在奔馳，一場持續17年的長期主義比賽｜汽勢封面

汽勢Auto-First｜撒馬爾

上海，2025年歲末，一場沒有發動機轟鳴、卻同樣令人屏息的比賽剛剛落幕。

近5800名選手，歷時5個月的層層選拔，最終站在2025年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽的決賽現場。他們不是賽車手，而是來自全國授權經銷商的一線員工。他們是車主們平時在4S店里最常見，卻又可能最不了解的“幕后大師”。

在汽勢Auto-First看來，今年這場賽事，有些不一樣。觀眾席上，首次出現了普通車主的身影；首次采用網絡直播，向所有車主敞開。奔馳似乎想說：關于你的車如何被悉心守護，這些故事，值得被看見。

正如北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧女士所言：“我們通過標準化人才培養、標準化服務流程和標準化專業工具應用三大模塊，在全網落實‘奔馳標準’服務體驗，為全國超過680萬車主的每一次出行，提供堅實可靠的安全保障。”

最終，合肥利之星汽車服務有限公司、安徽鵬龍融富汽車銷售服務有限公司、濟南之星汽車服務有限公司分獲最佳團隊獎冠亞季軍；濟南之星汽車服務有限公司、合肥元星汽車服務有限公司、鄭州利星汽車有限公司分獲商務車最佳、先鋒和匠心團隊獎，還有六位優秀的車主管家、服務顧問、保養技師、動力系統技師、底盤及電器系統技師和診斷技師分獲所在崗位最佳個人獎。

不止于比賽，一場持續17年的“長期主義”修煉

“以賽代練、以賽促學”，這八個字，奔馳堅持了17年。

在很多人認知里，售后服務是買車之后的“配套環節”。但對奔馳而言，從 1886 年卡爾·本茨先生發明第一輛汽車開始，到1959 開展世界上第一次實車系統性碰撞測試，2023 年奔馳進行史上首次由汽車廠商舉辦的電動車公開對撞測試，再到2024 年率先將高速X射線技術應用于碰撞測試，安全與可靠就刻入了品牌基因。

這種追求，不僅體現在發明安全車身、ABS系統等硬件創新上，更延續至車輛生命周期中的每一次保養、每一回維修。

今年的比賽，新增了“標準化操作”考核。選手們不僅要比拼誰技術更精湛，更要展示流程是否嚴謹、查詢系統是否熟練、操作是否完全符合那一套“精確到像素級”的奔馳標準。這就像一場外科手術，不僅要求醫生醫術高超，更要求每一個動作都符合無菌操作規范。

為什么如此執著于標準？

因為汽車，尤其是智能電動化時代的汽車，早已不是簡單的機械組合。一個電路信號傳輸的誤差、一個四輪定位數據的偏差，都可能影響駕駛的安全與質感。他們手中的專業工具超過500種，全套價值上百萬元，每一樣都有其特定用途，不能混用。

這份嚴苛，早已融入奔馳全鏈條的人才培養體系。從新員工成長為頂尖的診斷技師，要熬過超100小時在線培訓、近500小時面授課程，還要闖過三重認證考試，每一步都有明確標準。就像四輪定位要精確到分、線束維修要精準到毫米，技師的成長沒有捷徑，唯有日復一日的打磨。

標準，是對抗不確定性的最好武器。 當你的車走進任意一家奔馳授權經銷商，你知道它將經歷同樣嚴謹的檢測、同樣專業的維修。這份“確定性”，正是安全感的來源。

“透明”的力量 讓匠心被看見

本屆大賽最溫暖的創新，是打開了那扇通往車間的大門。

過去，車主與售后服務之間，隔著一道認知的墻。我們知道自己為“原廠服務”支付了溢價，卻難以具體感知其價值所在。今年，車主親臨賽場，直播鏡頭對準了技師們的操作細節。

現場特設的“真假配件對比區”極具沖擊力。剎車盤、空氣濾芯、火花塞……真品與仿冒品并置，差異肉眼可見。這直觀地回答了一個常見疑問：“原廠配件究竟貴在哪兒？”答案在于材質、工藝、極致的匹配度，以及交付前嚴格的質檢。“因為匹配，所以安全”，這不是一句營銷話術，而是無數細節堆砌出的結果。

同樣的理念貫穿于服務全流程。通過“星徽透明車間”，車主可以像查快遞一樣，實時查看車輛維修進度、確認工單、甚至觀看關鍵工序的影像。數字化沒有消解服務的溫度，反而通過透明化，建立了更深的信任。

從預約接待到交付回訪，七大服務環節涵蓋近900項流程，小到項目明示、大到維修規范，每一步都清晰可控，讓車主消費得明明白白。

這種“透明化”思維，正是當代豪華體驗的核心要義之一。真正的奢華，不再局限于產品的物理屬性，更在于整個體驗過程的尊重感、掌控感與安心感。

在智能時代，守護“人”的價值

比賽現場，AI技術已然是技師的得力助手。例如在變速箱診斷中，IPR智能診斷系統能在數十秒內分析超一萬個信息源，提供維修建議，大幅提升效率。

但技術的飛躍，從未讓人的價值褪色。相反，它對人提出了更高要求。

AI可以快速定位問題范圍，但最終的分析決策、對復雜情況的判斷、與車主的溝通，仍需要那位經驗豐富的“診斷大師”。噴漆技師仍需親手把握每一層漆面的均勻度，確保五層工藝、七道工序后，車漆色澤、質感與原廠毫無二致。這仍是機器難以完全替代的手感、眼力和匠心。

奔馳每年舉辦服務技能、銷售技能、客戶權益官三大賽事，其深層邏輯一以貫之，即在一切皆可標準化的時代，定義豪華的，最終是那些無法被簡單復制的、由“人”帶來的專業與溫度。

汽勢觀：一場關于“信任”的長期投資

17年，足以讓一個嬰兒成長為青年。奔馳服務技能大師賽也從一個內部競技平臺，成長為品牌與用戶之間重要的信任紐帶。

當一位車主將車鑰匙交給服務顧問時，他托付的不僅是一臺機器，更是一段旅程的安全與愜意。而奔馳用及其背后龐大的體系回答：這份托付，我們從未敢辜負。這，或許就是“惟奔馳，為大師”在智能電動時代，最鮮活、最動人的注解。

它傳遞的信息清晰而堅定，奔馳的豪華，不僅在于三叉星徽的耀眼，更在于你肉眼看不到的地方，在于那位為你仔細檢查底盤的技術專家所經歷的數百小時嚴苛培訓；在于維修工單上那個看似平常的螺絲，恰好是與原廠完美匹配的那一顆。

在這個追求速成與流量的時代，這種“長期主義”顯得尤為珍貴。它不喧囂，卻深沉有力。它相信，真正的安全與豪華，源自于對每一個細節數十年如一日的堅守。