從氣候墻到共識城：CMO眼中的《瘋狂動物城2》

伴隨著節奏歡快的Zoo音樂，時隔9年的兔子朱迪與狐貍尼克，又一次用略帶現實諷刺意味的瘋狂冒險，將《瘋狂動物城2》推上了票房寶座。迪士尼不僅證明了作為“動畫王國”在大銀幕上不可撼動的地位，同時也攜手70多個品牌的IP授權聯名，展現出其無可比擬的吸金能力。

開懷的歡笑，會意的共鳴，影院內的滿座率，支撐起龐大的商業盛宴。通過大數據和精密算法，遍布消費者生活軌跡的營銷大網，已經編織完成，從咖啡到牙膏，乃至珠寶和汽車。

然而，所有的品牌方的重金投注，都敗給了一個素人用AI開發的“合影模板”。在各大社交平臺上，不僅與“狐兔CP”的合影刷屏，而且免費的AI教程和模板也被瘋狂追捧，成為票房外溢流量的最大贏家。

這正是CMO所面對的真實現狀：營銷的權力，正在從品牌方手中，向AI賦能的個體用戶轉移。這種趨勢，不可更改，更無法逆轉。

在動畫電影里，動物城需要“氣候墻”，以維持著不同區域的生態平衡，實現不同物種的和諧共存。在現實的營銷場域中，商業生態系統的平衡，也因AI的介入而正被瓦解和重構。

品牌、平臺、超級個體、模型算法、智能體，正試圖重新定義規則，在割裂的語境下，既與用戶達成最大公約數的契約，又要在人工智能干預算法下保持獨特魅力，在新的價值共識中，尋找“品牌烏托邦”（Brantopia）。

問題在于，當維系穩定態的“氣候墻”消失，在只剩下“不確定”的確定中，如何建立共識、贏取信任、校準價值，成了所有CMO面臨的挑戰。

算法投喂下的“共識”難題

相隔9年的兩部作品，能引發強烈的感官共鳴，恰恰是因為精準踩中了時代的節拍。第一部上映時正值經濟繁華景盛期，兔子朱迪的個人奮斗是多數人的信念，主題曲Try Everything唱出的是對未來的確定。

如今，整體的低迷，以及彌漫的無力感，使得凝聚共識成了奢望，在群、族、圈里找到認同，可能更具現實意義。

所以作為續作，電影《瘋狂動物城2》即便延續了前作多元共存的主題，但其敘事內核已發生了微妙而關鍵的轉變。第一部探討的是如何打破偏見、構建共識；而第二部，則展現了共識建立后如何被系統性侵蝕、篡改與修復的過程。

電影中，蛇類和其他爬行動物并非不存在，而是長期被排除在主流敘事之外，被迫生活在“濕地市場”這樣的邊緣地帶。掌控話語權的猞猁家族，通過篡改歷史（將氣候墻的發明歸功于自己并污名化蛇類），不僅掠奪了成果，更制造了持續百年的偏見。

今天的營銷環境，與“動物城”并無二致。信息的消化過程，越來越趨向“速食”，用戶往往更容易被表面化的表達所吸引，進而相信。比如社交媒體上流傳的各種視頻化的“養生真理”，很少有人愿意進一步深究其科學來源，或質疑其草率的絕對化，更多是在達成“私域共識”后，點贊并轉發到家庭群。算法推送的內容，會進一步強化，久而久之，恐怕已經無法分別這是“共識”，還是“偏見”。

AI的崛起和普及，讓這種趨勢加速。在IBM最新發布的《CMO革命：AI賦能實現五大增長突破》中指出，消費者已經進入“永續需求”狀態：他們不再搜索，而是直接詢問AI；不再瀏覽，而是直接“下命令”。

在這一瞬間，決定品牌生死的，是它能否成為算法優先推薦的“答案”。在不久前我參加的一次AI營銷閉門會上，關于GEO（Generative Engine Optimization生成式引擎優化）的討論，就引發了不小的分歧。CIO們相對激進，篤信算法將能更有效地消化和識別信息，進而給出有效的答案。而CMO們則表現得相當保守，在應用新技術的同時，他們則擔心算法會侵蝕品牌的敘事，在迎合中喪失本應最具溫度的品牌人格。

