賬戶時(shí)常充值為何還欠費(fèi)？濟(jì)南一市民遇燃?xì)狻昂抠~”

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)見習(xí)記者 馮子芯

近日，濟(jì)南市民曾女士遇到了一筆燃?xì)狻昂抠~”。盡管曾女士每隔一段時(shí)間便往自家燃?xì)赓~戶內(nèi)充值，但山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司（以下簡稱：港華燃?xì)猓﹨s以欠費(fèi)3000多元為由停供燃?xì)狻Ｊ虑槭窃趺匆换厥拢?/p>

曾女士介紹，一直以來，自己每隔一段時(shí)間就會(huì)通過微信轉(zhuǎn)賬預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)，“水、電、燃?xì)猓伊?xí)慣一同交費(fèi)，都一次性充值兩三千元，賬戶應(yīng)該一直都保有余額。之前還專門打電話咨詢過燃?xì)夤荆ぷ魅藛T回復(fù)，不欠費(fèi)”。

然而數(shù)月前，曾女士突然被告知，其燃?xì)赓~戶下存在一筆3000多元的欠費(fèi)。“不過，燃?xì)夤井?dāng)時(shí)并未提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。”曾女士說。

直到12月初。有一天，曾女士做飯時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠顭o法點(diǎn)火，聯(lián)系燃?xì)夤竞螅桓嬷颉扒焚M(fèi)”停止供氣。她隨即要求對方先恢復(fù)供氣，以解決基本生活需求，經(jīng)過一番溝通，燃?xì)夤居诋?dāng)天中午12點(diǎn)多臨時(shí)恢復(fù)供氣。

“沒過多久就又停供了，而且一停就是九天。”曾女士說，停氣期間，港華燃?xì)馕聪蚱涮峁┚唧w的消費(fèi)明細(xì)，也未能就停氣造成的生活困擾給出相關(guān)解決方案。

“這筆欠費(fèi)是怎么來的？問題到底出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？”曾女士表示，是否是港華燃?xì)獾挠?jì)費(fèi)或扣費(fèi)系統(tǒng)存在延遲或故障。

12月12日下午，曾女士告知記者，11日下午接到了港華燃?xì)庀嚓P(guān)工作人員的電話，目前其家中已可以正常使用燃?xì)狻?/p>

日前，記者就曾女士反映的為何她會(huì)被認(rèn)定欠費(fèi)、停氣程序是否合規(guī)、欠費(fèi)明細(xì)能否清晰提供等問題，致電咨詢港華燃?xì)狻＝刂涟l(fā)稿，記者尚未收到港華燃?xì)饩唧w說明。

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