海外
近日，一名澳洲男子在TikTok上分享了自己的驚魂經歷：登錄銀行APP時發現所有賬戶余額全部歸零，嚇得他“直犯惡心”，以為遭遇了詐騙。
（圖片來源：News）
直到聯系銀行后才得知，這一切竟是因為忘記更新居留身份信息。
這位用戶名為“Rossey_Adventures”的男子表示：“我在Heritage Bank開戶，今天早上我查了銀行賬戶，結果發現所有錢都沒了，每個賬戶余額都是零！”
他坦言，當時瞬間感到“極度不適，像得了重病一樣，畢生積蓄全沒了”。
情急之下，他立即致電銀行，在電話旁焦慮等待了10分鐘。接通客服后，對方核實了一些基礎身份信息，隨后告知他并未遭遇詐騙。
“客服說‘你的賬戶被凍結了’，”他回憶道，“我問為什么會凍結，她回答‘因為你沒更新居留身份信息’。”
（圖片來源：News）
根據澳洲政府規定，銀行為遵守澳洲稅務局相關要求，需收集并上報客戶的居留信息。
但Rossey對此感到困惑不已，他表示自己“幾乎沒出過國，更別說移居海外了”，對于銀行因這一原因凍結賬戶的做法，他顯得十分震驚。
更讓他費解的是，賬戶看起來并非“凍結”狀態——他仍能正常登錄查看，只是余額顯示為零。
“我說我的賬戶是余額歸零，不是凍結，里面一分錢都沒有了。”
客服隨后表示，只要他確認居留狀態，賬戶就能立即解凍。“她問我‘你目前居住在澳洲，還是在海外擁有居留權？’我回答‘我住在澳洲，在海外沒有居留權’。”
Rossey說完這句話后，客服便告知“謝謝配合，現在就為你解凍賬戶”。
Heritage Bank的發言人回應稱，理解客戶看到賬戶出現意外變動時的擔憂，并對由此引發的困擾致歉，但因涉及客戶隱私，無法對個體情況發表評論。
“一般情況下，若需確認客戶特定信息，銀行可能會暫時限制賬戶訪問權限，且會在采取行動前聯系客戶要求補充信息。”
銀行方面強調，客戶資金始終處于安全狀態，只要更新所需信息，賬戶訪問權限就能立即恢復。
“任何對賬戶有疑問的客戶，都可直接聯系我們，我們會盡快提供協助。”
Rossey表示，賬戶解凍后，他立即恢復了對資金的訪問，問題很快得到解決，但他仍對此事怒氣未消。
在視頻中怒懟銀行：“我足足惡心焦慮了15到20分鐘，以為所有錢都沒了！就這么回事？Heritage Bank，去你的！”
這段TikTok視頻發布24小時內觀看量已突破10萬次，多數澳洲網友對此感到震驚。
不過有一位自稱銀行從業者的網友為銀行辯護：“這是政府合規要求，別怪銀行……銀行必須遵守政府法規，以支持反洗錢工作。有問題先問銀行，他們會解釋的。”
Rossey回復稱，他理解合規要求，但對銀行的“處理方式”感到不滿。
不少網友也紛紛聲援他：“太離譜了”“現金才是王道”“注銷賬戶換家銀行吧”“他們能這樣操控我們的錢，真丟臉”。
還有網友表示，自己曾在其他金融機構遭遇過同樣的事情，Rossey并非個例。
中澳之間最新新聞熱點，
更多新聞熱點追蹤
請點下方關注獲取
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
