北京
“警察同志，家里出急事了，老人摔傷脊椎行動困難，身份證還丟了，沒有證件沒法看病，這可怎么辦啊！”12月12日，一名群眾急匆匆跑進黑龍江出入境邊防檢查總站黑河邊境管理支隊大黑河島邊境派出所求助。
原來，轄區(qū)居民李先生的母親不慎摔傷脊椎，行動受限，正準備住院手術(shù)，可臨去醫(yī)院時才發(fā)現(xiàn)老人的身份證不見了。沒有身份證，住院登記、醫(yī)保報銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都無法進行，這可把一家人急壞了。
了解情況后，派出所立即啟動“急事急辦、特事特辦”工作機制，迅速組織民警攜帶相機等設(shè)備，驅(qū)車趕往老人家中。到達現(xiàn)場后，民警在確認老人身份信息無誤后，細心協(xié)助其完成照片采集等流程。
“大娘，您放心，我們回去馬上協(xié)調(diào)加急處理，一定在最短時間內(nèi)把新證件送到您手上，絕不讓您耽誤治療。”民警這句樸實的話，讓家屬緊鎖的眉頭終于舒展開來。
服務(wù)延伸，不止于此。近年來，該所始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，立足轄區(qū)實際，積極推出多項暖心舉措，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。一是建立“綠色通道”應(yīng)急機制。針對急需使用證件的就醫(yī)、考試等特殊情況，該所實行“特事特辦、急事急辦”。窗口接到申請后快速核實，立即啟動內(nèi)部加急流程，最大限度壓縮辦證周期。二是推行“上門辦證”主動服務(wù)。該所配備便攜式辦證設(shè)備，對行動不便人員，均可由家屬預(yù)約或社區(qū)轉(zhuǎn)達，民警提供上門信息采集服務(wù)，讓群眾“零跑腿”。三是優(yōu)化“一體聯(lián)動”協(xié)調(diào)流程。打通派出所、戶政部門、制證中心之間的信息壁壘，對上門采集的信息實現(xiàn)快速審核、無縫流轉(zhuǎn)，確保后續(xù)環(huán)節(jié)高效跟進，形成服務(wù)閉環(huán)。
此次為摔傷老人提供上門辦證服務(wù)，正是這套成熟機制的迅速響應(yīng)。當民警帶著設(shè)備走進老人家門時，帶來的不僅是急需的辦證服務(wù)，更是實實在在的安心與依靠。
目前，該老人的加急身份證已在制發(fā)途中，將第一時間送至其家人手中，確保治療順利進行。（中國日報黑龍江記者站 編輯：周慧穎 通訊員：韓飛）
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