IXDC專訪 | 微軟資深產品體驗設計師范雨楠：AI包容設計以人文溫度重塑技術價值

隨著 AI 技術在交互設計領域的深度應用，如何依托實踐經驗讓 AI 包容性設計更好覆蓋顯性與隱性障礙、突破 “技術門檻” 帶來的使用鴻溝，同時助力設計師構建 “懂人文 + 通技術 + 善溝通” 的復合能力以應對智能時代的公平性挑戰，成為行業發展的關鍵命題。

IXDC 有幸采訪到微軟資深產品體驗設計師范雨楠，他就自身參與微軟黑客馬拉松等項目所積累的創新思維對 AI 包容性設計的賦能價值、AI 發展中面臨的認知偏差與包容性缺失挑戰、“以人為本”理念重塑 AI 設計行業標準的探索方向，以及 AI 接管執行后設計師需堅守的核心責任與成長路徑等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您認為面對 AI 包容性設計最迫切需要擴展的原則是什么？

范雨楠：AI 會給交互帶來很多新變化，也會產生新的阻礙。比如現在刷小紅書時，有人會分享大量 “AI 提示詞”，想要達到理想效果，用戶可能需要學習、抄襲這些提示詞才能實現。我認為這是對交互設計的新挑戰，一個好的設計應該幫助用戶自主發現使用方法，而無需依賴口口相傳的技巧。所以，AI 包容性設計最迫切需要擴展的原則，是降低用戶使用門檻，讓不同認知水平、不同背景的用戶都能輕松駕馭 AI 功能，無需額外學習復雜操作就能獲得所需效果。

IXDC：AI 的哪些翻車案例，您認為最暴露其內在的不包容性？

范雨楠：有一個非常典型的例子，AI 發展初期，圖像識別無法區分黑人和猩猩，這是一個極具敏感性的問題，充分暴露了其內在的不包容性。后來這個問題得到解決，但又出現了無法區分小狗和小貓的情況 —— 這類識別偏差在早期圖像識別中頻繁發生。不過值得肯定的是，AI 一直在進步，現在已經能實現貓狗擬人化跳舞等復雜場景的呈現。我覺得這些翻車案例更像是 AI 發展過程中的學習經歷，是積累經驗、完善包容性的必經之路。

IXDC：您覺得設計師如何具體將包容注入 AI 的生成邏輯，而不只是事后補救？

范雨楠：包容性設計需要關注兩類障礙：一類是容易識別的顯性障礙，比如聽覺、視覺障礙，或是語言表達能力的差異；另一類是難以發現的隱性障礙，比如閱讀障礙（ADHD 相關的認知差異）、心理健康狀況導致的狀態波動等，這些都會影響用戶與 AI、與他人的互動。AI 常被稱贊 “說話好聽、溝通舒服”，但這背后也反映出部分人在自我表達上的欠缺。作為設計師，AI 只是工具，我們不能只停留在優化 AI 的表達上，更要利用 AI 鼓勵人們更好地表達自己、促進人與人之間的真實連接。具體來說，就是在設計 AI 生成邏輯時，提前考慮不同用戶的表達習慣、認知特點，比如為有閱讀障礙的用戶提供語音交互、簡化文本輸出；為表達能力較弱的用戶提供引導式輸入，讓 AI 成為橋梁，而非替代人與人的溝通，這樣才能將包容真正注入 AI 核心，而非事后補救。

IXDC：您理想中由包容性 AI 賦能的高效協作是怎樣的畫面？

范雨楠：我認為 AI 和我們現在使用的工具本質上是一樣的，最終使命是幫助人們連接彼此、完成任務。所以理想中的高效協作畫面，是 AI “隱形存在”—— 在用戶需要時發揮作用，完成任務后就 “用完即走”，不額外占用用戶精力，也不干擾人與人之間的核心互動。我個人不太喜歡與 AI 有過多情感交流，因為知道這些情感表達背后是工程師的代碼和算法訓練的結果，并非真實的情感共鳴。高效的協作應該以人的需求為核心，AI 只是無縫銜接的輔助工具，讓人們能更專注于彼此的協作與任務本身。

IXDC：當 AI 負責執行時，設計師的核心責任將如何重新定義？

范雨楠：設計師的核心責任會被重新定義，且變得更加重要。在商業設計中，商業價值往往被放在首位，而設計師是公司里為數不多真正為用戶體驗著想的群體。包容性設計更是給設計師賦予了新的使命 —— 我們現在代表的是人類對產品的真實感受。大部分公司里，設計師都是最在意用戶體驗的群體，無論是 AI 還是未來的新技術，都應該由設計師牽頭為用戶發聲。所以，當 AI 接管執行層面的工作后，設計師的核心責任不再是單純的執行落地，而是成為用戶利益的代言人，把控產品的包容性與人文關懷，確保技術發展不偏離 “以人為本” 的核心。

IXDC：微軟黑客馬拉松的創新經歷給您對抗技術偏見帶來的最大啟發是什么？

范雨楠：微軟黑客馬拉松的經歷讓我明白，技術偏見的根源不在于 AI 或技術本身，而在于人。有些黑客馬拉松項目因為有創意想法而被關注，但背后的研發者、決策者如果本身更在意效率和產出，而非人的需求與感受，就依然會產生技術偏見。作為設計師，我們一方面通過產品服務用戶；另一方面，在與銷售、產品經理、研發、企業管理者等伙伴合作時，還扮演著 “教育者” 的角色。設計師看待產品體驗往往更具長期視角，有自己的愿景，但不能只停留在 “強調價值卻讓人聽不懂” 的層面，而要像傳教士一樣，把包容性、用戶體驗的重要性掰開揉碎，用每個角色都能理解的語言傳遞出去。管理和影響利益相關者，讓大家都樹立 “以人為本” 的理念，才是對抗技術偏見的關鍵。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對 IXDC 的祝福寄語

范雨楠：這次參會體驗特別棒！疫情期間我曾參加過一次 IXDC 的線上分享，我是 ENTJ 型人格，最怕分享時 “話掉地上”，缺乏互動感。而這次線下參會，我原本預期自己的包容性設計工作坊最多有 10 人參加 —— 畢竟包容性設計不是熱門話題，但實際到場有 45 人，實到人數甚至超過應到人數，還有不少人主動旁聽。線下交流讓我深刻感受到人與人之間互動的魅力，很喜歡這次 IXDC 的參會經歷，自己收獲滿滿，也希望大家能有所啟發。祝福 IXDC 越辦越好，持續為設計從業者搭建優質的交流平臺，讓更多小眾卻有價值的設計理念被看見、被傳播，匯聚更多關注人文關懷與包容性的設計力量。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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