河南省郵政條例公布 擅自將快遞投遞到智能快件箱最高罰款3萬元

近日，《河南省郵政條例》（下稱“《條例》”）全文發(fā)布，該條例已經(jīng)河南省第十四屆人民代表大會常務委員會第二十一次會議于12月4日審議通過，自2026年3月1日起施行。

《條例》除了根據(jù)河南實際情況進一步細化監(jiān)管措施外，也重點瞄準了快遞行業(yè)中積累的發(fā)展痛點和相關人員權益保護要求，針對之前存在的末端投遞亂象、暴力分揀問題、低價惡性競爭、從業(yè)人員權益受損等諸多現(xiàn)象進行了規(guī)范，并給出了相應處罰措施。

《條例》明確指出，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意代為確認收到快件的、未經(jīng)用戶同意擅自將快遞投遞到智能快件箱等快遞末端服務設施的、拋扔快件造成快件損毀的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評；拒不改正的，處2000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

隨著國內(nèi)快遞單量的持續(xù)增加，相關的不規(guī)范行為也日益增加，由此造成了快遞破損、賠償?shù)纫幌盗袉栴}，用戶對此反應強烈。

此前，有媒體報道，中通的快遞員把用戶網(wǎng)購的燒賣放在小區(qū)的豐巢柜里，但沒有發(fā)短信通知，導致去拿的時候，燒賣已經(jīng)變質(zhì)。

事實上，包括“三通一達”在內(nèi)的多家快遞公司仍存在“擅自投放”“不告而投”的違規(guī)行為。這其中，既有快遞人員的個人不負責的原因，也有業(yè)績考核的問題。

有快遞人員曾向媒體表示：“我平均每天要送上千件，高峰時超過1400件，如果每件都打電話征求客戶同意，3天也送不完。”

此外，部分快遞公司為降低成本，對分揀環(huán)節(jié)的損壞率容忍度較高，只要破損率控制在可接受范圍內(nèi)，暴力分揀的賠償成本仍低于優(yōu)化分揀流程的投入。 ?

暴力分揀是快遞行業(yè)粗放發(fā)展的一個階段性難題，技術和管理改進能緩解但難根治。

隨著相關法規(guī)的完善以及消費者的積極維權，或?qū)⒌贡瓶爝f企業(yè)規(guī)范操作。