光大永明人壽：17通電話與3次登門，喚醒客戶“被遺忘”的保障

保險的核心價值，不僅在于為客戶提供風險抵御的支持，更在于確保客戶在權益到期時，能夠順利享受到應有的保障。但在實際生活中，因各種原因導致保單被遺忘、權益“沉睡”的情況時有發生。面對這類情況，光大永明人壽始終秉持主動服務的理念，積極開展“睡眠保單”喚醒工作，大連分公司為孫阿姨服務的案例，便是這一理念的生動實踐。

故事的起點，是光大永明人壽大連分公司客服團隊的一次常規保單信息梳理。在整理到期未領取權益的保單時，一份屬于孫阿姨的分紅保險保單進入了工作人員的視線。經核實，這份保單已到期許久，累計16萬多元的滿期金與紅利一直無人申領。結合保單投保時間較長的情況，工作人員判斷，孫阿姨極有可能是因時間久遠而遺忘了這份保單，當務之急是盡快與孫阿姨取得聯系，幫助她領取應得的權益。

工作人員首先選擇通過電話與孫阿姨溝通，按照保單上留存的號碼開始撥打電話。然而，溝通過程遠超預期的艱難。由于公眾對電信詐騙的防范意識不斷提高，不少人對陌生來電，尤其是涉及“保險”“錢款”內容的來電存在天然警惕，孫阿姨及其家人也不例外。工作人員撥出的17通電話中，僅有4次成功接通，即便在有限的接通次數里，工作人員也始終無法充分說明來意，難以獲得孫阿姨的信任。

多次電話溝通無果后，光大永明人壽大連分公司的工作人員意識到，僅靠電話溝通無法消除孫阿姨的疑慮，必須采取更直接、更具說服力的方式——上門拜訪。工作人員提前準備好孫阿姨的保單資料、個人工作證件等材料，按照保單上登記的地址前往孫阿姨家中。

見到孫阿姨后，工作人員首先禮貌地表明身份，隨后出示了工作證件。起初，孫阿姨依舊保持著戒備，與工作人員保持距離，眼神中帶著遲疑，直到看到工作人員胸前佩戴的黨徽后，態度逐漸軟化，警惕心也慢慢放下。此時，工作人員詳細說明保單到期情況、滿期金與紅利金額以及領取手續的辦理方式，孫阿姨這才恍然大悟，回憶起自己多年前投保的這份分紅保險，對遺忘此事表示懊悔。

在孫阿姨確認情況后，工作人員立即協助她辦理領取手續。考慮到孫阿姨可能對相關流程不熟悉，工作人員全程耐心指導，從核對銀行賬戶信息到填寫領取申請表，每一個步驟都細致講解，確保信息準確無誤。當16.3萬元的滿期金與紅利成功轉入孫阿姨的賬戶后，孫阿姨對光大永明人壽大連分公司的服務充滿感激，直言這筆錢款解決了自己看病的資金壓力，讓自己的生活更有保障。

從17通電話的堅持，到3次登門的執著，光大永明人壽大連分公司用行動詮釋了“客戶至上”的服務宗旨。這次“睡眠保單”喚醒服務，不僅幫助孫阿姨找回了應得的權益，更讓客戶感受到了保險服務的溫暖與可靠。