(yǎng)合作協(xié)議”。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為每位老人建立健康檔案，每月定點(diǎn)定時(shí)上門(mén)，提供測(cè)血壓、發(fā)藥、心理疏導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)，甚至陪老人聊家常。

公衛(wèi)科劉曉琴醫(yī)生發(fā)現(xiàn)王爺爺因夜醒抽筋情緒低落，及時(shí)調(diào)整康復(fù)方案；陳醫(yī)生教護(hù)工為血糖不穩(wěn)的覃阿姨制作“糖尿病營(yíng)養(yǎng)餐”……老人們?cè)缫寻鸭彝メt(yī)生當(dāng)成親人。90歲的孫大爺常說(shuō)：“李醫(yī)生比我自己還清楚我的毛病，有他們?cè)冢倚睦锾?shí)！”
護(hù)工們也表示：“家庭醫(yī)生定期來(lái)之后，老人笑容多了，健康更有保障，我們工作也有了方向。”
這種“主動(dòng)上門(mén)、融入日常”的守護(hù)，讓醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫對(duì)接老年生活。家庭醫(yī)生以長(zhǎng)情的陪伴和專(zhuān)業(yè)的照護(hù)，守護(hù)夕陽(yáng)，靜暖時(shí)光。簽下的約，履行在每一次俯身問(wèn)診、每一次雙手相握之間。

家醫(yī)簽約，從來(lái)不是冰冷的白紙黑字。在龍都街道，它是深夜緊急出診的十五分鐘，是微信群里及時(shí)的專(zhuān)業(yè)回復(fù)，是夜市燈下的耐心傾聽(tīng)，也是養(yǎng)老院中溫暖的守望。它成為居民口中那一句——“比親人還親”。這份守護(hù)，比夜更深、比路更長(zhǎng)，它讓萬(wàn)家燈火，每一盞都安心明亮。

編輯：朱紅劍 校審：鄭艷玲