所以在實踐中，CMO們一方面在廣泛應用AI生成內容、預測算法熱點，另一方面又心存顧慮，擔心AI模型和平臺算法，會像猞猁家族一樣，在不經意間扭曲品牌的“發明史”——獨特的價值觀、真誠的故事和與用戶共情的溫度。

電通創意發布的《2025首席營銷官報告》印證了這種兩難的困境：71%的CMO擔心在算法上失敗會導致內容無法被發現，但更有79%的人警惕“為算法而優化會導致一片同質化”。

2025年圣誕季，可口可樂精心準備的圣誕廣告，印證了上述的判斷。這支名為《Holidays Are Coming》的短片，完全由AI制作呈現，盡管技術炫目，卻被觀眾批評缺乏“靈魂”，北極熊的質感被指“塑料感”十足。

有評論認為，AI完美復刻了雪花、禮物、北極熊等圣誕視覺符號，卻無法注入品牌百年歷史中與消費者共同積淀的那份具體、溫暖的集體記憶與情感期待。

是的，AI可以生產內容，卻無法體會共識。

量化指標下的價值自證

《瘋狂動物城2》中的新角色——蛇蓋瑞，其境遇是CMO當下處境的尖銳隱喻：他的祖先發明了維持生態平衡的“氣候墻”，卻因物種偏見而被系統性地排斥與遺忘。

CMO同樣被置于類似的“認知錯位”中：在戰略層面被賦予增長重任，被視為驅動轉型的引擎；但在運營層面，卻常因無法完全量化的長期品牌價值，如信任、情感聯結等，而在資源爭奪中陷入被動，職權被局限在業務流的某個片段，難以實現從產品源頭到用戶終端的全程戰略落地。 在IBM研究報告中，用數據描繪了CMO日常的撕裂感：

認知上，81%的CMO被視為變革引擎；但行動上，84%的人卻被僵化、分散的運營流程所限制。

戰略上，他們深知需構建深度客戶關系；但執行上，僅28%的企業能有效實現跨職能的端到端客戶體驗協同。

期望上，董事會要求CMO對盈利能力（64%）和收入增長（58%）負責；但工具上，他們卻深陷平均9個割裂的技術工具之中，58%的技術投資源于“錯失恐懼”，而非清晰的業務價值考量。

IBM的研究還展示了一項“價值序列”的顛倒：消費者已將“個性化互動、主動式服務與信任安全”列為體驗核心，而“高質量產品”和“流暢購買”已降為基礎預期。這意味著，品牌競爭的焦點，已從“我有什么”， 轉向為讓用戶知道 “我真的懂你”，乃至在行動上先行一步。

然而，現實是，CMO仍被要求通過點擊率、曝光量、轉化率，來追求可量化的結果，認為這就是增長的直觀表現。至于如何自證品牌在全鏈路或者遠期的價值體現，比如信任、情感聯結、價值觀認同，則成了財務模型中“薛定諤的貓”。

阿迪達斯近些年來營銷策略上的反轉，印證其中微妙的平衡藝術。在2019年之前，作為效果廣告的長期擁躉，阿迪達斯曾將77%的營銷預算投向可直接追蹤轉化的渠道，堅信這是增長的不二法門。然而，業績的持續下行致使阿迪達斯開始重新審視營銷策略。

直至新任CEO比約恩·古爾登上任后才通過一系列措施扭轉困局。在提出新的品牌主張You Got This（你行的）后，他的反思直指核心：營銷是50%的科學與50%的藝術，而那無法被完全量化的感性部分，恰是品牌溢價的真正來源。如果過度追求可量化的“科學”部分，將迫使CMO在“證明短期業績”與“投資長期信任”之間，陷入難以自證的循環困境。

AI倫理的價值校準

電影中，動物城賴以運轉的“氣候墻”，是一個強大但可能被濫用的系統。它本應普惠所有動物，但其控制權被壟斷后，反而成了排斥爬行動物的工具。

AI就是營銷世界的“氣候墻”。它能力強大，可以極速生成海量內容、預測趨勢、精準投放。但危險在于，如果我們只是簡單地將決策權交給基于歷史數據訓練的AI，它只會不斷固化已有的“偏見”，甚至帶來不可估量的倫理風險。

