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小額消費(fèi)糾紛牽一發(fā)而動全身,這個問題處理不好,將極大地影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)及商家的正常經(jīng)營,甚至是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
消費(fèi)維權(quán)難,小額消費(fèi)糾紛維權(quán)更難。據(jù)法治日報(bào)報(bào)道,小額消費(fèi)糾紛維權(quán)流程繁雜,消費(fèi)者投訴常石沉大海,維權(quán)成本與實(shí)際損失嚴(yán)重不匹配。不少消費(fèi)者陷入兩難:堅(jiān)持維權(quán),需耗費(fèi)大量心力;放棄則心有不甘。在結(jié)果不確定、繁瑣流程、高昂成本的多重壓力下,“自認(rèn)倒霉”成為許多人的被動選擇。
有的消費(fèi)者為了追回被騙的30元差價(jià),經(jīng)過多番投訴無果,最終憑借一紙?jiān)V狀讓商家退款,收到30元退款時(shí)無奈感慨:“我花費(fèi)的時(shí)間和精力,早就不止30元了。”
在日常生活中,不少人有類似的經(jīng)歷。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興盛,小額消費(fèi)糾紛日漸增多,從線上購物“貨不對板”,再到薅羊毛“退款不退貨”,權(quán)利受到損害的不僅有消費(fèi)者,也有不少商家。在發(fā)生糾紛后,維權(quán)者為了區(qū)區(qū)百十元尋求公道,多方協(xié)調(diào)溝通甚至訴諸公堂,既花費(fèi)金錢更耗費(fèi)心神。然而從成本來看,就算拿到了爭議錢款,他們也難免有得不償失之感。
誠然,打官司不能光看投入,也要看綜合效益。對于受損的一方,倘若能打贏官司,公平正義的結(jié)果也讓人揚(yáng)眉吐氣、心情愉悅,這是單純金錢所彌補(bǔ)不了的。但也要看到,因?yàn)榫S權(quán)成本高企,的確會讓很多人望而卻步。
小額消費(fèi)糾紛盡管涉及的金額不大,但事關(guān)消費(fèi)者和商家的切身權(quán)益,茲事體大。必須看到,小額消費(fèi)累積起來,并不是小數(shù)目;受損的單個消費(fèi)者和商家疊加起來,更是一個龐大的群體。小額消費(fèi)糾紛牽一發(fā)而動全身,這個問題處理不好,將極大地影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)及商家的正常經(jīng)營,甚至是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
因此,對小額消費(fèi)糾紛的解決應(yīng)有更多手段。其一,維權(quán)成本可以再降低。盡管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)規(guī)定了維權(quán)途徑,涉及主體可以協(xié)商或起訴,但在具體到實(shí)踐中,當(dāng)消費(fèi)者或商家走完向平臺投訴、申請信息披露、向法院提起訴訟等流程,時(shí)間已經(jīng)過去不少;至于打官司,也不是“零成本”維權(quán),從案件受理費(fèi)到律師辯護(hù)費(fèi)再到證據(jù)收集費(fèi)用等,都是需要花錢費(fèi)力的項(xiàng)目,諸多花費(fèi)遠(yuǎn)超受損的金額。
其二,維權(quán)程序還須再優(yōu)化。根據(jù)民事訴訟法,對于事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭議不大的簡單的民事案件,適用簡易程序。小額消費(fèi)糾紛基于其性質(zhì),屬于“從簡”適用小額訴訟程序的范圍。但問題是,因?yàn)槌绦蛟O(shè)計(jì)方面的原因,有的訴訟糾紛由簡易程序轉(zhuǎn)為普通程序,相應(yīng)的維權(quán)時(shí)間被延長,維權(quán)成本在提高。由此看來,程序上“精益求精”,減少冗余負(fù)荷,可提升的空間還有不少。
在法治社會,鼓勵公民維權(quán),也應(yīng)為他們卸除“包袱”。當(dāng)前,針對小額消費(fèi)糾紛維權(quán)成本居高不下,有必要多管齊下、綜合施治,從制度上改進(jìn)維權(quán)程序,減輕主體負(fù)擔(dān),在打擊違法行為的同時(shí),也讓消費(fèi)者或商家敢于依法抗?fàn)帯⒕S護(hù)自身合法權(quán)益,而這也是法治社會的應(yīng)有之義。
原標(biāo)題:《光明論:降低維權(quán)成本,為小額消費(fèi)糾紛“解圍”》
欄目主編:施薇
文字編輯:董思韻
本文作者:光明論微信公眾號
題圖來源:上觀題圖
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