黨旗領航聚合力 “三維”服務暖民心

鮮紅的黨旗在一線飄揚，暖心的舉措在終端落地。在湖北宜城，煙草志愿者們以“黨旗紅”為底色、“數據流”為脈絡、“服務網”為依托，探索出一條既有組織溫度、又有響應速度、更具服務智慧的黨業深度融合新路徑。

“聞老板，您這商品陳列區可以調整一下，按價格從低到高分區，重點品牌放在醒目位置，顧客一眼就能找到。”黨員客戶經理屈海瑞一邊動手整理貨架，一邊向殘障人士零售戶聞金宏耐心講解。這個看似平常的場景，是宜城煙草黨員志愿服務隊開展“暖心幫扶”的日常縮影。

為切實解決部分困難零售戶經營缺乏指導的問題，宜城煙草創新推行“黨建+服務”模式，將全局26名黨員客戶經理骨干編組成3支志愿服務隊，創建“十分鐘黨群服務圈”。自活動開展以來，累計為27戶困難零售戶解決經營、系統操作等實際問題43項，服務時長超過200小時。

“鐘經理，我訂單一直提交失敗，顧客等著要貨，急死了!”晚上八點，零售客戶楊慧在“互助小組群”里緊急求助。不到三分鐘，客戶經理鐘永峰立刻回復：“楊老板別急，可能是網絡延遲，您退出重登試試。不行我馬上遠程協助。”問題迎刃而解。

這樣高效及時的互動，在宜城煙草構建的“線上+線下”立體化服務體系中已成為常態。線上，客戶經理化身“云客服”，隨時響應各類咨詢；線下，“客戶經理駐店日”活動持續開展，為零售戶量身定制“一店一策”經營方案。

服務無止境，用心方顯真章。 從以往“人找服務”到如今“服務找人”，宜城煙草以“線上即時響應”搭配“線下深度賦能”，實現了服務效能與客戶滿意度的雙提升。

終端盈利水平，是檢驗服務工作成效的硬指標。宜城煙草積極實施“數據驅動+功能拓展”雙輪戰略，為零售終端注入發展新動能。

數據是經營最好的“導航儀”。在207國道旁的“知音同行便民店”里，客戶經理劉遙正指導店主彭鳴飛分析數據管理系統里的盈利報表。“現在動動手指，哪些商品好賣、利潤多少，一清二楚。數據真是幫了大忙!”彭老板笑著稱贊。

宜城煙草客戶經理指導零售客戶查看經營數據。

清晰的可視化數據，讓經營狀況一目了然。目前，宜城煙草已建成431家現代零售終端，依托數據管理系統，商品動銷率、庫存周轉等關鍵數據實時可查，幫助商戶實現精準訂貨、科學陳列與數字化運營，推動終端向標準化、智慧化轉型。(文/圖 王敬丹)