因此，CMO的核心職責將不是如何使用AI，而是提煉并注入品牌的“價值天平”，使之成為建立共識的基石。

首先，定義不可算法化的核心主張。CMO應首要關注哪些必須由人類來決定，比如品牌在關鍵議題上的立場，捍衛的價值底線等。就如同電影中的朱迪，她的選擇并非基于計算，而是基于“每個動物都有平等權利”的信念。在營銷中，這就是品牌的價值觀與靈魂，是AI所有運算的元規則。

其次，組建并指揮人機混合的智能體戰隊。未來的營銷組織類似動物城警局：“牛局長”作為中樞，把握戰略方向，定義“什么案子必須破”，以排列資源的優先級。“朱迪和尼克”則是活躍在警局內外，調度各類資源的超級個體，憑借同理心、文化洞察和創造力，以及對AI技術的運用，破解復雜的難題。而各類AI智能體則是“警員”，負責海量素材生成、24小時輿情監測、全球個性化投放等規模化、執行性任務。

最后，關鍵在于主動管理“數據食譜”。AI的偏見源于訓練數據。CMO必須主動構建和管理喂養AI的“數據食譜”，不僅要有一方行為數據，更要主動攝入用戶主動分享的“零方數據”“文化情緒數據”和“社群共創內容”，讓AI學會理解品牌的溫度。

前一陣子輿論上鬧得沸沸揚揚的始祖鳥“炸山”事件，便是價值校驗缺失的反面例證。一個以探索極限、敬畏自然為理念的戶外品牌，居然選擇在海拔5500米的喜馬拉雅山脊沿線，用一場煙花秀來宣告自身的品牌價值，這本身就充滿了諷刺意味。無論提出這個創意的人曾有過多么輝煌的成就，抑或是同類型活動有過先驗性的成功范例，如果主辦方能通過AI進行品牌價值的校驗和結果推理，再加上專業團隊的經驗判斷，這種史詩級的翻車事故并非不可避免。

CMO的使命：重建共識城

電影的結尾，真相大白，蛇類重見天日，動物城似乎在修復后達到了新的和諧。但這并非終點，而是一個重建共識的開始。正如制片人所說，電影探討的是“不同的人將如何共存”的永恒問題。

對于CMO而言，構建“共識城”意味著必須推動一場由內而外的徹底變革。

首先，拆除部門墻，達成內部共識。IBM報告一針見血：員工體驗崩壞之日，便是客戶體驗瓦解之時。如果市場、銷售、產品、數據部門之間壁壘高筑，數據割裂，那么任何面向客戶的完美共識承諾都會在內部瓦解。CMO有必要成為內部協同的架構師，打通流程與數據，因為卓越的外部體驗，只能是健康內部組織的投射。

其次，從“購買流量”轉向“培育信任”。新興營銷SaaS公司Ahrefs的研究表明，AI摘要可能使傳統搜索點擊率下降34.5%。這意味著品牌必須成為值得信賴的信源，營銷重心要從購買媒體上的曝光位，轉向在真實的社群和文化場景中，通過持續的、有價值的互動，積累品牌的信任資產。正如電通報告所說，動員社群才是放大品牌影響力的最有力的杠桿。

最后，培養“價值認同型人才”。未來的營銷團隊需要的是“跨物種”溝通專家——他們既要有朱迪的正義感與同理心，能洞察復雜人性與文化；也要有尼克的機敏與適應力，能嫻熟駕馭AI工具；更要有超越圈層隔閡、凝聚共識的協作能力。他們的核心任務，是以品牌價值為羅盤，在碎片化世界中連接分散的認同。

因此，影片的真正啟示在于：我們選擇用“氣候墻”般的AI技術去建造什么。CMO的終極使命，正是從精通“筑墻之術”，轉向引領“建城之道”，以及構建“共識之城”：這不是一個由算法精準分配的烏托邦，而是一個讓品牌靈魂、用戶信任與員工信念能自由對話、共同進化的生命體。

當技術能模仿一切風格時，唯有這座基于真實價值共識之城，無法被復制，在穿越不確定性風雨后，依然佇立。

No.6676 原創首

作者簡介：資深品牌營銷人，商業前沿觀察者，專注 AI 時代企業轉型與行業變革。

開白名單 duanyu_H｜投稿 tougao99999

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